?　　

11月10日上午，即墨市電商外貿(mào)大廈四樓，略顯雜亂的辦公室里，一家網(wǎng)店的員工正在忙碌著備貨。

　　曹建知道，從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，刷單的確不誠(chéng)信，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，是在誤導(dǎo)和欺瞞買(mǎi)家，但對(duì)實(shí)力孱弱的賣(mài)家而言，刷單是必不可少的生存方式。“銷(xiāo)量少零好評(píng)的店鋪你敢買(mǎi)嗎？不刷單，名次上不去，老排后面，就得等死。”

　　2015年的“雙11”終于到了。在這之前，各大電商平臺(tái)就已你來(lái)我往，紛紛祭出大招爭(zhēng)搶買(mǎi)家,"剁手黨"們則將心儀貨物堆進(jìn)購(gòu)物車(chē)，在錢(qián)與“寶貝”之間煎熬，等著11月11日到來(lái)。

　　電商平臺(tái)之間唇槍舌劍，消費(fèi)者們?nèi)棠驮S久后爆發(fā)出的超強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)力，以及眼下不斷攀升的“輝煌”數(shù)據(jù)，極易讓人聯(lián)想到隱藏在電腦后面的賣(mài)家 —— 他們應(yīng)當(dāng)在這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狂歡中賺得盤(pán)滿(mǎn)缽盈。

　　但事實(shí)果真如此嗎？

　　忙碌的“雙11”備戰(zhàn)

　　11月9日，青島即墨市著名的“淘寶村”曼谷陽(yáng)光小區(qū)內(nèi)，幾乎所有的淘寶店主都在為“雙11”忙碌—— 守在電腦旁招徠網(wǎng)絡(luò)那頭的買(mǎi)家，設(shè)計(jì)更為時(shí)髦更為美觀的“賣(mài)家秀”，開(kāi)車(chē)前往附近的服裝市場(chǎng)進(jìn)貨，蹲在地上打包貨物、貼訂單，與各個(gè)快遞公司的小哥們“約談”。這種景象存在于每一個(gè)淘寶店家之中，預(yù)示著一場(chǎng)醞釀多時(shí)的網(wǎng)購(gòu)狂歡即將來(lái)到。

　　去年“雙11”期間，淘寶天貓創(chuàng)下571億元的銷(xiāo)售額紀(jì)錄，誰(shuí)也不敢低估2015年“雙11”將會(huì)創(chuàng)造出怎樣的“輝煌”。

　　緊鄰即墨服裝市場(chǎng)的電商大廈，入駐了千余家淘寶店鋪。一家名為“番番”的內(nèi)衣店的老板張曉莉告訴記者，截至11月9日，網(wǎng)絡(luò)訂單已達(dá)4萬(wàn)，按照70%的最終購(gòu)買(mǎi)量計(jì)算，這將為網(wǎng)店帶來(lái)數(shù)十萬(wàn)元的收入—— 與2014年“雙11”期間十幾萬(wàn)元的收入相比，“今年的形勢(shì)無(wú)疑更好”。

　　張曉莉告訴記者，店鋪員工共有8人，為了準(zhǔn)備“雙11”活動(dòng)，又臨時(shí)請(qǐng)了幾名員工，大家加班加點(diǎn)地工作，從設(shè)計(jì)店鋪、策劃活動(dòng)到準(zhǔn)備貨源，忙了整整一個(gè)月。“訂單現(xiàn)在已經(jīng)超過(guò)了4萬(wàn)，我們多準(zhǔn)備了一倍的存貨。因?yàn)榭拷b市場(chǎng)，貨源沒(méi)什么問(wèn)題，最擔(dān)心的是物流，計(jì)劃5天發(fā)出去，但實(shí)際情況咋樣還不敢說(shuō)。”

　　電商大廈服務(wù)中心一名負(fù)責(zé)人告訴記者，整個(gè)大廈的網(wǎng)店已經(jīng)進(jìn)入“戰(zhàn)斗”模式，很多店主吃住都待在這里，早早進(jìn)入“通宵模式”。

　　馬云的卡通畫(huà)像貼滿(mǎn)了電商大廈的墻壁，旁邊是“今天很殘酷，明天很殘酷，未來(lái)很美好”之類(lèi)的口號(hào)。“雙11”不斷刺激著網(wǎng)店店主的神經(jīng)，附近的服裝市場(chǎng)及快遞公司隨之轉(zhuǎn)動(dòng)。

