?　　“自己買(mǎi)了房才安心，感覺(jué)有了真正屬于自己的家。”對(duì)于大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)，房子都不是小事，入住之后物業(yè)更是決定居住品質(zhì)最重要的保障，而且物業(yè)好壞直接決定了房子未來(lái)的價(jià)值。“買(mǎi)房時(shí)開(kāi)發(fā)商承諾過(guò)減免物業(yè)費(fèi)，怎么現(xiàn)在還讓交”、“交房時(shí)必須交物業(yè)費(fèi)，否則不給鑰匙”、“買(mǎi)房時(shí)說(shuō)了保修的，怎么現(xiàn)在單元門(mén)壞了還讓業(yè)主均攤維修”……提到房子少不了開(kāi)發(fā)商也少不了物業(yè)，多數(shù)業(yè)主在遭遇問(wèn)題的時(shí)候，在開(kāi)放商和業(yè)主之間搞不清楚到底找誰(shuí)解決。針對(duì)市民反映的不交物業(yè)費(fèi)就不給新房鑰匙的問(wèn)題，7月20日，記者在調(diào)查中也得到證實(shí)，的確不少市民在新房交付時(shí)被收取了“預(yù)交物業(yè)費(fèi)”，業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)“預(yù)交物業(yè)費(fèi)”并沒(méi)有相關(guān)依據(jù)。

　　預(yù)交物業(yè)費(fèi)，需有政府部門(mén)批準(zhǔn)文件

　　物業(yè)的相關(guān)問(wèn)題，一直是市民關(guān)注的焦點(diǎn)，而部分新房業(yè)主往往會(huì)在新房驗(yàn)收時(shí)，被收取一段時(shí)間的物業(yè)費(fèi)用。7月20日，記者調(diào)查了解到，在買(mǎi)新房時(shí)被收取“預(yù)交物業(yè)費(fèi)”的業(yè)主并不在少數(shù)，而且大多數(shù)人不明不白的就交了這部分錢(qián)，雖說(shuō)收取的這部分費(fèi)用很少被二次收取，但實(shí)際上，物業(yè)公司想收取“預(yù)交物業(yè)費(fèi)”需向相關(guān)部門(mén)備案并出示政府行政部門(mén)批準(zhǔn)文件。

　　“我當(dāng)初也不明白為什么要提前交物業(yè)費(fèi)，但是由于物業(yè)公司借此拒交新房鑰匙，最后我們協(xié)商后也就妥協(xié)了。”市民王女士告訴記者，自己認(rèn)識(shí)的不少業(yè)主也都遇到了相關(guān)情況。據(jù)了解，物業(yè)管理公司不得違背業(yè)主或非業(yè)主使用人的意愿提前收費(fèi)。但是經(jīng)批準(zhǔn)可以預(yù)收的，預(yù)收期不得超過(guò)6個(gè)月。若是物業(yè)公司沒(méi)有出示政府行政部門(mén)批準(zhǔn)文件，業(yè)主有權(quán)拒交。

　　“部分開(kāi)發(fā)商在銷(xiāo)售房屋的時(shí)候回向業(yè)主口頭承諾減免物業(yè)費(fèi)，但是實(shí)際上這并不符合規(guī)定。”業(yè)內(nèi)人士吳先生介紹說(shuō)，開(kāi)發(fā)商向業(yè)主承諾的減免物業(yè)費(fèi)實(shí)際上并不會(huì)生效，因此置業(yè)者不要被相關(guān)的虛假信息誤導(dǎo)。

　　房屋“免費(fèi)保修”，時(shí)間很有限

　　“最近我家樓下的電子安全門(mén)壞了，向小區(qū)物業(yè)反映，小區(qū)物業(yè)竟然要我們業(yè)主平攤，當(dāng)初買(mǎi)房時(shí)承諾的‘免費(fèi)保修’，現(xiàn)在才過(guò)了沒(méi)幾年的時(shí)間就不管了。”市民劉女士說(shuō)。記者了解到，業(yè)主家的墻面、頂棚、地面、門(mén)窗、五金件、管道、衛(wèi)生潔具、燈具和電器開(kāi)關(guān)，都有2個(gè)月到1年的保修期。不過(guò)，房屋的保修起始日期卻是從工程驗(yàn)收合格的日子開(kāi)始算起。對(duì)于個(gè)別業(yè)主來(lái)說(shuō)，很有可能還沒(méi)買(mǎi)到房子，保修期就已經(jīng)過(guò)了。

　　“現(xiàn)在物業(yè)一般會(huì)有公共的設(shè)施維護(hù)基金，不過(guò)一般基金的使用要由三分之二的業(yè)主簽字才能開(kāi)始使用，費(fèi)用要是不夠的話，才會(huì)由業(yè)主平攤費(fèi)用。”業(yè)內(nèi)人士陳女士告訴記者，事實(shí)上單元樓下的安全電子門(mén)、單元內(nèi)的電梯壞了，業(yè)主很可能需要付錢(qián)。“不過(guò)這種情況，業(yè)主一般并不理解，大家普遍認(rèn)為，東西壞了物業(yè)就應(yīng)該修，但是實(shí)際上物業(yè)相關(guān)維修費(fèi)用大多時(shí)候是入不敷出的。”陳女士說(shuō)。

　　平等協(xié)商，業(yè)主與物業(yè)共贏

　　對(duì)于業(yè)主與物業(yè)的關(guān)系問(wèn)題，青島都霖物業(yè)發(fā)展有限公司的總經(jīng)理扈海濱表示，等值的物業(yè)服務(wù)才是真正好的物業(yè)服務(wù)。“如何讓業(yè)主每月交的物業(yè)費(fèi)物盡其用，是我們這些物業(yè)公司所考慮的重要問(wèn)題。”扈海濱說(shuō)，物業(yè)的服務(wù)程度決定了業(yè)主的舒適程度，而物業(yè)公司如何能讓成本最大程度的回饋業(yè)主，這也是能夠讓業(yè)主感到舒適的重要環(huán)節(jié)之一。

　　部分市民認(rèn)為物業(yè)服務(wù)差，只要召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)后，就可以解聘和重新聘用新的物業(yè)服務(wù)公司。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，更換物業(yè)服務(wù)公司遠(yuǎn)比市民想象的復(fù)雜。一方面，好的物業(yè)服務(wù)公司可能面臨更高的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，目前本市口碑最好的幾個(gè)物業(yè)服務(wù)公司都隸屬于開(kāi)發(fā)公司旗下，一般不會(huì)接受其他小區(qū)聘用的。因此，業(yè)主和物業(yè)想要達(dá)到共贏，就需要通過(guò)平等而有價(jià)值的協(xié)商，而不是單方面的妥協(xié)。

　　文/圖 記者 程群

　　（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 高明良]