?　　“雙十一”即將到來,各網絡交易平臺早已開始了消費優惠的大肆宣傳,這讓不少網購“剁手黨”磨刀霍霍。11月9日,記者采訪了解到,連日來已有多名消費者掉進網購陷阱,要么買到了破損、三無產品,要么被網絡“現金紅包”戲弄了一番。對此,市工商局12315申訴舉報指揮中心根據往年的網購消費投訴舉報受理情況和網購的實際特點,發布了網購消費警示,提醒消費者理性網購。

　　案例

　　網購懶人沙發發現漏氣裂口

　　家住奎文區金都時代新城小區的李先生剛裝修好房子,還沒買家具。10月28日晚,他看到不少網店在售充氣懶人沙發,“雙十一”的優惠活動已經開始且力度很大。他在一家網店看中了一套,原價500元一套的懶人沙發活動價僅為150元,非常優惠,于是下了訂單。

　　李先生說,11月1日上午貨到了,從外表看還不錯,“由于我1日下午要到北京出差,所以直到8日晚回來才給懶人沙發充氣。”李先生說,可無論他怎么充氣,懶人沙發就是鼓不起來?！拔易笥覚z查,最終在側方發現了一個漏氣裂口。”新買的沙發還沒用就出了問題,李先生想退貨。但商家稱他已經收貨好幾天,難以確定是商品的質量問題。多次與商家協商無果后,李先生只好將情況反映給了網絡交易平臺的客服中心。

　　買來三無產品想退貨被拒絕

　　福建的張女士是微商,想給購物的顧客贈送一條絲襪。前幾天,她從微信朋友圈了解到濰坊有一家某品牌絲襪的總代理商,一條零售價90元的絲襪,大量批發只要十多元。看過商家傳來的圖片和視頻后,張女士感覺還不錯,于是一次性買了3000雙。

　　然而收到貨后,張女士發現這批絲襪的發貨地點是浙江,而不是濰坊,而且貨物是用黑色袋子包裹,包裝袋上沒有任何產品信息?！斑@些絲襪是三無產品。”張女士決定找賣家退款,但遭到拒絕。無奈之下,她向濰坊市工商部門投訴。

　　日前,記者從市工商局12315申訴舉報指揮中心獲悉,他們已找到了銷售該絲襪的實體店,確定張女士反映的情況基本屬實。經協調,銷售商同意退還張女士全部費用。

　　搶“現金紅包”泄露個人信息

　　濰城區鳶都新城小區居民于先生有一個QQ聊天購物群,平時不少網友在群里發布購物信息。11月8日,于先生看到購物群里一名網友轉發了一個鏈接,打開可以領取現金紅包,很心動?！拔掖蜷_這個鏈接后,發現需要輸入手機號,轉發后才能領取紅包?！庇谙壬f,他按照提示將該鏈接轉發了,可他輸入手機號后發現,還需要下載一個返利APP。他又下載了APP,最后卻只看到一些優惠券,根本沒有“現金紅包”,他這才明白被忽悠了,還泄露了個人信息。

　　記者按照于先生轉發的鏈接操作了一遍,發現這其實是一個賺取下載安裝次數的陷阱。在操作過程中,還要求輸入電話號碼等個人信息。

　　提醒

　　“現金紅包”有坑 詐騙或者吸粉

　　記者采訪了解到,隨著“雙十一”的臨近,不少網絡購物平臺開始大肆搞“優惠”,不斷發“紅包”,比如“最高領1111元紅包”、“你有一個紅包未領取”……以此吸引消費者的眼球。然而很多所謂的“現金紅包”最后都被證實是假的。

　　市工商局工作人員說,這些假紅包鏈接都是有目的的,通過大量轉發、下載賺取粉絲關注和下載次數,有些還是“釣魚鏈接”,騙取用戶個人信息。

　　11月9日,市公安部門在官方微信發布提醒,隨著“雙十一”的來臨,不少市民收到了“現金紅包”鏈接,而領取紅包時,要求輸入收款人的姓名、手機號碼、銀行卡號等信息,這種紅包很可能是詐騙。正規的微信紅包,點擊就能領取,自動存入微信錢包中,不需要填寫個人信息。另外,一些朋友圈中分享的紅包,如送話費、送禮品等,點開鏈接要求先關注,還得分享給朋友的情況,涉嫌誘導分享和欺詐用戶。

