?　　文/江德斌

　　網(wǎng)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選購(gòu)商品的重要依據(jù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)騷擾的行為消費(fèi)者也屢見(jiàn)不鮮。然而，商家這些利誘消費(fèi)者好評(píng)的行為卻已經(jīng)觸犯了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。廣東省消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴，正式向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管，堅(jiān)決全面糾正商家的這些不當(dāng)行為，并完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境。（據(jù)8月26日《廣州日?qǐng)?bào)》）

　　淘寶商家搞“好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)送禮”等活動(dòng)，乃是利用評(píng)價(jià)規(guī)則的漏洞，用小恩惠誘惑消費(fèi)者，為其增加好評(píng)數(shù)量，以提高好評(píng)率。在淘寶的購(gòu)物評(píng)價(jià)體系里，好評(píng)占有非常重要的地位，一個(gè)店鋪的好評(píng)率越高，好評(píng)數(shù)量越多，就意味著商品和服務(wù)較好，客戶(hù)信譽(yù)度高，能夠吸引到更多消費(fèi)者光顧，從而形成良性循環(huán)，促進(jìn)店鋪商品銷(xiāo)售。

　　但是，商家搞“好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)送禮”等促銷(xiāo)手段，其實(shí)是在人為炒作好評(píng)率，扭曲了評(píng)價(jià)真實(shí)性，無(wú)法真實(shí)反映商家的商品和服務(wù)狀況，會(huì)誤導(dǎo)不明真相的消費(fèi)者，形成不公平競(jìng)爭(zhēng)格局。而淘寶做為商家管理平臺(tái)，則負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，理應(yīng)予以叫停并糾正，積極接受消委會(huì)的監(jiān)督和勸誡，對(duì)商家的“好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)送禮”等行為加以清理，并盡快完善評(píng)價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)最真實(shí)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

　　電商在發(fā)展過(guò)程中，一直受到商家惡意刷好評(píng)的困擾，歸根結(jié)底是社會(huì)整體信用體系不健全所致，單靠電商平臺(tái)的努力，很難在短期內(nèi)改變這種狀況。而且，不排除電商平臺(tái)為了競(jìng)爭(zhēng)所需，對(duì)商家刷好評(píng)的行為半睜半閉，也縱容了好評(píng)率造假行為。因此，做為電商管理方，有責(zé)任約束和管理商家行為，如果出現(xiàn)惡意刷好評(píng)、造成消費(fèi)者利益受損的現(xiàn)象，電商平臺(tái)管理方也應(yīng)承擔(dān)起連帶責(zé)任，如此方可倒逼電商重視起來(lái)，將評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步完善好。

　　

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