?　　信網4月28日訊 今年年初辦理寬帶業務時，青島長城寬帶樂陵路營業廳送給市民陳女士一臺可以收看網絡電視的大麥盒子網絡機頂盒。可兩個月后，這臺大麥盒子不能正常使用，陳女士就找到了當初辦理寬帶業務的營業廳。但經歷四次維修后，大麥盒子依舊無法正常使用。4月24日上午，陳女士向信網(熱線0532-80889431)反映了此事。

　　今年年初，陳女士在樂陵路的青島長城寬帶營業廳花1290元辦理了兩年20M的寬帶業務，長城寬帶送給了陳女士一臺可以收看網絡電視的大麥盒子網絡機頂盒。然而兩個月之后，這臺大麥盒子就“罷工”了，因為還在保修期內，陳女士就將大麥盒子送回了樂陵路營業廳。

　　“當時營業廳的工作人員說大麥盒子要送回北京總部，讓我等半個月。”半個月后，陳女士拿回了大麥盒子，回家后卻發現這臺大麥盒子沒有遙控器和適配器，根本無法使用。無奈之下，陳女士又一次將大麥盒子送回了營業廳。“這一次還是讓我等半個月，可誰知道拿回來的居然是個壞了的大麥盒子。”于是，陳女士第三次找到了長城寬帶，要求更換一臺新的大麥盒子。

　　在等待了一個月之后，陳女士再次拿到了換回來的大麥盒子，但這次拿到的不僅是一個舊的，而且仍舊不能正常使用。“大麥盒子的保修期總共只有一年，看了不到兩個月壞了，現在修了四回還沒修好，再這樣下去保修期就要過了。”

　　一連維修了四次，陳女士的大麥盒子依然不能正常使用，“每次打電話報修都是一樣的結果，客服讓維修師傅上門檢查，師傅說大麥盒子壞了，需要拿到公司維修。”從第一個大麥盒子出現故障到現在，陳女士已經等了兩個多月的時間，但問題一直沒有得到徹底的解決。

　　4月24日上午，信網撥打青島長城寬帶樂陵路營業廳的電話，在聽完了信網反映的情況后，工作人員表示會立即聯系陳女士，但陳女士一直沒有接到長城寬帶方面的電話。

　　“大麥盒子是從北京寄過來的，維修是在青島的分公司進行。”青島長城寬帶樂陵路營業廳的負責人楊女士向信網解釋說，正常情況下大麥盒子只需要半個月的時間就能修好，陳女士的情況應該是個例，“我們營業廳只能將用戶的情況上報給公司，然后把壞了的大麥盒子送到青島分公司進行維修。”

　　楊女士說，營業廳沒有檢測設備，所以自己也不清楚究竟是什么地方出現了故障，“有可能是升級問題，技術方面的事情我也不是很清楚。”楊女士告訴信網，營業廳已經向公司申請為陳女士更換一臺新的大麥盒子，但現在公司還沒有回信，“如果不能更換新的，這次我們一定給陳女士一臺好用的大麥盒子。”

　　不過，楊女士表示，陳女士還需要等待半個月的時間才能拿回大麥盒子，“如果能換新的，我們將重新計算大麥盒子的保修期；如果沒有更換新機，關于保修期的問題我們還需要跟用戶協商。”

　　信報全媒體記者 于曉

　　 [編輯: 張青]