　　理性進行網購 多與商家溝通

　　針對“雙十一”可能會出現的消費陷阱,市工商局12315申訴舉報指揮中心根據以往的網購消費投訴舉報受理情況和網購的實際特點,發布了網購消費警示。

　　工作人員表示,網購的最大困難在于不能確認商家的宣傳與實際是否相符,這就需要消費者在網購時,仔細瀏覽商品詳細說明,盡量挑選實物拍攝的商品,并與商家充分溝通。還要對所購商品的宣傳做出理性判斷,不能輕信商家的宣傳。

　　同時,在付款方式上,消費者一定要選用安全中立的第三方支付平臺,如果該網店不通過第三方支付平臺付款,應主動放棄在該店購物。付款前,消費者要咨詢清楚商家是否有現貨,付款后是否馬上發貨,如沒有現貨大概要等多久才能發貨等情況。

　　另外,工作人員說,“7日無理由退貨”的情況下,退回商品的運費由消費者承擔。如所購商品不符合質量要求,消費者可自收到商品之日起7日內退貨,退回運費由經營者承擔。如經營者明確告知,并且消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用“7日無理由退貨”。消費者收到快遞包裹后,盡可能當面驗收,如出現問題,及時留存證據。如遇快遞糾紛,可直接撥打快遞投訴專線進行投訴。

　　支招

　　網購時應選擇正規交易平臺

　　不少市民向記者反映,部分消費者從電視、電話、廣播或者網上購物后,發現所購商品的實際效能與廣告中所說有很大出入,甚至所收到的商品不是當初所訂購的商品或者根本不能使用,要求退換時,經銷商往往會以各種理由予以拒絕或根本聯系不上。因為經銷商大多在外地,這給他們維權造成了很大困難。

　　對此,市工商局12315申訴舉報指揮中心工作人員說,市民網購時,一定要選擇大眾認可度高、運營平臺實力雄厚、產品質量有保證、信譽記錄良好的網店進行交易,同時要充分了解經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式等信息。消費者如果在正規的、實力雄厚的網絡交易平臺上購物時出現消費糾紛,可以到該網絡交易平臺的售后服務中心投訴,也可以直接撥打經營者所在地的12315電話進行投訴。如果網絡交易平臺不能提供經營者的真實名稱、地址和有效聯系方式,消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。

　　網購咨詢投訴前九個月244件

　　記者采訪得知,隨著網上購物、電視購物、微信購物等多種購物方式的迅速發展,某些不法經銷商的商業欺詐手段也層出不窮,越來越多的消費者深受其害。雖然工商部門大力宣傳,但有關此類情況仍然時有發生。

　　根據相關統計顯示,從今年1月份到9月份,我市工商局12315申訴舉報指揮中心接到網購咨詢、投訴達244件,占據各類咨詢、投訴的一定比例。

　　◎相關新聞

　　紅盾網劍行動專項整治網店

　　自今年7月底開始,市工商局啟動了2015紅盾網劍專項行動,集中培訓網監業務骨干,規范網絡市場秩序。此次紅盾網劍專項行動以網絡交易平臺、大型購物網站、團購網站和企業官網為重點整治對象,通過大約4個月的集中統一行動,查處打擊一批網絡交易違法行為,處解一批消費糾紛,凈化了網絡交易環境。

　　市工商局工作人員介紹,針對第三方交易平臺,以規范引導為主,指導其按照國家工商總局的相關規定制定落實網絡經營者資質審查制度、商品質量檢查管理制度、消費者權益保護制度、信息公開制度以及信用管理等相關制度規范,實現“交易主體有溯源,商品信息有審查,國家禁售無上架,退換制度有執行,消費者權益有保障”。對于企業官網、宣傳網頁和網店,將依據其違法行為的性質和危害程度,分別予以批評教育、限期整改和行政處罰；對于違法情節惡劣、社會危害性大的,將依法予以嚴懲并向社會曝光。

　　“截至9月底,全市已檢查各類經營性網站、網店59891個,刪除違法商品信息30條,責令整改網站41個,查辦網絡交易違法案件16件,處解網絡消費糾紛137件。”工作人員介紹,執法人員嚴查各類網絡交易違法行為,盡快建立完善全市網絡交易市場主體數據庫,為全市電子商務健康快速發展打牢基礎。

　　本報記者 鄧永杰