?　　在青島地稅這個和諧溫馨的大家庭中，有這樣一個成員，畢業于軍醫大學，經受了十六年軍旅生涯的錘煉，九七年轉業回到公務員隊伍，先后在基層地稅部門管理科、辦公室、業務職能科、納稅服務一線等不同崗位工作過，目前根據組織安排在監察科負責紀檢監察工作。做一行、愛一行、專一行,勤勤懇懇，任勞任怨，無論在哪個崗位上，他都能把所從事的工作做得有聲有色，都能做出讓組織放心、讓納稅人滿意、讓同事們夸獎的成績,先后被評為省局、市局先進工作者、優秀共產黨員。他就是青島市地稅局市南分局的監察科科長孫躍光。

　　

　　作風建設無小事 不坐等風險后按章處理

　　作風建設無小事，作為黨風廉政建設“監督責任”主要承擔者的監察科長，他肩上擔著沉重的責任。日常工作中，他積極主動的想辦法，把工作想在前、做在前。在抓廉政風險防控時，他不是坐等風險發生后按章處理，而是把廉政風險防控與稅收執法工作密切關聯，通過促進執法工作的規范，減少乃至杜絕執法風險，從而有效化解廉政風險。

　　為此，他發揮對各項業務都比較熟悉的經驗優勢，撲下身子，提前梳理各項業務工作流程，查找工作制度流程和具體操作中存在的不足，通過對整個工作流各環節進行認真核查，制定出覆蓋各部門、各流程的風險防控手冊，并督導各部門加強日常監管，隨時完善、及時整改，形成完整實用的風險防控機制。

　　幾年下來，整個分局的執法規范性得以不斷提升，風險預警率逐年下降，工作質效得到不斷完善。工作效率提高了，干部隊伍純潔了，納稅人的滿意度上升了，分局的社會認可度自然就上去了，分局連續五年被評為轄區政風行風民主評議活動的第一名。

　　做事講規矩、有耐心、有恒心

　　做事講規矩、有耐心、有恒心是納稅人對他的一種肯定。作為直接受理納稅人舉報投訴的部門負責人，他始終視納稅人為親人，堅持平等對待所有納稅人，認真聽取各類訴求并認真處置。按照領導要求，他采取了網絡信箱、走訪回訪納稅人、定期書面征求意見建議等多種方式，經常性地了解納稅人的訴求，整理后，與同事們一起分門別類地制定有針對性的解決措施方案，實施后，及時跟蹤觀察效果，直至把問題解決到位。

　　曾經有納稅人因為延誤了納稅申報被處罰而投訴。接訴后，雖然這位當事人因被處罰情緒比較激動，但作為處理投訴的他堅持耐心地聽完當事人的哭訴，同時調取監控視頻了解當事經過，始終心平氣和與納稅人保持溝通，反復與當事人宣傳稅收政策。并且在當事人情緒相對穩定后，詢問其日常經營的一些情況，把當事人可能享受到的稅收優惠政策再次予以告知，同時也把引發這次延誤申報錯誤行為的原因以及預防措施一并分析給對方，最后，當事人不但心服口服地接受了處罰，還對稅務工作有了更多的理解。

　　舉一反三 對待工作認真是一種習慣

　　對待工作認真是同事們對他的一份肯定。無論是那一項工作，只要是經過了他的手，領導和同事們基本都會放心。在處理納稅人投訴和廉政風險防控預警信息等所有工作時，他除了客觀的聽取納稅人意見，按照現行規定分析引發矛盾的節點，找出導致矛盾產生的具體原因外，還在解決好問題的同時，再往深處想一想，是否制度規定還有不合理的地方？還有沒有可以讓納稅人更便捷辦稅的可能？還有沒有可以改進工作提高質效的地方？能不能始終保持執法的規范性？能不能持續性地完善我們的服務？堅持對所發現的問題多深究一些，并且舉一反三，對類似的事項一并進行完善，提高工作效能。總之，同堅持問題導向，不斷促進執法與服務的規范和高效，已經成為了他工作中的一種習慣。

　　抓監督，抓管理，是監察科的職責。既要督導同事們依法做事執好法，又要提高效率服好務，盡可能讓納稅人的滿意度得以持續提升，這是征納之間難以避免的一個矛盾。要解決好這個矛盾，首先就得從自身做起，從制度的規范合理性做起，努力挖掘稅務機關和工作人員自身的潛力，找準提升執法服務水平的關鍵節點，疏通好工作環節。

　　為引導大家牢固樹立群眾觀點，提升服務意識，他就從發生在身邊，同志們往往容易忽略的諸如規范著裝、掛工作牌等小事做起，從文明服務語言的規范使用抓起，通過抓好日常培訓教育，提高干部隊伍的綜合素質，結合經常性地組織明察暗訪和定期巡查，從發現所存在的身邊具體事例入手，編輯成《廉政故事周周講》，把工作中遇到的事情編輯成《警示案例月月談》，及時提醒，隨時警惕，提高大家的風險意識，了解掌握破解難題的應對之道。

　　集腋成裘 工作中求實、扎實、平凡

　　對通過各種渠道搜集到的各類需求，抑或工作中遇到的問題，他都沒有熟視無睹，甚至放任，而是會同各部門的同事們一起，堅守職責，積極地想辦法出主意，力爭將隱患消除在萌芽狀態，調動起大家優質服務的激情，把稅務機關服務納稅人的最好的一面展現在廣大納稅人面前。

　　他會將納稅人比較關心的問題整理后傳遞到有關科室，請同事們給出最權威的解釋后反饋納稅人，他也會將同事們工作中偶爾會暴露出來的一些諸如坐姿不雅、言談隨意等不好的習慣和不規范的做法總結后及時反饋，并共同探討正確的處理方法，避免引發納稅人的歧義和誤解。幾年下來，窗口一線工作人員的服務態度、工作技巧都有了明顯提高，同事們應對突發事件的能力和自覺預防風險的意識也有了明顯變化。

　　日積月累，集腋成裘。從他工作中求實、扎實、平凡的作為，透視出對工作的熱愛，對為國收稅這份事業的執著和敬畏，表現著新時代公務員對肩負責任的擔當。

　　文 宮昌樂

　　 [編輯: 董芳]