?　　摘要：3月末的一天下午，在島城海邊一處咖啡館內(nèi)，一場(chǎng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)“頭腦風(fēng)暴”正在洗禮著每一位參與者。互聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)型、創(chuàng)業(yè)、黏住用戶……這些字眼挑撥著在座所有人的心臟，講述了海爾地產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型故事。據(jù)了解，以海客會(huì)為代表的海爾地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)型之大幕已經(jīng)拉開，一個(gè)不一樣的海爾地產(chǎn)：以創(chuàng)新精神引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)客精神探索并滿足用戶的一切需求。

　　“海爾創(chuàng)客咖啡——海爾地產(chǎn)專場(chǎng)”現(xiàn)場(chǎng)，來自海爾地產(chǎn)海客會(huì)的團(tuán)隊(duì)和行業(yè)專家、學(xué)者、青島主流媒體代表，圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下房地產(chǎn)行業(yè)如何轉(zhuǎn)型以及海客會(huì)未來的運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式、用戶交互等話題進(jìn)行了一場(chǎng)精彩的思想碰撞。讓我們對(duì)海爾、對(duì)海爾地產(chǎn)以及創(chuàng)新——海客會(huì)有了更深入的了解，也更加期待著它在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的華麗轉(zhuǎn)身。

　　海客會(huì) 創(chuàng)客咖啡激情碰撞

　　人人創(chuàng)客，引爆引領(lǐng)，這是2015年海爾集團(tuán)最新戰(zhàn)略的闡述。踏著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)拍，海爾再次成為時(shí)代的先鋒者，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，海爾提前步入了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶個(gè)性化”的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，向世人展示傳統(tǒng)制造企業(yè)如何以互聯(lián)思維主導(dǎo)實(shí)現(xiàn)“蝶變”。

　　據(jù)了解，海爾“創(chuàng)客咖啡”立足于互聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)創(chuàng)客，旨在為大家營(yíng)造一個(gè)開發(fā)的思維交互空間：不同專業(yè)、不同領(lǐng)域、不同經(jīng)歷的一群人，針對(duì)一定的主題，發(fā)表各自的見解，互相意見碰撞，為創(chuàng)客的創(chuàng)業(yè)制造靈感、輸送養(yǎng)分。

　　此次海爾地產(chǎn)專場(chǎng)則為海爾地產(chǎn)小微——海客會(huì)的發(fā)展而量身定制，希望借助專家等外部力量拓寬其思路，助推其發(fā)展。其實(shí)，海客會(huì)之所以成為創(chuàng)客咖啡感興趣的樣本，是因?yàn)槠涫呛柕禺a(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的重要范本，也最能體現(xiàn)海爾地產(chǎn)創(chuàng)客在互聯(lián)網(wǎng)這種先進(jìn)生產(chǎn)力下的創(chuàng)業(yè)精神，還是最貼近用戶、黏住用戶的交互平臺(tái)。

　　尤其是2014年11月海客會(huì)發(fā)布以來，其迅速增長(zhǎng)的會(huì)員數(shù)量、用戶的認(rèn)可受到業(yè)界極大關(guān)注，也使海爾地產(chǎn)成為房地產(chǎn)企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者。因此可以說，海客會(huì)未來發(fā)展極大的體現(xiàn)著海爾地產(chǎn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新探索

　　海客會(huì)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾地產(chǎn)用戶交互平臺(tái)

　　眾所周知，李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，而海爾地產(chǎn)在這方面的探索早已開始，其承接海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，顛覆傳統(tǒng)思維，提出了與用戶零距離交互的開放式平臺(tái)——海客會(huì)，成為互聯(lián)時(shí)代房地產(chǎn)行業(yè)的先鋒領(lǐng)袖。

　　據(jù)了解，海客會(huì)于2014年11月15日成立，它顛覆了萬客會(huì)等傳統(tǒng)會(huì)員組織概念，是房地產(chǎn)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重量級(jí)“觸網(wǎng)”。海客會(huì)負(fù)責(zé)人張書寬告訴記者，海客會(huì)的定位是依靠信息化的云系統(tǒng)，匯聚海爾員工、海爾用戶、海爾業(yè)主、海爾粉絲、供應(yīng)商、合作方等多方資源，達(dá)到與用戶的精準(zhǔn)交互，從而打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代海爾地產(chǎn)的用戶交互平臺(tái)。“大家可以關(guān)注‘海爾海客會(huì)’微信，注冊(cè)成為會(huì)員，便可以享受到海爾地產(chǎn)為用戶打造的開放式交流平臺(tái)。張書寬介紹說。

　　據(jù)了解，目前海客會(huì)還將海爾物業(yè)服務(wù)、社區(qū)商圈等增值服務(wù)納入到平臺(tái)上來。“其實(shí)海客會(huì)與眾不同的是它做的不僅僅是社區(qū)，而是通過與用戶交互將地產(chǎn)、家電、家居、后期服務(wù)等整條產(chǎn)業(yè)鏈串起來，搭建一個(gè)生態(tài)化的服務(wù)平臺(tái)。我們可以看到，用戶買房子的時(shí)候從選房時(shí)可能就會(huì)開始糾結(jié)：買什么戶型？有沒有優(yōu)惠？怎么裝修？裝修安不安全？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？后期的家電和物業(yè)服務(wù)……。而海客會(huì)今后將一站式解決用戶的這些煩惱，從這條價(jià)值鏈的起始到結(jié)束，海客會(huì)將串起整條產(chǎn)業(yè)鏈，這也是其他地產(chǎn)公司所不具備的優(yōu)勢(shì)。”張書寬介紹說。

