?　　文/江德斌

　　多名乘客投訴，身份信息在12306網(wǎng)站遭搶注。鐵路客服稱：目前只要憑著正確的姓名、身份證號，任何人都能在12306平臺上注冊，這也導(dǎo)致了個人信息在泄露后，被他人“實(shí)名注冊”的可能。乘客如發(fā)現(xiàn)自己的身份信息被他人冒用后，須憑身份證件原件到車站指定窗口辦理取票、退票、改簽手續(xù)。（4月20日《市場導(dǎo)報》）

　　12306自誕生以來，就頻頻曝出各種技術(shù)漏洞和規(guī)則疏漏，也不斷在“打補(bǔ)丁”。此次，媒體所曝光的乘客身份被搶注冒用，影響到乘客正常網(wǎng)絡(luò)購票行為，嚴(yán)重侵犯乘客合法權(quán)益，需要12306盡快拿出妥善的解決辦法。

　　從媒體調(diào)查的情況看，由于12306網(wǎng)站對個人身份注冊時，只要身份證號碼和姓名正確即可，并無其他驗(yàn)證手段，如此就留下技術(shù)漏洞，任何人都可以憑借他人的身份證信息成功注冊購票，導(dǎo)致乘客在身份證信息被他人冒用后，無法正常購票，只能去車站窗口辦理業(yè)務(wù)。由于我國個人信息泄露情況非常嚴(yán)重，大量身份證信息在網(wǎng)上公開售賣，“黃牛”可以輕易買到真實(shí)的身份證信息，用于冒名購票囤積倒賣所需。

　　顯然，正是12306缺乏身份驗(yàn)證手段，致使“黃牛”有空可鉆，趁機(jī)收集他人身份信息注冊賬號購票。更令人擔(dān)憂的是，如果犯罪分子冒用乘客身份信息購票，則就可以繞開實(shí)名制核查系統(tǒng)，給打擊犯罪造成干擾，亦影響到乘客的切身利益。

　　事實(shí)上，對于乘客身份信息驗(yàn)證方面，可以吸取其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，諸如采取手機(jī)驗(yàn)證碼、視頻驗(yàn)證、征信系統(tǒng)驗(yàn)證等，把好注冊賬號關(guān)口，以免乘客身份信息被冒用，給乘客帶來不便，亦影響到12306售票平臺的信譽(yù)度，助長“黃牛”倒票之風(fēng)。鐵路市場化改革已有時日，也取得了一些進(jìn)展，但總體來看，與公眾的預(yù)期還有很大差距，還需要繼續(xù)提升服務(wù)。

　　

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