?　　半島都市報(bào)11月5日訊（記者 郝園園 實(shí)習(xí)生 邱立赫） 11月5日上午，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦組織開展供熱專題局長(zhǎng)接話活動(dòng)。市城市管理局副局長(zhǎng)孫煒現(xiàn)場(chǎng)接聽20個(gè)居民來電。記者梳理發(fā)現(xiàn)，與往年同期相比，今年市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題主要涉及供熱面積計(jì)量、供熱收費(fèi)退費(fèi)、老舊管網(wǎng)改造、供熱服務(wù)、新增用戶管理等。此外，青島市供熱辦的相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)也就熱點(diǎn)問題一一進(jìn)行了答復(fù)。

　　“我們家白天有太陽的時(shí)候測(cè)溫度還勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)，等到了晚上就覺得冷了。”家住泰州路的市民高先生打來電話稱，他們2009年入住的時(shí)候供熱沒有問題，近兩年覺得溫度總是不達(dá)標(biāo)，希望供熱單位能夠解決一下。此外，還有居民反映因戶外供熱設(shè)施的保溫層被損壞等原因，導(dǎo)致室內(nèi)的溫度不達(dá)標(biāo)。對(duì)此，孫煒表示，在供熱開始10天之內(nèi)，也就是16日到26日之間提出測(cè)溫要求，熱力公司必須在5個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行測(cè)溫；如果進(jìn)入供熱平穩(wěn)期后，熱力公司必須在提出要求后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，“我們將不分晝夜，24小時(shí)提供這項(xiàng)服務(wù)”。

　　對(duì)于居民反映的熱電公司專門選擇在一天中最熱的時(shí)間上門測(cè)溫情況，孫煒也提醒，市民可以晚上打電話去測(cè)溫，如果沒有按照時(shí)間上門服務(wù)，居民可以投訴。

　　在當(dāng)天的接話活動(dòng)中，有三名住在保利香檳國際小區(qū)的居民反映了該小區(qū)供熱的難題。“今年9月份讓我們交了初裝費(fèi)，后來就沒有信了，我們都盼著早點(diǎn)供熱呢。”一位居民反映說。

　　孫煒說，這個(gè)問題他們已經(jīng)幫忙解決了，由于開發(fā)商和熱力公司提出供熱申請(qǐng)的時(shí)間比較晚，沒給熱力公司準(zhǔn)備的時(shí)間，因此設(shè)備等都需要重新安裝和調(diào)試，因此供熱的時(shí)間會(huì)比較晚。“我能保證今年一定能夠供暖，只不過時(shí)間會(huì)比正式供暖時(shí)間晚10天左右。”居住在該小區(qū)的另一名居民則詢問，如果供暖，南區(qū)和北區(qū)是否一樣。對(duì)此，孫煒表示，南區(qū)和北區(qū)可能供暖的時(shí)間稍有不同，但基本都會(huì)在11月底之前供上。

　　記者注意到，當(dāng)天還有其他居民也打來電話詢問何時(shí)供熱，有的小區(qū)因?yàn)殚_發(fā)商申請(qǐng)?zhí)恚苓吂嵴驹O(shè)施不夠，需要加裝設(shè)施，供熱可能會(huì)有延遲，但基本都能在11月份供上。

　　記者了解到，當(dāng)天活動(dòng)共接聽市民來電52個(gè)，其中咨詢類問題16個(gè)，建議類7個(gè)，訴求類29個(gè)。今年市民關(guān)注的熱點(diǎn)問題主要涉及供熱面積計(jì)量、供熱收費(fèi)退費(fèi)、老舊管網(wǎng)改造、供熱服務(wù)、新增用戶管理等。

　　“截至11月5日，市民通過市政務(wù)服務(wù)熱線12345反映供熱方面問題5946件，同比減少41%。”據(jù)青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室主任王永先介紹。記者了解到，接話活動(dòng)后，市供熱主管部門將今年發(fā)現(xiàn)的問題納入了跟蹤督辦模式，對(duì)非采暖季需整改的問題進(jìn)行跟蹤落實(shí)。各大供熱企業(yè)對(duì)本次接話活動(dòng)受理的問題進(jìn)行了匯總、梳理、分類，逐一落實(shí)，保障居民度過暖冬。

　　舊小區(qū)仍要受到60%限制

　　記者：現(xiàn)在供熱還需要達(dá)到60%的標(biāo)準(zhǔn)嗎？

　　供熱辦：現(xiàn)在分為兩部分，既有建筑即老城區(qū)仍然有單元樓申請(qǐng)比例超過60% 的門檻，新建住宅沒有這方面的約束。在質(zhì)保期內(nèi)，由開發(fā)商對(duì)未售出和未辦理入住手續(xù)的居民的熱費(fèi)進(jìn)行承擔(dān)，就可以供熱了。之所以有新老城區(qū)的分別，其原因是新建房屋內(nèi)的供熱系統(tǒng)可以分戶控制，互相不受影響。

