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柳先生原先購買的機票被退票

　　半島網3月6日消息  “去哪兒網和代理商私自篡改客戶的機票信息。”近日，市民柳先生通過半島網爆料稱，1月7日，他通過去哪兒網預定了2月13日從青島到烏魯木齊的機票，誰知意外發現已購買的六折機票，被改為了四折票，直接導致行程單與實際票價不符，影響報銷和累積里程。采訪中，去哪兒網表示是機票代理商的問題。而對代理商私自更改客戶機票信息的行為是否有約束條款，則說不清楚。

　　爆料：去哪兒網私自篡改客戶機票信息

　　市民柳先生稱，1月7日，他通過去哪兒網上預定了青島到烏魯木齊的往返機票。去程是2月13日，乘坐山航SC4611次航班，不包含機建燃油費和保險費，票價是1465元，當時顯示的電子客票號為324-2357247405。

　　“2月13日辦理完乘機手續后，我又登陸了手機里一個可以查詢客票信息的軟件。”柳先生說，這次，他意外發現多了一條同航班的機票信息，不過票價顯示為1050元（不包含機建燃油費和保險費），電子客票號也被更改為了324-2358134086。而柳先生原來的購買的機票狀態則顯示為OPEN，也就是機票正在被取消。

　　“因為經常坐飛機，我立即意識到去哪兒網把我購買的六折票取消了，而且未經客戶的許可，改為了四折票。”柳先生說，問題在于，自己實際支付了1465元，并未享受四折票的優惠。

　　更讓柳先生擔心的是，由于自己的機票需要報銷，行程單和實際票價不符，報銷可能無法完成。而且根據網站的規定，四折的票價是無法累積航空里程，這也是一種損失。

　　柳先生說，自己當時就撥打了去哪兒網的電話進行投訴，最終，對方與機票代理“華航之旅”協商，退還了415元的機票差價以及30元的燃油附加費，并且重新郵寄了一份行程單，方便報銷。

　　去哪兒網：是代理商的問題

　　盡管事情已經圓滿解決，但維權過程無疑給柳先生造成了很多不便。而且對于去哪兒網及代理商隨意變更客戶機票信息的行為，劉先生認為極為不妥。

　　“去哪兒網只是一個購票平臺，客戶的機票信息為什么會被更改，需要咨詢代理商。”就此事，3月5日下午，半島網咨詢了去哪兒網的客服，工作人員稱問題出在代理商身上。該工作人員解釋道，有時候代理商出了票之后，發現票有一些問題，可能影響客戶的行程，為了保證用戶的權益，所以會重新出票。

　　但這個客戶原來購買了六折票，代理商為什么會出一張四折票。工作人員表示不清楚其中的原因，還是需要咨詢代理商“華航之旅”。

　　在未經客戶許可的前提下，隨意篡改機票信息，作為購票平臺，去哪兒網是否對代理商有監督之責。對于這個疑問，工作人員表示，去哪兒網平臺上的所有代理商都經過了航協的認證的正規代理。

　　為了彌補這位客戶的損失，去哪兒網已經要求代理商退還機票差價。工作人員表示，除此之外，對代理商是否會有進一步的約束，避免出現類似問題？工作人員表示，去哪兒網只要求代理商保證客戶的行程，其它則不在職責范圍之內，不清楚。

　　華航之旅：未做回復

　　3月5日，就此事，半島網多次與去哪兒網代理商——華航之旅溝通。但客服人員均以“領導不在”為由拒絕接受采訪。

　　截至發稿時間，半島網未收到華航之旅關于此事的回復。

　　業內：代理商為賺差價 違規操作

　　就此事，半島網咨詢了業內人士高杰，他表示，去哪兒網是平臺性質的購票網站，沒有直銷的機票，而是通過上千家代理商售票。這個問題很可能是，有的中小的代理商出于盈利的目的，為了賺取差價，違規操作，私自篡改了客戶的機票信息。

　　高杰認為，無論如何，去哪兒網都應該建立嚴格的準入機制，負起監管監督的指責，避免客戶因為某些代理商不規范的行為而蒙受損失。

　　文 孫貼靜

　　 

　　 [編輯: 董芳]