?　　文/王凱蕾

　　金融消費領(lǐng)域之所以糾紛頻發(fā)，主要原因在于金融機構(gòu)內(nèi)控不嚴，一些金融從業(yè)人員在高額傭金誘惑下鋌而走險，違規(guī)、違法行為屢禁不止。面對金融機構(gòu)，消費者是絕對的弱勢群體，只有以鐵的措施強化事后賠付和追懲，才能真正建立起金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護意識。

　　銀行存款竟會“不翼而飛”、理財產(chǎn)品要兌付竟遭遇“翻臉不認賬”；Ｐ２Ｐ跑路，消費者投訴無門……金融消費領(lǐng)域亂象橫生，怎樣保衛(wèi)百姓的“錢袋子”安全？國務(wù)院辦公廳日前下發(fā)《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，要求規(guī)范和引導(dǎo)金融機構(gòu)行為，為金融消費者權(quán)益撐起“保護傘”。

　　隨著我國居民生活水平的提高，金融消費領(lǐng)域的權(quán)益侵害呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢。放眼望去，小胡同里、出租車上、地鐵車廂里隨處可見號稱年化收益率２０％以上的“無風(fēng)險”理財產(chǎn)品。金融機構(gòu)創(chuàng)造出各種金融產(chǎn)品，憑借自己的強勢地位和專業(yè)優(yōu)勢，把百姓錢財當成了“唐僧肉”，卻無視信息告知義務(wù)，有的甚至蓄意騙取消費者錢財。

　　這方面的案例比比皆是。杭州多家商業(yè)銀行的４２位儲戶９５０５萬元存款“不翼而飛”；深圳某Ｐ２Ｐ網(wǎng)貸平臺高息吸金，９０００人８億資金深陷騙局；深圳中匯盈信、廣州中澤匯融私募理財計劃涉嫌欺詐７億多元……更為嚴重的是，糾紛發(fā)生后，金融機構(gòu)往往“一推了之”，消費者上告無門、久拖無果。記者接觸到的很多案件都是銀行不管，法院撓頭，消費者傷心。

　　金融消費領(lǐng)域之所以糾紛頻發(fā)，主要原因在于金融機構(gòu)內(nèi)控不嚴，一些金融從業(yè)人員在高額傭金誘惑下鋌而走險，違規(guī)、違法行為屢禁不止。此次意見明確提出了金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等八大權(quán)利，正是針對金融領(lǐng)域的眾多痼疾因時而發(fā)，意義重大。

　　不過，這把“寶劍”能否真正發(fā)揮作用，還在于意見能否變成實實在在的政策并予以執(zhí)行。面對金融機構(gòu)，消費者是絕對的弱勢群體，只有建立起“有過失必有責(zé)任”“有過失必有懲治”的規(guī)矩，以鐵的措施強化事后賠付和追懲，才能真正建立起金融機構(gòu)的消費者權(quán)益保護意識，才能不讓消費者口袋里的錢一而再再而三地成為可隨意奪取的“唐僧肉”。

　　

　　

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