　　打醬油的淘寶店主

　　但這場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)狂歡中并非所有人都是贏家。

　　“真正賺錢(qián)的是電商平臺(tái)和大賣(mài)家，大多數(shù)中小賣(mài)家就是湊個(gè)熱鬧。”擁有兩年多淘寶賣(mài)家經(jīng)歷的曹建（化名）告訴記者。

　　像曹建一樣，絕大多數(shù)底氣不足的中小賣(mài)家集中在淘寶集市，為了在“雙11”期間分得殘羹費(fèi)盡心思。“2013年8月份開(kāi)始做電商，主打男裝，第一年沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，放棄了，第二年參加活動(dòng)，賺了幾千元，基本上就是看客，今年搞不好也是打醬油了。”曹建說(shuō)。

　　但“雙11”就像一股巨浪，他不得不隨之前進(jìn)。“參加活動(dòng)多少還有戲，不參加只會(huì)更慘。”

　　進(jìn)入10月份以后，消費(fèi)者開(kāi)始積攢購(gòu)買(mǎi)力，坐等11月11日零時(shí)，受此波及，曹建的生意急轉(zhuǎn)直下，原本每天能夠賣(mài)出十幾單的網(wǎng)店瀕臨破產(chǎn)，“接單量常常是零”。

　　“雙11”成為曹建撈回?fù)p失的機(jī)會(huì)，但他也做好了“打醬油”的準(zhǔn)備。去年“雙11”時(shí)，他準(zhǔn)備了一大堆貨源，結(jié)果沒(méi)有賣(mài)出去，直到12月份還在搞活動(dòng)促銷(xiāo)。“像我這樣打醬油的賣(mài)家，準(zhǔn)備幾百單的貨源就行了。”

　　與此同時(shí)，10月下旬，曹建找到一個(gè)靠譜的刷單平臺(tái)，狠下決心拿出3600元錢(qián)，為自己的網(wǎng)店做最后一搏。

　　“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)前一個(gè)月，曹建就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)自己所在的YY淘寶賣(mài)家群里刷單需求陡然上升，許多中小賣(mài)家開(kāi)始為“雙11”發(fā)起沖刺，體面的銷(xiāo)售成交記錄與好評(píng)能讓他們?cè)谶@場(chǎng)狂歡中獲得優(yōu)勢(shì)。

　　曹建知道，從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，刷單的確不誠(chéng)信，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，是在誤導(dǎo)和欺瞞買(mǎi)家，但對(duì)實(shí)力孱弱的賣(mài)家而言，刷單是必不可少的生存方式。“銷(xiāo)量少零好評(píng)的店鋪你敢買(mǎi)嗎？不刷單，名次上不去，老排后面，就得等死。”曹建說(shuō)，淘寶的生存法則就是，拼命讓自己的店鋪保持在前面，“在淘寶上面，前一頁(yè)與后一頁(yè)的差距是真金白銀。”

　　另外，他還花錢(qián)將店鋪“裝潢”一新，目的是讓進(jìn)來(lái)的買(mǎi)家“看得舒心、買(mǎi)得放心”。但截至11月10日晚上9點(diǎn)，這些努力換來(lái)的成果并不樂(lè)觀，預(yù)訂量不過(guò)兩百來(lái)筆，僅能保證曹建挽回之前淡季帶來(lái)的損失。

　　店主和馬云各賺一半

　　曹建告訴記者，像他這樣的小賣(mài)家最擔(dān)心的事有三件，一是刷單到最后突然發(fā)現(xiàn)被淘寶降權(quán)了，自己經(jīng)營(yíng)的店鋪排名到了最后，或者干脆消失在“茫茫淘網(wǎng)”中；二是怕遇上不講理的買(mǎi)家，“賠了商品又折錢(qián)”；三是怕錢(qián)少。

　　“淘寶網(wǎng)平時(shí)對(duì)刷單現(xiàn)象管得不溫不火，但''雙11''是特殊時(shí)期，為了保證足夠的流量進(jìn)入天貓，任何過(guò)于明顯的刷單行為都會(huì)受到嚴(yán)懲。”曹建說(shuō)，輕一點(diǎn)的扣分，算是有污點(diǎn)了，下次報(bào)名參加“雙11”就會(huì)受到影響，重一點(diǎn)的就是“降權(quán)”，用他所在刷單群的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是“讓你消失”。

　　“直接降權(quán)還好，淘寶會(huì)告訴你，最怕的是隱性降權(quán)，你都不知道咋回事，就是沒(méi)生意。”曹建告訴記者，正是因?yàn)樘詫殹安榈脟?yán)”，才需要更為專(zhuān)業(yè)的刷單平臺(tái)—— 從支付寶交易、收貨地址到好評(píng)評(píng)語(yǔ)，整個(gè)過(guò)程都與真實(shí)的交易沒(méi)有區(qū)別，除了最后寄出的快遞空無(wú)一物。

