?　　信網3月17日訊 近日，市民張先生向信報全媒體(0532-80889431)反映，2006年他買了一輛寶馬車，今年壞了一根水管，在到銀川西路的青島信寶行寶馬4s店維修時，維修人員拆換過程中，車的水箱和另一根水管卻都遭到了不同程度的損壞，事后信寶行僅免除了張先生的人工維修費用，但換件的費用卻由張先生獨自承擔，此后，張先生多次聯系寶馬中國投訴維權，但雙方各持己見，一直沒有找到合適的解決方式。

　　據張先生介紹，最初他的寶馬轎車壞了一根水管，送到青島信寶行維修時，維修人員在拆換件的過程中，把水箱和另外一根水管都拆壞了，事后，信寶行也承認自己的過失，但是換件的費用讓張先生自己負擔，信寶行只免除了工時費。“他們承認過失，但是卻只給我免除人工費，換件費用還讓我承擔，后來，我多次交涉，他們說再送我一次保養，我并沒有同意。我需要信寶行免費給我更換他們拆壞的水箱和水管。”張先生對信報全媒體說。

　　了解完張先生反映的情況后，信報全媒體聯系到了青島信寶行寶馬4s店售后服務部，其工作人員稱：“這個事情，會有專門部門專門人員回復。”

　　13日下午3時許，信寶行市場部趙經理致電信報全媒體，他說：“張先生2006年的時候，在車行購買了寶馬3系轎車，今年1月份，張先生車輛出現了問題，導致無法行駛，維修人員在檢查后發現，張先生的車水管和水箱一同老化嚴重，如要拔掉水管會有破壞水箱的可能。”另外，趙經理還強調：”張先生自己也嘗試拔掉水管沒有成功，我們在拆換之前，已經提前告訴了張先生水箱損壞的可能性。”

　　隨后，信報全媒體追問零件的損壞是否是車行維修工作人員的責任時，趙經理沒有正面回答，但他表示：“在拆換零件之前，雙方并沒有對零件費用負擔問題協商一致。維修后，我們本著人道主義的原則為張先生免除了人工費950元，但水箱零件費用需要張先生支付。”對于后續問題解決途徑，趙經理告訴信報全媒體稱：“我們會與張先生保持溝通，盡可能解決問題。”

　　對于此事該怎么解決，和信報全媒體獨家合作的12315消費者投訴維權指揮中心工作人員說：“　根據《新消法》第五十二條，經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”

　　另外，工作人員還表示：“如果情況屬實，那么消費者有權向商家進行索賠，造成巨大財產損失的，消費者可以通過法律途徑進行訴訟維權。”信報全媒體見習記者 杜杲燃 實習生 徐秋雯

　　 [編輯: 張青]