?　　大眾網德州11月19日訊（見習記者 范曉輝）“從開始報修至今近三個月了，一直沒修好，太讓人窩火了。”近日，德州市民田先生因電視機維修的事心中不悅，他在德州國美中心廣場店買的三洋液晶電視出故障后，維修人員承諾為其更換新機，但承諾卻遲遲得不到兌現。大眾網記者對此進行了采訪。

　　“315”選新機 出故障后售后建議免費更換

　　田先生的電視機是在今年3月16日買的，田先生介紹，3月15日是消費者權益日，商家在搞活動，15日當天，他選中了一臺55寸的三洋液晶電視，但當時沒帶足錢，而第二天來購買時，活動已結束，電視機價格由3900多元上漲了一部分。

　　田先生說，當時銷售人員告訴他，商家有店員通過認籌方式在15日的時候購買了同樣的電視機，田先生可以從店員處購得，只不過發票是店員的名字，但購買程序和售后服務不受任何影響，田先生聽從了銷售人員的說法。

　　到8月份的時候，田先生發現電視有閃屏現象，他就給售后客服報維修，而當時的維修人員告訴他，維修屏幕需要更換零件，很費事，不如直接申請更換新機，田先生說，維修人員并未給他開據任何證明，而其更換電視機的承諾也一直無法兌現。

　　更換新機需時間 廠家換機一拖再拖

　　在采訪中，田先生給記者展示了他給客服撥打電話的通話記錄，從8月24日至今，總共不下三十遍，而田先生對客服的電話錄音，也記錄下他在電視維修過程中遭到的尷尬。

　　田先生介紹，開始維修人員走后，他以為很快就能有人跟他聯系，幫助他更換新機，但接連幾天都沒有接到廠家電話，而他給售后撥打電話時，他們那邊給田先生的回復是，國家規定的處理時間是90天，讓田先生先耐心等待一個月左右。

　　而等了一個月后，廠家給田先生的回復依然沒有結果，田先生無奈的說，客服稱他們正在更換倉庫，讓他再等等。對此，田先生對他們的做法很不滿，就撥打了12315進行投訴。

　　上周田先生接到售后人員電話，可以到購機商場挑選另外一個型號的彩電，價錢多退少補，而上周五田先生抽空到商場挑選商品時，卻被店長告知，現在查不到他的出貨記錄，他們需要跟上級匯報，并且他們周六休班，讓田先生先回家，會盡快給他答復。

　　記者協調報非正常維修 商家承諾半月內解決

　　之后，田先生撥打了大眾網新聞熱線，希望媒體能幫他討要說法。而田先生坦言，自己購機的發票確實找不見了，但當時賣給他電視機的銷售人員還在這里上班，他們也都互相認識。

　　據此，記者與田先生一起來到國美家電了解情況，而此時，田先生上周見到的店長已經調離，新任店長告訴記者，他們的工作調動屬于正常現象，在交接工作時他已知道此事，他也希望能夠幫田先生解決問題。

　　聽完田先生的介紹后，根據田先生反應的電視型號和購買時間，店長在網上查找到彩電的出貨記錄，核實彩電確實是由國美家電售出。店長稱，彩電的售后服務是7天包退，15天之內包換，一年保修，而維修人員每次維修都會開具維修報告單，如果有更換事宜，客戶可憑借維修報告單和發票到店鋪內選擇家電。

　　但田先生的維修報告單和發票都沒有，店長承諾給田先生報非正常維修，店長說，非正常維修還需要一個審批程序，一般情況下半個月之內能夠解決。

　　事情進展如何，大眾網記者將繼續關注。