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　　21日晚9時30分許，夏先生等6人在心海廣場海底撈吃飯時遭遇窩心事：一名服務員不慎將一鍋剛撤下的火鍋鍋底打翻，熱油濺到夏先生等4人身上，造成輕微燙傷，除此之外，他們的一個LV挎包、一個GUCCI挎包也沾上了油污，這些貴重包、衣物的總價格將近3萬元。對此，店方稱愿意賠償顧客所有損失，但如何鑒定損失卻卡住了賠償之路。

　　貴重物品濺上熱油

　　當晚夏先生等6人在用餐即將結束時，夏先生身后突然傳來“嘩啦”一聲響，緊接著頭上、脖子、后背和腿上感覺到一陣灼痛。回頭一看，一鍋剛剛撤下桌的火鍋鍋底不知何故被打翻在地，包括夏先生在內的4位食客身上都濺上了鍋底油污，其中以夏先生最為嚴重。

　　記者從事后調取的店內監控錄像看到，當晚9時28分許，一名工作人員在整理小推車上的碗筷時，一下碰翻了推車邊上盛放鍋底的容器，橘紅色的鍋底瞬間傾灑出來，鍋內液體濺到不足半米遠的夏先生他們一桌食客身上。

　　“當時真跟過電一樣，仔細一看4個人身上、衣服上、鞋上都是鍋底紅色的熱油。”一同就餐的李先生說道，4個人受到不同程度燙傷和驚嚇，而全身衣服均沾上油污無法繼續穿著，其中部分衣服購自中國香港、韓國等地，當初購買時價格不菲。更嚴重的是，夏先生的黑色LV挎包被濺上油污，恐難以恢復原貌，同一桌許先生的GUCCI挎包同樣沾上油污。夏先生表示，所有被污損的物品價格加起來有近3萬元之多。這一數字讓海底撈的店長甚為吃驚。

　　飯店愿意賠償損失

　　李先生告訴記者，事發后，店方得知他們損失如此巨大，遲遲未給出處理意見，最終竟然撥打了110報警。“店方可能認為我們在訛詐他們，但是整件事自始至終錯都在店方，而我們是受害方。”李先生說。21日晚11時許，事發兩個半小時后，雙方始終未能達成一致，無奈約定22日繼續協商。

　　22日下午2時許，記者來到心海廣場海底撈店，此時店方負責人陳經理正和夏先生一行4人協商。對于21日晚發生的一幕，負責人陳經理承認錯在店內員工。陳經理介紹，當時工作人員在整理東西時不慎碰倒了架子上的鍋底容器，導致鍋底濺到旁邊餐桌上就餐的食客，給食客造成損失。

　　對于食客提出的賠償問題，陳經理表示由于數額較大，事發當晚他因聯系不上上一級領導，而他自己提出的賠償額度又無法讓受損食客滿意，所以最終沒有達成一致。陳經理表示，22日在請示了上一級領導后，最終給出的處理原則是，賠償受損客人的全部損失。

　　奢侈品如何定損成難題

　　陳經理表示，按照公司要求，相關賠償一定要有正規票據或者證明做依據，所以需要幾位客人配合提供受損物品的購物票據，然后海底撈再據此做出賠付。

　　只是這一方案讓幾位受損食客犯了難。夏先生說他的LV挎包購自成都，相關票據已經找不到了。許先生的GUCCI包購自香港，票據同樣找不到了。而另一位食客的衣服購自韓國，國內根本沒有該品牌及款式做參照。“如果需要核實，我們可以陪著海底撈去成都、香港甚至韓國跑一趟，但是相關的誤工費用需要海底撈承擔。”夏先生表示。

　　22日下午，海底撈陳經理陪同夏先生來到海信廣場LV 專賣店，經初步查詢，夏先生所購的挎包售價11600元，購物地點為成都，由于非該店銷售產品，店方無法給夏先生出具相關的文字證明。

　　律師：可對物品估價

　　22日下午5時許，記者再次聯系上夏先生，得知雙方因遲遲未達成一致，只得報警求助，目前民警正在現場協調。

　　對此，山東雅君律師事務所谷元山律師表示，雙方如果就物品價格問題存在爭議，可以委托價格評估機構對相關物品的市場價格進行評估。如果仍不認可，顧客可以向法院提起訴訟，然后通過價格鑒定來確定相關物品的價格，這也是法院作出裁決的重要依據。

　　文/圖記者 景毅

　　 （來源：半島網-半島都市報）