　　當(dāng)然，任何時(shí)候都不能低估淘寶網(wǎng)的后臺(tái)監(jiān)測(cè)能力，稍有不甚就有可能帶來(lái)店鋪的覆滅。

　　“刷單是最不靠譜的推廣方式，現(xiàn)在流行的是打廣告，交錢(qián)參加淘寶組織的各項(xiàng)活動(dòng)，比如聚劃算，直通車(chē)、鉆石展位等。”曹建說(shuō)，這些都需要賣(mài)家拿錢(qián)來(lái)砸，是屬于有錢(qián)賣(mài)家的游戲。

　　比如，淘寶直通車(chē)是由阿里巴巴集團(tuán)下的雅虎中國(guó)和淘寶網(wǎng)進(jìn)行資源整合，推出的一種全新的搜索競(jìng)價(jià)模式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是淘寶將賣(mài)家產(chǎn)品推廣到有需求的買(mǎi)家面前，每有買(mǎi)家點(diǎn)擊一次，賣(mài)家就需向淘寶付費(fèi)—— 最低出價(jià)0.05元，最高出價(jià)是99元，每次加價(jià)最低為0.01元。

　　曹建曾奢侈地“開(kāi)了一個(gè)月的直通車(chē)”。淘寶將他的產(chǎn)品推廣至首頁(yè)，店鋪流量頓時(shí)大增，但他需要承擔(dān)每次點(diǎn)擊花費(fèi)0.7元的成本—— 月底一算，自己向淘寶交了15000元的“車(chē)費(fèi)”，約占當(dāng)月收入的一半。“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，尤其是‘雙11’期間，競(jìng)價(jià)普遍比以前高，開(kāi)不起（直通車(chē)）了。”曹建說(shuō)。

　　生存空間越來(lái)越小

　　今年4月份，阿里巴巴零售事業(yè)群總裁張建鋒在淘寶賣(mài)家大會(huì)上發(fā)言稱(chēng)，淘寶將把店鋪分為兩類(lèi)，一類(lèi)是個(gè)人店鋪，一類(lèi)是企業(yè)店鋪。6月4日，約12萬(wàn)家“規(guī)范化”的淘寶企業(yè)店鋪逐步上線。

　　這是繼2011年淘寶商城升級(jí)商家管理系統(tǒng)以來(lái)的又一舉措。

　　許多淘寶賣(mài)家將此視為馬云對(duì)他們的“過(guò)河拆橋”：中小賣(mài)家成就了馬云，但馬云卻要拋棄他們。

　　媒體分析認(rèn)為，此次淘寶企業(yè)店鋪?zhàn)呱吓_(tái)前，是淘寶商城“規(guī)范化”進(jìn)程中的又一重要步驟—— 這些企業(yè)店鋪有一定的經(jīng)營(yíng)實(shí)力和供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，更為重要的是有充分展示自身服務(wù)能力、貨品實(shí)力和線下影響力的強(qiáng)烈愿望。

　　現(xiàn)在淘寶集市中的店鋪再次面臨分化。張曉莉的網(wǎng)店因?yàn)榻?jīng)營(yíng)出色，此次“雙11”接到了淘寶官方的主動(dòng)邀請(qǐng)，并計(jì)劃于明年升級(jí)為企業(yè)店鋪。但像曹建這樣的小賣(mài)家，基本處于被遺忘的邊緣。

　　“現(xiàn)在天貓店鋪和企業(yè)店鋪就是正規(guī)店，淘寶里面的店鋪就像是擺地?cái)偟摹，F(xiàn)在淘寶雖然仍是免費(fèi)開(kāi)店，但是如果不花錢(qián)搞推廣，參加活動(dòng)，基本上賺不了什么錢(qián)。啥都不讓你交，但不交也別想賣(mài)得好。”曹建說(shuō)，淘寶會(huì)收取1000~3000元不等的店鋪保證金，當(dāng)然也可以不交，但是你的排名會(huì)在后面，“只要能提高排名，交得起的店主都會(huì)搶著交”。

　　曹建開(kāi)了兩年多淘寶店，覺(jué)得生存空間越來(lái)越小，“行業(yè)殘酷性展露無(wú)遺”。他感慨自己從業(yè)太晚，正如眾多賣(mài)家朋友所說(shuō)的那樣，“私人小店單槍匹馬就能闖出一條血路”的淘寶傳奇已經(jīng)遠(yuǎn)去。

