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　　2014年，城陽區市場監管局消費者權益保護科等部門累計接聽消費者咨詢電話1200余個，受理各類投訴舉報案件1779件，為消費者挽回經濟損失253.84萬元，辦理民生轉辦件821個，處結率100%，消?？谱赞k消費糾紛調解256起，處結率100%。

　　寫真照片丟失，攝影店擔責

　　2013年初，消費者王女士在城陽區某兒童攝影店，為其女兒訂購了兒童套系寫真，約定在一年多時間內分三次進行拍攝。但在2014年11月王女士去該攝影店挑選照片時發現，之前有一次拍攝的照片不見了，原因是照片早已經拍完，王女士一直沒有取走。王女士認為攝影店保存不當而丟失，雙方對賠償事宜未能達成一致，遂投訴至城陽區工商局。

　　經城陽區市場監管局工作人員核實，消費者所述情況基本屬實，《消法》第五十二條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任?！北景钢?，兒童寫真不同于成人寫真，補拍、重做并不能彌補照片丟失造成的損害，應當給予適當的經濟賠償。經調解，最后雙方達成一致意見，給予王女士500元作為丟失照片的賠償。

　　賣水貨手機被罰萬余元

　　2014年4月城陽區市場監管局執法人員在進行例行檢查中發現，某手機店銷售水貨手機。執法人員在其銷售手機的柜臺中發現7臺手機沒有標識電子信息產品污染控制標識，其中三星手機4部、蘋果手機3部。經落實，這7部手機不符合中華人民共和國代號為SJ/T11364—2006的電子行業標準《電子信息產品污染控制標識要求》中的有關要求。

　　城陽區市場監管局認為，根據《中華人民共和國產品質量法》，經營者違反了“可能危及人體健康和人身、財產安全的工業產品，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準；未制定國家標準、行業標準的，必須符合保障人體健康和人身、財產安全的要求?！备鶕嘘P規定，這家商店最終被罰10773元。

　　液化氣站存隱患被罰

　　2014年7月城陽區市場監管局接群眾舉報，某液化氣站涉嫌銷售不合格液化氣。城陽區工商局委托菏澤市產品質量監督檢驗所對當事人銷售的液化氣進行抽檢，經檢驗當事人銷售的該批次液化氣“銅片腐蝕”項目不合格。截至2014年7月底，該液化氣站庫存的2.8噸液化氣已銷售完畢，貨值金額為21000元。

　　執法人員介紹，液化氣“銅片腐蝕”項目不合格會腐蝕液化氣瓶和液化氣儲罐，在運輸和使用的過程中存在極大的安全隱患。該液化氣站銷售不合格液化氣的行為，違反了《中華人民共和國產品質量法》相關規定，構成銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的標準和要求的工業產品的行為。根據有關規定，當事人被處罰31500元。

　　珠寶店無照經營被罰6萬元

　　2014年7月城陽區市場監管局接網絡輿情匿名舉報稱，某珠寶店進行不正當有獎銷售。接報后，執法人員趕到現場檢查，發現當事人未辦理營業執照。當事人于2014年6月底開始，為吸引消費者，開展了抽獎式有獎銷售活動。執法人員在經營現場發現了此次抽獎式有獎銷售活動明細，該明細載明活動內容為“凡在本商場內購物滿38元以上的顧客均可免費到柜臺領取禮品及抽獎一次參加抽獎打折促銷活動折扣如下：一等獎2.5折優惠，本活動中獎概率20%。”按照標價的8.5折的優惠進行銷售，當事人開展此次抽獎式有獎銷售活動的最高獎的金額是31732.2元，超過法律規定數額。

　　城陽區市場監管局認為，當事人未辦理營業執照經營玉器的行為，違反了《無照經營查處取締辦法》第四條的有關規定，屬無照經營行為；當事人的行為破壞了公平競爭的市場秩序，損害了同業競爭者的利益，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十三條“經營者不得從事下列有獎銷售：抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過五千元”的規定，已構成不正當有獎銷售的違法行為。最終，城陽區市場監管局責令該珠寶店停止違法行為，并處罰款6萬元。

　　為消費者挽回經濟損失250多萬元

　　2014年，城陽區市場監管局消費者權益保護科等部門累計接聽消費者咨詢電話1200余個，受理各類投訴舉報案件1779件，為消費者挽回經濟損失253.84萬元，辦理民生轉辦件821個，處結率100%，消保科自辦消費糾紛調解256起，處結率100%。去年城陽區市場監管局針對全區汽車消費類投訴不斷上升的情況，城陽區工商局集中對全區15家汽車4S店經銷商開展行政約談，組織全區10家消費維權直通車企業以及6家大中型商場超市、3家大型建材批發市場負責人進行行政約談。

　　文/圖記者 趙偉華 通訊員 史萍萍  王南  王紅璐

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]