　　開發(fā)商應(yīng)提前倆月申請(qǐng)供熱

　　記者：為何很多住戶反映達(dá)到供熱條件還是面臨供熱難？

　　供熱辦：住戶的供熱申請(qǐng)應(yīng)由開發(fā)商向我們提出，部分開發(fā)商向我們提出申請(qǐng)較晚，在對(duì)設(shè)施完善和調(diào)試上會(huì)延誤一些工期。按規(guī)定開發(fā)商應(yīng)在供熱前兩個(gè)月，到相關(guān)部門辦理供熱手續(xù)，但總是有開發(fā)商因各種原因未及時(shí)辦理手續(xù)。比如，房屋建設(shè)的工期延誤，或者房屋銷售量低，入住率低，干脆就不想供熱了。各種原因都會(huì)導(dǎo)致這種情況。

　　熱計(jì)量收費(fèi)覆蓋12萬戶

　　記者：熱計(jì)量收費(fèi)現(xiàn)在能覆蓋青島多少戶居民？

　　供熱辦：到今年年底，本市將會(huì)有12萬戶居民實(shí)行熱計(jì)量收費(fèi)。我們現(xiàn)有的政策是所有新建住宅要同步實(shí)施熱計(jì)量收費(fèi)。但在2010年之前由開發(fā)商安裝的表具普遍存在質(zhì)量上有問題、不夠精準(zhǔn)、沒有遠(yuǎn)傳功能的問題。這種由開發(fā)商安裝的表具不能滿足熱計(jì)量要求的，應(yīng)該由開發(fā)建設(shè)單位實(shí)施整改。在整改合格后才能實(shí)施熱計(jì)量收費(fèi)。

　　熱計(jì)量收費(fèi)在費(fèi)用退補(bǔ)的時(shí)候會(huì)有一個(gè)明細(xì)。在供熱開始時(shí)，我們會(huì)對(duì)供熱表的底數(shù)進(jìn)行公示，在供熱結(jié)束抄表結(jié)算時(shí)，也要將實(shí)際消耗公示出來，這些數(shù)據(jù)居民都會(huì)知道。

　　新能源供熱新增210萬平米

　　記者：新能源供熱方面，目前有什么新的進(jìn)展？

　　供熱辦：我們今年計(jì)劃新增新能源供熱面積200萬平方米，目前已經(jīng)完成了210萬平方米，超額完成任務(wù)。很多新能源供熱方式從去年運(yùn)行以來，效果非常好，居民也非常滿意。

　　新能源供熱解決了很多老城區(qū)供熱難的問題，現(xiàn)在八大關(guān)、團(tuán)島等區(qū)域已經(jīng)用熱泵、移動(dòng)蓄熱等技術(shù)解決供熱需求，金茂灣小區(qū)使用污水熱泵進(jìn)行供熱，這些新能源供熱方式，都沒有建大鍋爐，也沒有煙囪冒煙等污染。

　　供熱不達(dá)標(biāo)受制于四方面

　　記者：很多居民反映供熱不達(dá)標(biāo)，這主要受到什么因素影響？

　　供熱辦：第一就是熱源能力不足。這幾年，青島市加大熱源能力投入，現(xiàn)在的熱源能力完全能夠滿足青島供熱需求。如果是管網(wǎng)的輸送能力不足，則會(huì)進(jìn)行改造。

　　第二是建筑保溫的問題，墻體建筑保溫改造的工程是由建設(shè)主管部門牽頭。

　　第三是開發(fā)商建設(shè)的遺留問題，比如材質(zhì)不過關(guān)，設(shè)計(jì)上的矛盾導(dǎo)致供熱無法正常循環(huán)運(yùn)行。

　　第四則是設(shè)施老化的問題，對(duì)于這樣的問題我們通過街道居委會(huì)和熱力公司，上門入戶通知居民、做居民的工作。不過，這個(gè)推進(jìn)工作難度非常大。一是從產(chǎn)權(quán)界定上來講，戶內(nèi)設(shè)施屬于居民的產(chǎn)權(quán)，改造費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由居民來承擔(dān)，但好多居民并不愿意承擔(dān)這方面的費(fèi)用；二是改造不可避免地會(huì)破壞居民屋內(nèi)裝潢，這也使得許多居民不愿意進(jìn)行改造；第三是改造前居民的供熱情況是有差別的。“在條件允許的情況下我們爭(zhēng)取給居民部分補(bǔ)貼，提高居民的改造積極性。”

　　記者 郝園園 實(shí)習(xí)生  邱立赫

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 李敏娜]

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