　　注：對(duì)于海客會(huì)，三位專家及現(xiàn)場(chǎng)其他參與者都給予了自己的想法，詳見“專家言論”。

　　兩個(gè)半小時(shí)的“頭腦風(fēng)暴”很快接近尾聲，但在座者還意猶未盡。短短的兩個(gè)小時(shí)，大家所探索的的不僅是海客會(huì)運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展方向、商業(yè)模式……更重要的是，它讓我們近距離的了解到海爾地產(chǎn)在全新“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的引領(lǐng)式創(chuàng)新，其通過互聯(lián)網(wǎng)與用戶交互，以云端打造全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以海爾人的精神引領(lǐng)著地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，揭開以智慧為核心的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代地產(chǎn)轉(zhuǎn)型嶄新篇章！

　　專家點(diǎn)評(píng)

　　激發(fā)用戶需求黏住用戶

　　貦石新硬件創(chuàng)始人 楊明慧

　　海客會(huì)目前的首要目的是黏住客戶，而如何能念好“黏”字訣呢？我認(rèn)為關(guān)鍵是激發(fā)用戶的潛在需求。比如目前蘋果手機(jī)上流行的一個(gè)新形態(tài)產(chǎn)品，是一個(gè)可以自建頻道的開放式平臺(tái)，每天有著相同特點(diǎn)的人會(huì)在上面自發(fā)建頻道進(jìn)行交流。假如海客會(huì)要做這樣的一個(gè)功能或者板塊的話，相當(dāng)于在原有的用戶基礎(chǔ)之上，分析一下用戶需求在哪兒，給他們建立一個(gè)比較開放的空間，讓他們自發(fā)在這里面活躍。

　　如何打造盈利的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式

　　上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授  井潤(rùn)田

　　很多人都說互聯(lián)網(wǎng)就是燒錢的事兒，很早之前大家經(jīng)常這樣比喻：我們小的時(shí)候經(jīng)常看到街邊有雜耍，鑼一敲，人氣就聚起來了，而且看熱鬧的會(huì)越來越多，但是最后收錢的時(shí)候人都一哄而散，其實(shí)這個(gè)事情在互聯(lián)網(wǎng)上是絕對(duì)典型的，當(dāng)你要收錢時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)很難。這就是商業(yè)模式設(shè)計(jì)問題，當(dāng)然，后來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來之后，有人說其實(shí)不用收觀眾的錢，讓他免費(fèi)看，人氣越多越好，可以收其他人的錢，比如旁邊包子店老板的錢。我覺得這倒是互聯(lián)網(wǎng)思維如何盈利的一種商業(yè)模式考慮。

　　要盈利首要問題是聚人氣，比如剛才說的社區(qū)，一定要有情感的東西在里面才能持續(xù)將聚攏更多人。我們?nèi)ッ绹?guó)，覺得人家的房子很好，那大都是居民自己DIY的，所以我們?nèi)绻軌蛟谄脚_(tái)上做到這一點(diǎn)就非常好，可以跟客戶溝通DIY方案，不光是戶型設(shè)計(jì)還有室內(nèi)設(shè)計(jì)、社區(qū)設(shè)計(jì)，甚至社區(qū)里的一棵樹或者一盆花都可以增加與客戶感情上的聯(lián)系，通過這種情感的紐帶將客戶聚攏起來。

　　充分利用海爾創(chuàng)業(yè)孵化資源

　　搜狐焦點(diǎn)產(chǎn)業(yè)新區(qū)主編   肖楠

　　海客會(huì)背依海爾集團(tuán)，有著龐大的資源，其中比較典型的是海爾的創(chuàng)業(yè)孵化平臺(tái)，其實(shí)基于社區(qū)，如果做創(chuàng)業(yè)和孵化，是現(xiàn)在非常好的一件事兒，這是海爾特有的一個(gè)資源，也是其他地產(chǎn)企業(yè)所不具備的。而且海爾現(xiàn)有的創(chuàng)客平臺(tái)很火，如果能夠在移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)平臺(tái)的話，其實(shí)它創(chuàng)業(yè)的成本和后續(xù)的資源成本非常低。我們可以建一個(gè)創(chuàng)業(yè)社區(qū)，并配有創(chuàng)業(yè)論壇來實(shí)現(xiàn)客戶交流，這樣海爾的創(chuàng)業(yè)孵化就在海客會(huì)上做到了進(jìn)一步延展，并聚攏了一幫創(chuàng)業(yè)的潛在業(yè)主。

　　另外，現(xiàn)在受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的影響，大家都嘗試在微信、APP上面做事情。但是但凡做線上都離不開線下，所有線下活動(dòng)其實(shí)是最有效的增加用戶的手段。因此，每一個(gè)社區(qū)的網(wǎng)站都有橫向增加用戶黏性的論壇，比如：攝影、自駕游，包括親子論壇，再輔以線下活動(dòng)增加用戶黏度。

　　

從左至右：范欽鵬（海爾海客會(huì)線上運(yùn)營(yíng)總監(jiān)）、楊明慧（貦石新硬件創(chuàng)始人）、張書寬（海爾海客會(huì)負(fù)責(zé)人）、井潤(rùn)田（上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授）、肖楠（搜狐焦點(diǎn)產(chǎn)業(yè)新區(qū)主編）

　　

討論現(xiàn)場(chǎng)

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　　[編輯: 王苗]