? 遼寧消費維權網訊 近日,鞍山消費者石先生向本網投訴稱,給寶寶買的美贊臣牌奶粉打開后有一股酸腐的異味,疑似質量問題。在與銷售方及美贊臣售后溝通無果的情況下,來到本網投訴。
奶粉開蓋出現酸腐異味
6月29日,石先生在鞍山大福源超市購買了3罐美贊臣奶粉。回家后,給寶寶沖時卻發現奶粉味道有些異樣。“怎么有股酸酸的味道?”石先生的愛人驚叫起來,家里的老人也趕過來,聞了聞說:“和以前的相比,確實有股酸味。”
石先生說,寶寶從出生時就開始喝美贊臣牌奶粉,所以家人比較熟悉奶粉味道,這次有很大的酸腐味道,確實讓人不放心,所以也就沒敢給寶寶喝。
“因為比較相信美贊臣品牌,并一直堅持在正規超市購買,所以從沒有想過產品會出現質量問題。”石先生告訴記者。
投訴銷售方及售后均無果
石先生稱,發現奶粉有問題后,立即與大福源的售貨員聯系,溝通無果后又撥打了美贊臣售后電話,結果更是令人失望,售后始終未給予回應。
7月20日,記者針對此事致電美贊臣800售后熱線。客服人員稱,美贊臣奶粉出廠時有專門對味道進行檢測的環節,以確保奶粉質量合格。不同人對同一物品聞出不同味道屬于正常現象,因此無法為消費者辦理退換貨。
省消協:廠家應該有作為
針對石先生的遭遇,省消協商品投訴部主任馮增雯認為,作為商家應該有所作為,消費者對商品產生質疑,當地銷售商應積極檢查核實,是否為正規產品,消費者反饋是否屬實。商家反復說明商品質量合格而對消費者的疑慮置之不理,這是對商品不負責任,也是對消費者不負責任。
馮增雯表示,如商品確實存在質量問題,超市作為經營者未盡到審查義務,導致消費者購買了不符合食用安全標準的食品,消費者可要求超市根據《食品安全法》相關規定“退一賠十”。
記者發稿前,石先生致電本網稱,大福源超市已經為他辦理了退貨,并感謝遼寧消費維權網能夠時刻關注百姓合法權益,希望平臺越來越好。