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小區廣場環境優雅（資料圖）

　　物業管理作為城市管理的重要組成部分，對于改善群眾需求、美化人居環境、提高居民生活質量具有重要意義。今年以來，城陽區深入理順物業管理體制機制，不斷創新工作方式方法，強化分類監管，全區128個物業小區環境面貌煥然一新，居民投訴率較往年呈大幅下降趨勢。

　　自上而下理順體制機制，解決管理缺位問題

　　“近三年來，城陽區政府每年會安排415萬元財政資金用于舊小區管理補貼，今年又納入全區科學發展千分制綜合考核，并在街道一級設置了物業管理辦公室，基層管理工作基礎得到夯實，這是區級給予的政策傾斜。”城陽區物業辦工作人員介紹。

　　為從根本上解決小區管理缺位問題，今年城陽區將各個居民小區業委會成立率、小區納入居委會管理率、調解處理物業管理糾紛投訴等列入對街道的考核，年內居委會、業委會成立率分別由32%、28%提升至50% 、40%，以后每年均增長10%以上，預計2020年前將實現全覆蓋。

　　“今年對通報問題整改不到位的26家物業企業扣除考核分數165分，約談不良開發商和物業企業負責人11次。”據介紹，為深入推進屬地化管理，今年城陽區將物業行業新批企業資質、資質年檢、物業承接查驗備案、誠信管理等工作權限下放街道，要求街道每季度召開一次轄區物業管理聯席會，集中研究解決物業管理難題，逐步建立起城鄉一體、上下聯動的物業管理工作新機制。

　　嚴準入、嚴承接、嚴聯動，提升行業管理水平

　　據了解，在市場準入方面，城陽區嚴把前期物業招投標關，凡建筑面積低于15萬平方米的住宅小區，均需從全區統一設定的10家品牌物業企業備選庫中選聘，對責任意識不強、服務質量差、重復投訴居高不下的物業企業，納入不良企業誠信記錄，逐步清出城陽區物業市場。

　　城陽區在全市率先出臺了“物業承接查驗工作規定”，編制了備案手冊，物業現場查驗與規劃驗收同步進行，監督開發商與物業企業做好共用部位、共用設施設備和圖紙資料的移交，把好物業小區交付關。今年以來，共辦理青特城等30個新建項目的物業承接查驗，有19個項目首驗未通過。

　　實施監管關口前移，城陽區規劃部門將道路、綠化、管線、停車場、垃圾站等室外環境配套工程納入竣工驗收范圍；還建立了聯動監管平臺，對因配套建設不到位、工程存在質量隱患導致投訴較多的開發項目，適時啟動約談機制，對預售資金實行重點監管。

　　引入“木桶定律”，強化物業小區分類監管

　　“將物業小區按照綜合評定進行分類，制定分類監管量化考核辦法，這是我們在青島市的一項工作創新，”據介紹，城陽區今年積極“借智”、“借腦”，邀請全市物業領域專家，經綜合評定將全區物業小區分為A、B、C、D四類。對管理服務標準較高的84個A類、B類小區每月不定期抽查；集中區、街道兩級物業部門力量，對管理服務質量較差的44個C類、D類小區實行重點監管，每周必檢。“這四類物業企業的管理分類也不是恒定不變的，小區經整改、物業服務標準提高后，可提出更高等級考核驗收申請；對服務標準低、重復投訴多、問題整改不力的小區，給予全區通報并降低分類監管等級。目前，已有6家C類小區、5家D類小區提出了升級申請。”

　　“互聯網+引入物業行業管理也是城陽區的一項機制創新，對于檢查發現的問題，第一時間通過區、街道兩級微信平臺予以通報，督促物業企業2日內整改到位，并上傳整改相片，自8月下旬開展創衛工作以來，共檢查發現綠地修剪、亂堆亂放、衛生死角等問題600余處，已全部整改到位。”物業辦工作人員介紹。

　　“舊小區是物業問題較集中、市民投訴反映較頻繁的區域。”據了解，為了做好舊小區整治，近年來城陽區先后投入7100余萬元對仁和居等13個舊小區的道路、綠化、單元門、停車位等15項小區配套設施進行了整治提升；將承擔城區舊小區物業管理企業由原先的12家管整合為7家，同時制定出臺了《城區舊小區物業管理以獎代補辦法》，充分調動物業企業積極性，使舊小區居住環境明顯改觀，投訴率保持在較低水平。

　　記者 趙偉華

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]