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　　近日，島城多名優步（Uber）軟件的司機向本報反映，他們的優步賬號無故被封，賬號內數千元的運營收益也同時被扣。更讓他們鬧心的是，由于優步在各地都沒有公布聯系電話和地址，面對封號處理，他們竟然連當面申辯的機會都沒有。對此，優步青島地區工作人員表示，目前賬號被封問題只能由優步美國總部統一處理。

　　2000多元收益也遭扣

　　“我非常確定自己沒有刷單，但卻被優步以刷單為由封了號，實在太不合理！”15日上午，青西新區的優步司機楊師傅向本報反映了自己的遭遇。今年10月20日，楊先生在網上完成注冊認證，成為一名優步司機，強烈的新鮮感和不錯的收益讓楊先生干勁十足，在試跑了幾天后，他甚至辭掉了原先的工作，專職跑優步。

　　然而11月10日早上，楊先生發現優步賬戶沒法上線了，他通過網上發信息與優步的工作人員取得聯系，起初工作人員表示可能是系統升級問題，后來又告知可能是被系統判定為刷單而封號。

　　對此，楊先生覺得非常冤枉?！拔沂侨旌蚺苘?，早上七八點鐘出門，晚上九點十點才收車，每一單都是辛辛苦苦跑出來的，怎么可能有刷單的情況呢?！睏钕壬Ｍ麅灢椒矫婺苣贸鏊蔚淖C據甚至與他當面對質，但他發現自己除了能給優步發郵件外，連對方的電話或者辦公地址都不知道。

　　楊先生說，優步賬號無故被封，自己又陷入無業狀態，而且他賬號內這段時間的2000多元收益也一同被封。

　　自動封號難免“誤傷”

　　記者從優步青島司機服務平臺了解到，針對司機端的管理，優步制定了黃線和紅線行為準則，分別對應封號1周和永久封號的處罰，其中刷單行為無疑是導致被封號的主要罪名。

　　司機為何要刷單？包括優步在內多數叫車軟件為了鼓勵司機和乘客多多使用軟件，都制定了一系列獎勵政策。一般是單周完成一定數量的單數后，每單將予以一定倍率的獎勵，完成單數越多，獎勵倍率越高，這就造成了一些司機為了獲得高額獎勵而采取各種手段刷單。記者調查發現，隨著叫車軟件競爭日趨激烈，一些職業刷單人也應運而生，他們專門尋找并利用這些O2O公司的軟件漏洞，通過刷單攫取高額補貼。

　　今年6月，優步稱，中國的刷單量占總體成單量的比例在3%左右。應對猖獗的刷單行為，封號無疑是最為有效的手段，但被封的司機中，不排除也有被誤傷的“良民”。楊先生的封號遭遇在島城并非個例，僅他周圍跑優步的朋友中，已經先后有6人被封號，原因均為被判刷單，至今無一人解封。經過聯系，他們得到的答案是“這是系統自動判斷的”，但沒有給出具體證據。

　　15日下午，優步青島的工作人員告訴記者，優步關于刷單的定義有5條，一是司機給自己或者司機之間相互下單，二是重復出現“熟客”單，這些熟客頻繁給固定司機群體下單，三是私自預約平臺客人，四是將死活放到平臺上來交易，五是其他以騙取獎勵為目的的行為。一些車主認為系統自動設定標準后自動判定刷單，其本身就存在誤判的可能。

　　只能向美國喊冤？

　　賬號被封后，楊先生一邊給優步方面發郵件，一邊四處尋找這個自己曾經合作了20天的公司。他打開優步網站，發現除了注冊和登錄頁面外，沒有任何有關公司地址、聯系電話的信息。他甚至到工商部門查詢優步的注冊信息，也沒有收獲。找了一圈后，只能通過發郵件或者通過微博在線客服的方式與優步溝通。

　　15日下午，記者也是通過郵件和在線客服的方式嘗試與優步青島方面取得聯系。對于司機反映的封號問題，工作人員表示，目前封號問題均由美國總部統一處理，國內暫時沒有出臺解封的條件，賬號一旦被封，只能通過優步的客服郵箱發郵件溝通。對于被封賬戶內的收益問題，工作人員表示，收益是否受影響要看封號的性質，如果確定為刷單封號，收益肯定就沒有了。

　　對于沒有客服電話的問題，工作人員表示，現狀確實只能跟國外一樣靠郵件溝通，但今后肯定會有這方便的設置，畢竟是大趨勢。

　　“看來要想喊冤，還得找美國才行?！眱灢杰囍鳁钕壬嬖V記者，優步的辦事方法和溝通渠道讓他無法再信任它，他將集合其他有相同遭遇的車主向優步方面提起訴訟，“現在證據已經搜集得差不多了，但問題是我該去哪兒告優步？”楊先生苦笑道。  記者 景毅

　?。▉碓矗喊雿u網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]