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旅客被扔在膠南
信網(wǎng)3月25日訊 李女士是一位旅行愛好者，前段時間通過一個戶外活動群，花了550元參加了青島清華國際旅行社的婺源旅行團。然而出發(fā)后不久，李女士對旅行團繞路、接散客等行為感到不滿，就臨時決定退出旅行團。李女士和朋友要求旅行社退還全部團費，并報銷從膠南打車回市區(qū)的車費，但這一要求遭到了旅行社的拒絕。3月24日上午，市民李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映了此事。
游客竟被扔在半路
“本來計劃去看油菜花，結(jié)果全被旅行社耽誤了。”前段時間，李小姐通過一個叫“傻哥戶外”的QQ群報名參加了青島清華旅行社的婺源旅行團。3月19日，李女士接到通知，旅行團將于3月20日晚上六點十分從青島麥德龍出發(fā)。“我們按時達到集合地點，但是大巴車將近七點才到。”出發(fā)后，大巴車沒有直接開往婺源，而是在黃島、膠南等地四處接散客，除此以外，李女士還聽到導(dǎo)游與司機因為補貼費用的問題發(fā)生了爭執(zhí)。
“晚上九點半左右，司機把車停在了一家餐館門口，說要進去吃飯。”此時，李女士已經(jīng)對這趟旅行徹底失望，就下車向?qū)в伪硎静粎⒓舆@次旅行了。“當(dāng)時一起下車的有三十幾個人，后來導(dǎo)游說愿意上車的游客可以獲得200元補償，大家這才上了車。”但此時，仍舊有包括李女士在內(nèi)的部分游客拒絕繼續(xù)旅行。
“我聽見導(dǎo)游給旅行社的領(lǐng)導(dǎo)打電話，對方讓導(dǎo)游不用管我們，帶著其他的游客走。”為了讓導(dǎo)游給一個說法，李女士沒讓導(dǎo)游上車。雙方僵持之后，旅行社派了一輛車到現(xiàn)場，但根本坐不了這么多人。晚上十二點多，李女士自己乘坐出租車從膠南瑯琊臺回到市區(qū)。
旅行社否認(rèn)將游客仍在路邊
110民警在協(xié)調(diào)問題
“20日晚上，旅行社領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很惡劣，說我們不知道旅行社的名字，就算想投訴也沒有辦法。”李女士告訴信網(wǎng)記者，事情發(fā)生后自己撥打了110報警，得知這家旅行社的名字是青島清華國際旅行社。
3月24日下午，信網(wǎng)記者陪同李女士一起來到了位于溫州路7號萬和家園212室的青島清華國際旅行社，一位姓郭的工作人員表示對此事不知情，需要由領(lǐng)導(dǎo)出面解決。
在等待近半個小時之后，一位自稱姓韓的領(lǐng)導(dǎo)接待了李女士。“你們屬于自愿退團，是游客單方面解除合同，旅行社不需要對此負(fù)責(zé)。”韓總告訴信網(wǎng)記者，其他報團的三十多名游客已于23日結(jié)束旅行，回到了青島，“大家對這趟旅游非常滿意，所以退團是李女士自己的行為，跟旅行社沒有關(guān)系。”
“旅行社沒有承諾過不沿途接散客，而且這個行為也沒有影響整個旅行的行程。”韓總告訴信網(wǎng)記者，李女士中途下車退團，并沒有實際參與到這趟旅行中，所以對是否耽誤行程沒有發(fā)言權(quán)。“我們的行程是從到達婺源開始計算的，游客連婺源都沒到，憑什么說我們耽誤行程了?”韓總說，青島到婺源的路程并不在行程范圍內(nèi)，而且李女士在下車后還有攔車等行為，損害了旅行社的利益。
“我們從來沒有把游客扔在路邊不管。”韓總說，根據(jù)慣例，旅行社不需要對自愿退團的游客負(fù)責(zé)，但考慮到當(dāng)天的時間已經(jīng)很晚了，幾個女生在路邊也不安全，所以才派車過去接她們，“這完全是出于人道主義的考慮，并不代表我們旅行社做錯了。”
旅行社只愿退還部分費用 李女士和導(dǎo)游的對話
由于李女士是通過QQ群報名參團的，沒有與旅行社簽訂正規(guī)的旅行合同，手中也沒有旅行社的任何憑據(jù)。“我把團費交給了QQ群的群主，報名時也沒想到會出這樣的問題。”李女士說，自己之前也參加過QQ群組織的旅行活動，從沒出現(xiàn)過類似的情況。
由于李女士沒有旅行合同，所以無法證明旅行社存在違約行為。“出發(fā)前我的確不知道旅行社的具體行程安排，但按照我下車之前的時間計算，旅行社不能保證按時、安全地把我們送到目的地。”李女士認(rèn)為是旅行社有錯在先，才讓自己不得不結(jié)束旅行的，“我要求旅行社退還全部團費并且報銷打車回青島的費用。”
對于李女士的要求，旅行社的韓總表示無法答應(yīng)，“游客自愿退團，不是旅行社的責(zé)任。”韓總告訴信網(wǎng)記者，之前退給其他游客的200元補償是旅行社的自主決定，與此次事件無關(guān)，“旅行社只能退還李女士未消費的住宿費和門票錢，大約為215元。” 信報全媒體記者 于曉 實習(xí)生 徐秋雯
[編輯: 張青]
