?

青島電信座機停機后的部分話費單子

　　近日，市民徐先生撥打信網熱線(0532-80889431)反映，他在2012年辦理了一部青島電信座機，在2013年11月停用之后，號碼被青島電信轉給其他用戶，但自己綁定代扣話費的銀行賬戶卻仍然被繼續扣費。

　　2013年該號碼已不再使用

　　據徐先生介紹，他于2012年3月份在青島遼陽西路一家商場購物時，路過一個青島電信臨時業務點。在業務人員的推銷下，徐先生辦理了一個青島電信的座機號碼。2個月后，徐先生為了方便交費，到銀行辦理了話費代扣業務。

　　到了2013年，徐先生不想繼續使用該號碼了，于是不再繼續交費。“因為一般來說，如果不再交費，幾個月后就會被欠費注銷，所以我也就沒去青島電信營業廳申請注銷。”徐先生以為欠費后座機就會自動注銷了。

　　莫名其妙被扣掉3667元話費

　　可是，2015年4月8日來自銀行的一條交費短信提醒讓徐先生大吃一驚。短信提示內容為，“ 您尾號***的銀行卡于4月8日代扣電話費825元 ”。這到底是怎么回事?徐先生趕緊到銀行打印了扣費詳單。詳單顯示，徐先生的銀行卡共發生了5次電話費代扣業務，時間分別發生在2013年11月8日(500元)、2013年12月8日(846元)、2014年1月8日(756元)、2014年4月8日(740元)、2015年4月8日(825元)，共計3667元。

　　經過查詢，該電話號碼在2013年11月就已經被青島電信過戶給山東銀座健身發展有限公司了，但是話費還是繼續從他的銀行賬戶中扣除。“我也不知道為什么之前代扣話費的時候沒有短信提醒，但是辦理的其他業務都有短信提醒。要不是4月8日的短信，我還不知道這么長時間了一直是別人用電話，我交話費。”徐先生說。

　　徐先生找到銀行，銀行表示沒有責任，建議他找使用該號碼的公司溝通解決。

　　業內人士：責任在青島電信

　　信網咨詢了一位從事通信行業的楊先生得知，話費代扣業務是通信運營商與銀行合作，為了方便用戶交費而推出的一項服務。為了安全，辦理銀行代扣話費業務需要用戶指定一個銀行賬戶，并與自己的電話號碼、身份證進行綁定，然后由銀行按照約定的時間將錢劃入通信運營商的賬戶中。

　　另一位業內人士表示，“這件事責任在青島電信方面，話費雖然通過銀行代扣，但是最終是青島電信收取的。而且，青島電信在將該號碼的戶名更改后，可能是沒有跟銀行重新確認信息，導致代扣話費的銀行賬戶沒有隨之更改。”

　　電信：及時為客戶做出處理

　　電信客服人員了解情況后表示，“如果用戶長時間欠費的話，就會出現更名的情況。關于這件事，我們需要先進行核實后才能作出回復。”關于該號碼的具體更名信息，客服人員表示無法查詢。

　　4月29日，中國電信分公司大客事業部的工作人員回復信網，“我們的客戶經理之前也跟徐先生溝通過，這件事可能是在座機號碼發生更名的情況下，徐先生沒有將與之綁定的銀行卡賬戶進行解綁。我們的客戶經理已經進行了反映，首先需要進行查賬，如果真的存在問題，我們會及時為客戶做出處理。”

　　信報全媒體記者 高鵬

[編輯: 劉曉明]