?　　

小區(qū)廣場環(huán)境優(yōu)雅（資料圖）

　　物業(yè)管理作為城市管理的重要組成部分，對于改善群眾需求、美化人居環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量具有重要意義。今年以來，城陽區(qū)深入理順物業(yè)管理體制機制，不斷創(chuàng)新工作方式方法，強化分類監(jiān)管，全區(qū)128個物業(yè)小區(qū)環(huán)境面貌煥然一新，居民投訴率較往年呈大幅下降趨勢。

　　自上而下理順體制機制，解決管理缺位問題

　　“近三年來，城陽區(qū)政府每年會安排415萬元財政資金用于舊小區(qū)管理補貼，今年又納入全區(qū)科學發(fā)展千分制綜合考核，并在街道一級設(shè)置了物業(yè)管理辦公室，基層管理工作基礎(chǔ)得到夯實，這是區(qū)級給予的政策傾斜。”城陽區(qū)物業(yè)辦工作人員介紹。

　　為從根本上解決小區(qū)管理缺位問題，今年城陽區(qū)將各個居民小區(qū)業(yè)委會成立率、小區(qū)納入居委會管理率、調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛投訴等列入對街道的考核，年內(nèi)居委會、業(yè)委會成立率分別由32%、28%提升至50% 、40%，以后每年均增長10%以上，預計2020年前將實現(xiàn)全覆蓋。

　　“今年對通報問題整改不到位的26家物業(yè)企業(yè)扣除考核分數(shù)165分，約談不良開發(fā)商和物業(yè)企業(yè)負責人11次。”據(jù)介紹，為深入推進屬地化管理，今年城陽區(qū)將物業(yè)行業(yè)新批企業(yè)資質(zhì)、資質(zhì)年檢、物業(yè)承接查驗備案、誠信管理等工作權(quán)限下放街道，要求街道每季度召開一次轄區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會，集中研究解決物業(yè)管理難題，逐步建立起城鄉(xiāng)一體、上下聯(lián)動的物業(yè)管理工作新機制。

　　嚴準入、嚴承接、嚴聯(lián)動，提升行業(yè)管理水平

　　據(jù)了解，在市場準入方面，城陽區(qū)嚴把前期物業(yè)招投標關(guān)，凡建筑面積低于15萬平方米的住宅小區(qū)，均需從全區(qū)統(tǒng)一設(shè)定的10家品牌物業(yè)企業(yè)備選庫中選聘，對責任意識不強、服務(wù)質(zhì)量差、重復投訴居高不下的物業(yè)企業(yè)，納入不良企業(yè)誠信記錄，逐步清出城陽區(qū)物業(yè)市場。

　　城陽區(qū)在全市率先出臺了“物業(yè)承接查驗工作規(guī)定”，編制了備案手冊，物業(yè)現(xiàn)場查驗與規(guī)劃驗收同步進行，監(jiān)督開發(fā)商與物業(yè)企業(yè)做好共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和圖紙資料的移交，把好物業(yè)小區(qū)交付關(guān)。今年以來，共辦理青特城等30個新建項目的物業(yè)承接查驗，有19個項目首驗未通過。

　　實施監(jiān)管關(guān)口前移，城陽區(qū)規(guī)劃部門將道路、綠化、管線、停車場、垃圾站等室外環(huán)境配套工程納入竣工驗收范圍；還建立了聯(lián)動監(jiān)管平臺，對因配套建設(shè)不到位、工程存在質(zhì)量隱患導致投訴較多的開發(fā)項目，適時啟動約談機制，對預售資金實行重點監(jiān)管。

　　引入“木桶定律”，強化物業(yè)小區(qū)分類監(jiān)管

　　“將物業(yè)小區(qū)按照綜合評定進行分類，制定分類監(jiān)管量化考核辦法，這是我們在青島市的一項工作創(chuàng)新，”據(jù)介紹，城陽區(qū)今年積極“借智”、“借腦”，邀請全市物業(yè)領(lǐng)域?qū)＜遥?jīng)綜合評定將全區(qū)物業(yè)小區(qū)分為A、B、C、D四類。對管理服務(wù)標準較高的84個A類、B類小區(qū)每月不定期抽查；集中區(qū)、街道兩級物業(yè)部門力量，對管理服務(wù)質(zhì)量較差的44個C類、D類小區(qū)實行重點監(jiān)管，每周必檢。“這四類物業(yè)企業(yè)的管理分類也不是恒定不變的，小區(qū)經(jīng)整改、物業(yè)服務(wù)標準提高后，可提出更高等級考核驗收申請；對服務(wù)標準低、重復投訴多、問題整改不力的小區(qū)，給予全區(qū)通報并降低分類監(jiān)管等級。目前，已有6家C類小區(qū)、5家D類小區(qū)提出了升級申請。”

　　“互聯(lián)網(wǎng)+引入物業(yè)行業(yè)管理也是城陽區(qū)的一項機制創(chuàng)新，對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，第一時間通過區(qū)、街道兩級微信平臺予以通報，督促物業(yè)企業(yè)2日內(nèi)整改到位，并上傳整改相片，自8月下旬開展創(chuàng)衛(wèi)工作以來，共檢查發(fā)現(xiàn)綠地修剪、亂堆亂放、衛(wèi)生死角等問題600余處，已全部整改到位。”物業(yè)辦工作人員介紹。

　　“舊小區(qū)是物業(yè)問題較集中、市民投訴反映較頻繁的區(qū)域。”據(jù)了解，為了做好舊小區(qū)整治，近年來城陽區(qū)先后投入7100余萬元對仁和居等13個舊小區(qū)的道路、綠化、單元門、停車位等15項小區(qū)配套設(shè)施進行了整治提升；將承擔城區(qū)舊小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)由原先的12家管整合為7家，同時制定出臺了《城區(qū)舊小區(qū)物業(yè)管理以獎代補辦法》，充分調(diào)動物業(yè)企業(yè)積極性，使舊小區(qū)居住環(huán)境明顯改觀，投訴率保持在較低水平。

　　記者 趙偉華

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]