?　　半島都市報(bào)11月9日訊（記者 王媛） 9日，青島市工商局會(huì)同市商務(wù)局、市食藥監(jiān)局、市物價(jià)局、市消保委聯(lián)合召開全市電商企業(yè)集中約談會(huì)，主要目的是在“雙11”來臨之際，通過行政約談的形式，通報(bào)青島市電商企業(yè)在經(jīng)營過程存在的突出問題，強(qiáng)化經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)的責(zé)任意識(shí)，建立消費(fèi)維權(quán)預(yù)警工作機(jī)制，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。據(jù)悉，這次約談，也是進(jìn)一步落實(shí)市政府開展全市消費(fèi)市場(chǎng)特別是購物消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治的工作部署。

　　約談會(huì)上，市工商局12315申訴舉報(bào)中心通報(bào)了2015年以來受理網(wǎng)絡(luò)交易投訴舉報(bào)的情況，工商局消保處就“7日無理由退貨”的難以落實(shí)總結(jié)了根源，并與電商企業(yè)進(jìn)行了“約法三章”。市物價(jià)局從專業(yè)角度，解釋了什么才是“原價(jià)”，從而揭露了當(dāng)前網(wǎng)購交易、電商競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)格虛設(shè)現(xiàn)象。市食藥監(jiān)局就網(wǎng)上食品的消費(fèi)安全、追責(zé)索賠，提出了維權(quán)建議。

　　市購物消費(fèi)市場(chǎng)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、市工商局副局長(zhǎng)劉偉政對(duì)島城電商企業(yè)在“雙11”期間的經(jīng)營行為、售后維權(quán)等，立下了四大規(guī)矩。一是“雙11”期間，電商企業(yè)作為構(gòu)建誠信守法的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的第一責(zé)任人，要自覺遵守國家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，不得限制電商經(jīng)營者參與公平競(jìng)爭(zhēng)；不以惡意營銷手段參與競(jìng)爭(zhēng)。

　　二是電商企業(yè)要認(rèn)真審查平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)，制定完善有關(guān)管理制度，加強(qiáng)日常線上巡查和抽檢，保護(hù)好經(jīng)營者的商業(yè)秘密和消費(fèi)者的個(gè)人信息，強(qiáng)化網(wǎng)上購物的信用等級(jí)評(píng)價(jià)和信用分級(jí)分類監(jiān)管，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺規(guī)范經(jīng)營行為。

　　三是電商企業(yè)要重視消費(fèi)者的投訴，暢通投訴渠道，建立和完善經(jīng)營者首問和先行賠償制度，對(duì)于消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的合理要求，經(jīng)營者不得推諉，不得故意拖延處理或者無理拒絕，妥善解決購物糾紛保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　四是電商企業(yè)要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)參與到監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)環(huán)節(jié)，與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者、政府和全社會(huì)共同努力，建立起“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管”的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制和社會(huì)共治格局。

　　最后，劉偉政要求工商機(jī)關(guān)在“雙11”期間加強(qiáng)對(duì)發(fā)布虛假銷售信息、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為的監(jiān)管。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]