　　文/圖記者 何利權(quán)

　　■刷單利益鏈調(diào)查：

　　最快５天“刷”成鉆石賣(mài)家

　　不少人網(wǎng)購(gòu)會(huì)先看看銷(xiāo)量和店鋪的信譽(yù)，實(shí)際上，一些商家的信譽(yù)和銷(xiāo)量并非靠一件件貨品攢出來(lái)的。通過(guò)刷單，把銷(xiāo)量刷到前列、評(píng)價(jià)變得更高，成為不少網(wǎng)絡(luò)商家快速提升信譽(yù)和銷(xiāo)量的手段。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單公司早已形成了一套成熟、完善的利益鏈條，同時(shí)，吃準(zhǔn)研透相關(guān)平臺(tái)的政策，一個(gè)完全沒(méi)有刷過(guò)單的商家想要學(xué)會(huì)，只需要不到十分鐘時(shí)間。

　　在網(wǎng)絡(luò)上搜索刷單公司，出現(xiàn)了一大批相應(yīng)的平臺(tái)。記者隨機(jī)點(diǎn)擊了一個(gè)排名靠前名為“刷寶平臺(tái)”的公司頁(yè)面，其號(hào)稱(chēng)是“挑戰(zhàn)全網(wǎng)低價(jià)”的網(wǎng)站，可以“創(chuàng)造奇跡、快速上鉆”。網(wǎng)頁(yè)介紹稱(chēng)，只要按平臺(tái)的流程去做，就不會(huì)出現(xiàn)被封店的情況。

　　據(jù)了解，淘寶查刷信譽(yù)主要是兩個(gè)辦法：一個(gè)是人工查，一個(gè)是靠第二代稽查電腦系統(tǒng)２４小時(shí)全程監(jiān)控所有的淘寶交易，以后一種為主。靠電腦查就有漏洞，因?yàn)殡娔X畢竟只是一套軟件系統(tǒng)。平臺(tái)已經(jīng)熟悉了淘寶的系統(tǒng)監(jiān)控規(guī)律，因此容易得手。

　　這種刷單并未產(chǎn)生真實(shí)的買(mǎi)賣(mài)。例如，商家需要刷１個(gè)好評(píng)，就給“刷手”１０元商品的鏈接，刷寶平臺(tái)就會(huì)扣下商家１０元作為擔(dān)保金，“刷手”接單后，先拿１０元去真實(shí)拍下商品，然后給好評(píng)。完成后，１０元回到商家的支付寶，商家的１０元擔(dān)保金則轉(zhuǎn)移到刷手的平臺(tái)存款中。“這樣，只有資金流動(dòng)，其實(shí)沒(méi)有形成交易，商家的信譽(yù)卻在不斷增加。”

　　為了讓這些刷單變得真實(shí)可信，還必須偽造物流信息，不少網(wǎng)站還提供后續(xù)服務(wù)。

　　刷單也不是完全沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，客服表示需循序漸進(jìn)。“快則５天，慢則１５～２０天，就可以快速加入鉆石賣(mài)家的行列。”

　　想在這些平臺(tái)上發(fā)布刷單的任務(wù)，平臺(tái)賬號(hào)上必須有存款，每刷一個(gè)信譽(yù)，需要花費(fèi)０。６元。“京東、天貓和淘寶上商家的單子，不僅是‘雙１１’，我們一直都在做，還沒(méi)被發(fā)現(xiàn)過(guò)，有些商家天天都在刷。”在ＱＱ群內(nèi)，一個(gè)號(hào)稱(chēng)“批量接單”的網(wǎng)友說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)從６ 月到 現(xiàn) 在刷 單 的Ｅｘｃｅｌ文檔都有１００多兆。

　　針對(duì)刷單行為，阿里、京東等平臺(tái)都曾多次表示，絕不縱容，嚴(yán)厲打擊。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，刷單的參與者都非常小心，“刷手”彼此之間并不相識(shí)，和商家也不直接接觸，刷單任務(wù)更隱秘，發(fā)現(xiàn)和查處也更加困難。

　　“刷單行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》。”上海泛洋律師事務(wù)所高級(jí)合伙人劉春泉建議，刷單問(wèn)題需要更完善的監(jiān)管和處罰機(jī)制，比如規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)需要向工商等監(jiān)管部門(mén)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口等，同時(shí)在域名、虛擬主機(jī)、貨運(yùn)、賬戶(hù)注冊(cè)和支付等各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)。

　　據(jù)新華社

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）