?　　半島都市報11月5日訊（記者 王媛） 5日下午，青島市工商局網絡交易監管處在線問政，與網友公開聊聊“雙十一那些事兒”，此話題迅速吸引了廣大島城網友，紛紛注冊開號提問。在長達150分鐘的在線交流中，消費者在網購中的不安全感暴露無遺，為防止“雙十一”被坑，許多網友向工商局索要各種防騙、防侵權以及遭遇糾紛后如何維權的方法，為安全網購尋求各種“護身符”。

　　雙十一，網友借“慧眼”

　　“馬上又到雙十一了，很多網站都在促銷，我們也正準備大量網購。可是網上的商品信息那么多，我們究竟要注意什么呢？”5日14時，青島市工商局網絡交易管理處周剛調研員如約上線，立即就有網友前來“借慧眼”。周剛向網購消費者答復表示，面對雙十一海量的購物選擇，要特別注意五點。

　　首先是商品的圖片，“盡量挑選實物拍攝的商品”，周剛稱，消費者網購時一定要看仔細了，有些圖片很漂亮，但并不是實物拍攝的，難免會和實物有差距，所以盡量挑選實物拍攝的圖片。其次，仔細瀏覽商品的詳細說明，了解清楚之后再選擇是否購買。第三，很多商品在雙十一大幅降價，然而，便宜不一定是好貨，要注意識別，避免商家搭售殘次品。隨后兩條是關于支付環節，周剛特別提醒，網上支付一定要選擇支持支付寶等第三方支付平臺的商品和店鋪；確認有貨后再付款。

　　提前討教維權大法

　　提問過程中，消費者所提出的問題或者擔憂，直接暴露了“安全感”在網購中的嚴重缺失。比如，許多網友集中提出，“網購買來的東西發現有質量問題，賣家不承認怎么辦？”“發生糾紛后，怎么做才能有效維權？”“如何證明自己被坑了？”

　　“一定要保留好證據。”周剛向網購消費者建議，網購時，消費者務必記住訂單號，并對所購買商品的圖片、交易過程進行截圖保留，同時，發票、與賣家的聊天記錄、賣家的商品網頁截圖、快遞單據、商品實物等都是需要妥善留存的證據，“必要的情況下，還可以要求商家提供發票及對保修卡進行蓋章。”

　　周剛表示，消費者遇到糾紛后，應找準維權渠道，向網店所在的第三方交易平臺維權，或者向第三方交易平臺所在地工商部門投訴，將保留好的購物憑證提供出來，更有利于問題的解決。對于網友提出的“哪個網購平臺比較靠譜”這個問題，周剛給出的答案是，目前B2C模式的平臺比較可靠。

　　朋友圈購物別直接支付

　　雙十一雖然是電商平臺的活動，但隨著朋友圈里賣東西的越來越多，也在趁著雙十一熱炒，許多網友詢問，朋友圈購物究竟安全嗎？有監管嗎？

　　周剛表示，目前電子商務法還在制定中，如果網絡商品交易行為侵犯了消費者的合法權益，可以利用現有的相對應的法律法規進行查處?！爸皇?，現在對朋友圈里的銷售行為，存在取證難、查處難的問題，因此，建議大家在朋友圈買東西時盡可能選擇正規第三方支付平臺進行支付，避免直接支付，以確保安全?！敝軇偺貏e囑咐。

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]