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工行莒縣支行營業室內市民在智能客戶終端辦理業務。

　　“開張卡這么快啊，不用排隊也不用填寫資料，不到3分鐘就拿到卡了！”8月18日，在工商銀行日照分行營業部營業室體驗智能銀行的張女士頗有感慨地說。據悉，日照首批智能銀行落戶工商銀行，分別在莒縣支行營業室和日照分行營業部營業室投入使用。

　　探訪＜＜＜智能銀行開卡不到3分鐘

　　8月18日，市民張女士來到工商銀行日照分行營業部營業室想辦理一張銀行卡存錢，工商銀行工作人員將她領到智能銀行處，張女士插入身份證，經過工作人員的現場授權，不到3分鐘就拿到了一張嶄新的銀行卡，張女士非常開心。

　　據該行工作人員介紹，以往開卡客戶不僅需要填寫資料，而且還要復印客戶的身份證件，客戶叫號后還得排隊然后到柜臺辦理，最少也得15分鐘，現在客戶到智能銀行處開卡，不僅不需要叫號，也不用復印身份證，省時又省力。

　　方便＜＜＜客戶可全程自助操作

　　據介紹，智能銀行將自助、預填單、排隊叫號、理財產品購買、特殊業務授權等功能集成到智能終端上，利用人機互動技術實現自助設備的智能引導和自動分流，實現90%以上非現金類業務的自助化處理。

　　客戶到店后無需取號，無需等候，只需在智能終端上刷身份證或銀行卡，選擇需要辦理的業務種類，大堂經理手持PAD為客戶提供咨詢和協同幫助，引導客戶進入下一個業務處理環節，省去紙質填單、協議簽訂和多次信息簽字確認的繁瑣，客戶可全程自助在線操作，辦理業務的時間較以前大幅縮減，業務處理的綜合效率比柜面提升70%，過去柜臺上需要15～20分鐘才能完成的業務，現在智能終端3～5分鐘就能完成，如辦理銀行卡和注冊網銀＋領用U盾只需要3分鐘左右、掛失和修改密碼僅需1～2分鐘……

　　特色＜＜＜賬單打印一分鐘出單

　　不論是想辦簽證、貸款還是調額度都需要打賬單，以往到柜臺打印耗時長，記者在現場看到插入信用卡很快票據回單機中就打出了賬單，用時僅1分鐘。該行從事智能銀行服務的董潔告訴記者：“打賬單全靠這機器了，特別快，客戶喜歡我們也高興。”

　　據了解，智能設備配備了防偷窺觸摸式屏幕，具有很強的安全性。通過智能設備客戶不僅能開立借記卡、注冊電子銀行、申領U盾，還能辦理賬務查詢、50萬元以內的大額轉賬匯款、密碼修改，甚至購買基金、保險、理財產品等數十種個人金融業務，后續將陸續開辦多種對公業務。

　　變化＜＜＜從業務辦理變為服務模式

　　據悉，智能銀行將信息化技術用于共享聯動的客戶服務，通過綜合服務終端、大堂經理移動助手等多種方式，在電子渠道與物理渠道、高柜與低柜、業務處理與服務支持之間實現信息共享聯動。同時利用觸控交互、產品庫、客戶信息平臺等技術，進行客戶持有產品的套餐化管理，依托精準的定位引導，使客戶無需過多表述，即可享受個性化服務方案。

　　智能銀行從業務辦理到服務模式，帶給客戶的是一次前所未有的便捷、高效、舒適、智能的全新體驗。經測算，柜臺交易量將比傳統網點降低65% ，柜員總量將減少50% 。而釋放的柜員，又投入到分流引導、產品推介、一對一大堂服務，將推動網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變。

　　目前，工商銀行日照分行兩個網點共投產智能設備19臺，未來幾年內該行將進一步擴大智能銀行服務范圍，最終目標是所有網點都能提供智能服務。

　　文/圖  記者 張永平

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 李敏娜]