2月下旬，李女士訂了3月4日中國東方航空公司從西安飛往青島的MU5480次航班，2月25日和李女士一同訂票的朋友告訴李女士 ，航班取消了！李女士很奇怪：“航空公司單方面取消已經訂好的航班，怎么連個通知都沒有？如果不是朋友告訴我 ，豈不是要耽誤正事兒了？造成的各種損失，誰來承擔？”隨后記者聯系李女士 ，李女士稱經過協商已經改簽到當天下午的航班，但至今對方沒有給出任何解釋。

    李女士說自己是和朋友一起在“去哪兒網”上預訂的機票，預訂了3月4日西安飛青島的MU5480次航班，3月4日上午起飛。2月25日，朋友告訴李女士說航班已經取消了。李女士表示：“打給客服也不知道具體什么原因，你單方面就可以取消航班？還把我們消費者放在眼里嗎？”李女士經過查詢得知，東航取消了李女士原定于3月4日上午10點左右由西安飛往青島的航班，將李女士的航班順延到3月5日。李女士表示不能接受，隨即撥打了“去哪兒網”客服和東航客服電話進行投訴 ，經過與東航的交涉，東航答應幫李女士改簽成3月4日下午山東航空公司的航班，當天可以到青島。但是讓李女士困惑的是：“為什么單方面取消航班他們至今也沒有給我一個解釋？”

    李女士提出：“如果朋友沒發現這事兒，我可能當天就回不了青島了。為什么當我訂單成功時東航給我發了短信告訴我訂票成功還告知了票號，而航班取消了他們卻不負責通知了呢？幸虧朋友提醒，要不我就只能留在西安，耽誤青島那邊的事情。”李女士說：“一直沒有說明取消的原因，打電話給客服，也只說具體原因不清楚。因為在“去哪兒網”上訂的票，所以問了好幾個客服才改簽到下午。”

    3月4日，記者聯系了“去哪兒網”的客服，去哪兒網表示需要提供詳細的訂單號才能查詢具體什么原因，由于李女士沒有提供訂單號所以沒有得到具體答復原因。4日下午4點，記者撥通了中國東方航空公司的客服電話，工作人員表示：“一般來說，計劃內取消或者因為天氣等原因取消航班，我們都會通知客戶。如果客戶是直接從我們公司訂的票，公司會通知客戶。如果客戶通過中介訂票，例如在網站訂票，那么取消航班我們會通知網站，再由網站通知客戶。3月4日MU5480次西安飛青島上午10點的航班確實已經取消了，我們這邊是通知了“去哪兒網”，具體原因為什么沒通知到客戶，我們還需要具體查詢。”

    青島市工商局工作人員告訴記者，消費者在網上訂票遇到消費侵權，一般有兩個投訴途徑：一是投訴網站所屬當地工商部門，“去哪兒網”是屬于北京地區的，可以撥打010-12315進行申訴。二是因為“去哪兒網”是個訂票平臺，為消費者服務，具體航班的取消不是由網站決定的，是由航空公司決定的，所以也可以在“去哪兒網”上遞交申請，要求給出說明。

    記者 任波

（來源：半島網-城市信報）