?　　昨天，市工商局12315投訴舉報指揮中心發布共受理各類投訴舉報案件2034件，八大類商品和服務消費維權指數（CCI）案件941件，平均消費維權指數為61.89，較去年同期上升32.93%，環比下降19.77%，消費環境等級總體評定為“放心”。其中，“網絡交易”消費環境等級評定為“擔心”。 記者 李德銀

　　網絡交易虛假描述仍是頑疾

　　7月份，網絡交易類產品投訴舉報量為56件，平均涉案金額為1168.3元，維權指數為107.01，環比上升4.11%。市場消費環境等級評定為“擔心”。市場反映的主要問題：個別電商銷售的產品與網上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異等；個別賣家提供了虛假信息，消費者付款后一直收不到物品；個別商家對出售的商品不出具正規發票，不承擔“三包”責任，售后服務難保證；某些團購網站因經營不規范等原因，造成團購服務與承諾不符或者消費者無法享受團購服務等問題。

　　典型案例：消費者近期網購了一臺電視機，收到貨后發現是舊電視，遂投訴至12315要求退貨。經執法人員調解，商家已給消費者退貨。

　　農資消費個別有效成分不足

　　7月份，農業生產資料類產品投訴舉報量為12件，平均涉案金額為 23532.5元，維權指數為 98.5，環比上升121.15%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別化肥、種子、農藥、飼料等存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等；有的農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

　　典型案例：姜先生在某農機經銷處購買了一款農用水泵，因水泵壓力小打不上水來的質量問題多次找商家退換貨遭拒，遂投訴至12315。經執法人員調解，雙方達成協議，商家已給消費者退貨。

　　家電消費 安裝和故障并存

　　7月份，家用電器及計算機產品投訴舉報量為257件，平均涉案金額為2471.1元，維權指數為69.81，環比下降19.93%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：購買的家用電器送貨、安裝不及時；個別商家銷售的電視機黑屏、洗衣機故障頻繁、電冰箱制冷效果不佳、小家電質量差等；個別售后服務態度差，收費高，以各種借口推遲維修或不按規定計算“三包”時間，從而推脫自身責任。

　　典型案例：姜女士在某商場買的空調，但是商家遲遲不送貨安裝，遂投訴至12315。經調解，經營者已為消費者送貨并安裝好空調。

　　交通工具捆綁消費侵權

　　7月份，交通工具類產品投訴舉報量為141件，平均涉案金額為42114.6元，維權指數為68.96，環比下降10.12%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等；少數商家用低于消費者要求配置的冒充高配置的汽車銷售給消費者；個別商家無法在約定期限內交付車輛；個別商家不能及時提供車輛必備材料、手續，導致消費者無法掛牌等。

　　典型案例：孫女士在某汽車有限公司訂的車，商家承諾提供的車是2015年生產的，提車時消費者發現該車是2014年生產的，遂投訴至12315。經執法人員調解，商家已經為消費者提供2015年生產的車。

　　通訊器材 銷售誤導消費者

　　7月份，通訊器材類產品投訴舉報量為158件，平均涉案金額為2053.5元，維權指數為55.67，環比下降35.29%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家在銷售的過程故意隱瞞手機的真實情況，以合約機充當非合約機銷售，誤導消費者；個別商家售后服務遲滯，不履行“三包”義務；個別手機出現非正常關機、通話質量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。

　　典型案例：張女士在某商廈購買一部手機，該手機經常存在自動關機的故障，遂投訴至12315。經執法人員調解，商家已給消費者退貨。

　　家居用品 定制家具問題多

　　7月份，家居用品投訴舉報量為116件，平均涉案金額為3317.9元，維權指數為39.61，環比下降40.40%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：消費者定做的家具個別商家不能按要求送貨；新購家具出現變形、起鼓、裂縫等質量問題，個別經營者不給處理或拖延解決；個別商家的收據內容書寫不規范，混淆家具概念（如實木家具、全實木家具）等。

　　典型案例：于女士在某家具商場購買的桌子，到貨后發現桌子掉漆嚴重，而且氣味很大，遂投訴至12315。經過調解，商家已給消費者退貨。

　　美容美發 霸王條款最氣人

　　7月份，美容美發類產品投訴舉報量為57件，平均涉案金額為1530.3元，維權指數為28.99，環比下降45.47%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權”等；個別商家使用質量不合格的美容美發產品造成消費者皮膚過敏等。

　　典型案例：消費者王女士在某美發店燙發時約定68元燙發，燙發后商家要求消費者支付500元，并且頭發還被商家燙壞，遂投訴至12315要求商家退款。經執法人員調解，商家已給消費者退款。

　　服裝鞋帽 虛假宣傳起糾紛

　　7月份，服裝鞋帽類產品投訴舉報量為144件，平均涉案金額為361.4元，維權指數為26.6，環比下降73.47%。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別服裝鞋帽商品號碼標識與實際不符；個別商家利用虛假宣傳，欺騙消費者。如個別商家承諾購鞋送大禮包，但消費者付款之后商家稱此款鞋是特價款不參加促銷活動等；少數服裝存在質量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、破洞、拉鏈損壞、紐扣脫落等；個別鞋制品出現脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內里破損開裂等現象。

　　典型案例：周女士在某商場購買一雙涼鞋，穿了不到一天鞋上面的裝飾品脫落，遂投訴至12315要求退貨。經執法人員與商家聯系協調，商家同意退貨。

　　十區市消費維權指數

　　即墨市 109.15青西新區 72.99膠州市 66.67城陽區 61.54嶗山區 60.62市北區 51.56平度市 51.02李滄區 48.19萊西市 45.65市南區 37.35

　　八類消費維權指數

　　網絡交易 107.01農業生產資料 98.5家用電器及計算機 69.81交通工具 68.96通訊器材 55.67家居用品 39.61美容美發 28.99服裝鞋帽 26.6

　　備注：消費維權指數指數越高，表明侵權違法現象越多，維權執法壓力越大。

　　制圖 王斌

　　 [編輯: 林永麗]