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"勝君便民服務隊"志愿者于麗雯正在為老人理發。

　　為使社區服務便捷化而提供代辦服務“直通車”；成立“勝君便民服務隊”為居民排憂解難；開展“及時延時”服務專項行動來第一時間滿足群眾的辦事需求……自“三化三進”工程開展以來，興隆路街道瑞安路社區結合自身實際，推行多項便民舉措，實實在在讓居民得實惠、享便利。

　　代辦“直通車”，直通居民家

　　為了給社區居民提供更加便捷化的服務，瑞安路社區開展了代辦服務“直通車”行動，并成立了“勝君便民服務隊”。“我們的代辦服務‘直通車’行動是代辦人員主動上門，尤其對網格內行動不方便的老人、殘疾人等主動入戶，全面了解他們在社會救助、創業就業、養老助殘、矛盾糾紛等方面亟需解決的問題，并由代辦人員代辦事項，為居民提供‘直通車’式服務。我們社區的陳冬運（化名）就是最先享受‘直通車’服務的。”瑞安路社區居委會書記張慧娟告訴記者，陳冬運的老伴常年癱瘓在床，平日里都是由陳冬運一人照顧，但前不久，陳冬運不幸查出患上了癌癥，手術后就一直臥床不起。“陳冬運患病后，他們的兒子只能辭去工作在家照顧。我們社區在了解到他們家的情況后，主動幫其申請了慈善救助，而辦理慈善救助的所有的流程都是我們上門為其辦理的，為的就是陳冬運的兒子能好好在家照顧老人。”

　　“我們社區里有不少老居民區，而且獨居老人也比較多，他們家里的水電暖經常會出問題，針對這些情況，我們專門成立了‘勝君便民服務隊’來幫助居民解決實際困難。”張慧娟告訴記者，服務隊是今年5月份成立的，目前有8名成員，“這8名成員都是已經退休的工人，他們當中有的會鉗工，有的會電工，還有的會理發。早在服務隊沒成立之前，他們就經常給鄰居幫忙，成員之一的于麗雯大姐已經義務給孤寡老人上門理發好多年。”今年66歲的王慈源也是便民服務隊的成員之一，他告訴記者，自己對電路方面比較精通，之前也幫不少鄰居修過電。“我們之前所做的純粹就是給鄰居們幫忙，現在有了組織之后感覺自己正規起來了，為大家伙服務的責任感也更強了。”王慈源說。

　　延時服務，為民服務“全天候”

　　“我辦理這個二孩準生證可真沒給社區少添麻煩，給我辦理業務的高芳大姐經常為了我加班，我都不知道怎么感激她才好。”剛辦理好二孩準生證的社區居民李福軍說。原來李福軍由于平日里工作忙，妻子又在外地，因此總沒有時間來辦理二孩準生證。后來社區開展了“及時延時”服務專項行動，李福軍的二孩證才得以順利辦妥。“我來辦理業務都是在下班之后，只要我打電話說今天下班后要來辦業務，不管我幾點過來高大姐都會在社區等我。要不是社區推出這項服務，我的二孩證還不知道什么時候能辦下來呢。”李福軍告訴記者。

　　“我們這項服務主要針對無法在工作日、工作時間內辦理相關事項的居民，居民可撥打24小時服務熱線預約辦理時間，預約之后我們的工作人員就會推遲下班時間或在周末為居民辦理事務，實現為民服務的‘全天候’。”張慧娟說。除此之外，社區還梳理確定了社區服務事項55項，進一步優化服務流程，縮短辦事時限，真正做到一人受理、一次性告知，最大限度地方便群眾辦事。 文/記者 劉欣 圖/瑞安路社區提供

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]