?　　半島網11月4日消息 今天，記者從青島市高速公路管理處了解到，在近期公示的“全國百佳示范服務區”中，市高管處管轄的平度服務區赫然在列，這是市高管處實現管理和服務全面轉型升級的重要成果。

　　搶抓機遇 確定爭創目標

　　2014年9月28日，交通運輸部印發了《關于進一步提升高速公路服務區服務質量的意見》，提出力爭用三至五年時間，打造“布局合理，經濟實用，標識清晰，服務規范，安全有序，生態環保”的現代化服務區，滿足公眾高品質、多樣化的服務需求。市高管處從實際出發，通過橫向比較，準確自我定位，按照“統籌規劃，因地制宜，適度超前，經濟實用”的原則，有的放矢開展服務區創建工作，最終確定2015年創建工作目標：平度服務區創建優秀服務區，爭創百佳示范服務區。

　　完善設施 彰顯人文關懷

　　針對部分硬件設施老化、與百佳服務區要求還有差距的實際，本著“處處為顧客著想，時時以顧客優先”的理念，更新完善硬件設施，讓司乘人員體會到服務的溫度，細微之處彰顯人文關懷。突出抓好公共衛生間更新改造，增設第三衛生間、溫水洗手和干手設備，為廣大司乘提供整潔舒適的如廁環境。新增室內休息區、客房及母嬰室，實現了全覆蓋式監控、背景音樂環繞場區，營造溫馨舒適、安全環保的服務區氛圍。加大智能化服務區建設，大、小車位余位提示系統、室內免費WIFI、信息查詢系統，為司乘合理安排出行提供信息保障。公共場區人車分流，各類路線指示清晰，購物、餐飲等引導標識一目了然。炎炎夏日，戶外洗漱、戶外售賣窗口、戶外休閑區、遮陽停車等人性化便民設施，讓停留平度服務區的司乘感受到絲絲清涼，盡享舒適休閑時光。

　　提升軟實力 實現標準化管理

　　通過社會公開招標引入專業的經營團隊和物業團隊，同步引進卓鄉、阿丁客、優驛購等知名連鎖品牌，服務人員統一著裝，佩證上崗，保安、保潔24小時不間斷服務，實現服務規范化、專業化。出臺了《服務區設施設備管養工作標準》、《服務區服務質量規范標準》，完善服務區基礎設施及配套服務設施的維修、擴建、改造評定標準，定期檢測及評價服務功能。修訂了《服務區管理辦法》、《服務區考核辦法》，實施服務區經營單位自檢、分處督導員日常巡查及月度現場檢查、高管處月度現場檢查的三級考核機制，全面考核服務區基礎設施管理、環境衛生、文明服務、安全管理，杜絕“以包代管、放任自流”現象，使服務區健康、穩定、可持續發展。

　　市高管處以此次創建“全國百佳示范服務區”為契機，對服務區的管理又有了新的認識：在設計理念上，著力展示青島地域文化“紅瓦綠樹、碧海藍天”，體現美麗青島、幸福家園，打造安全服務區、綠色服務區、智慧服務區；在服務理念上，著力體現以人為本，工作精細化，打造溫馨驛站、幸福驛站；在管理理念上，著力體現世界眼光、國際標準，打造青島服務區管理標準。

　　通訊員 陸金濤  文 徐圓

　　 [編輯: 董芳]