?　　文/付昊蘇

　　臨近年底，火車票搶奪大戰(zhàn)硝煙再起。緊隨而來(lái)的是旅客面對(duì)１２３０６購(gòu)票網(wǎng)站驗(yàn)證碼時(shí)，被“考住”的尷尬和無(wú)奈。

　　應(yīng)該說(shuō)，鐵路方面為了方便旅客購(gòu)票，進(jìn)行了不少創(chuàng)新，也獲得了肯定，但離群眾滿意仍有差距。到如今，這一原本為屏蔽機(jī)器人的驗(yàn)證過(guò)程，倒是把不少真人給難住了。“圖案像素太低看不清”“這些明星根本不認(rèn)識(shí)”“９９％的購(gòu)票者已經(jīng)被打敗”等等網(wǎng)民吐槽，帶著對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票不便的抱怨。有網(wǎng)站發(fā)布數(shù)據(jù)稱，這套驗(yàn)證碼首次正確率極低，而且一旦選錯(cuò)就得刷新重來(lái)，大大降低購(gòu)票速度。

　　有輿論表示，驗(yàn)證碼的圖片質(zhì)量增加了識(shí)別難度：在較低畫質(zhì)下，的確很難分辨橘子和橙子、魷魚(yú)和章魚(yú)。此外，驗(yàn)證碼圖案設(shè)置不夠合理，沒(méi)有顧及到部分人群的認(rèn)知缺失。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，鐵路部門應(yīng)及時(shí)出面回應(yīng)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品要靠提升用戶體驗(yàn)來(lái)贏得發(fā)展空間，火車票網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品也不例外。不及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，不作出解釋，也不針對(duì)問(wèn)題修改驗(yàn)證碼設(shè)置，這種冷處理的確令人費(fèi)解。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，群眾對(duì)于鐵路購(gòu)票出行的不便頗有議論。包括購(gòu)票時(shí)仍不能主動(dòng)選擇座位，一起出行的人有時(shí)無(wú)法相鄰而坐等。這些合理訴求提出已久，但相關(guān)部門常常以春運(yùn)體量大、網(wǎng)售難度高作為解釋，服務(wù)升級(jí)和改進(jìn)遲遲不見(jiàn)蹤影。看來(lái)，鐵路部門還需增強(qiáng)意識(shí)和技術(shù)手段，摒棄一家獨(dú)大的“傲慢思維”，從改進(jìn)驗(yàn)證碼這種細(xì)節(jié)抓起，多麻煩自己、少難為群眾，通過(guò)體制機(jī)制的創(chuàng)新，讓群眾出行更方便。

　　

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