?　　加強服務，實現五個“零目標”

　　公共場所衛生許可（初審）是棘洪灘衛生監督和疾病控制工作站主要工作之一，工作站經過深入調研，結合工作實際，形成了一套便民、高效服務流程，全面打造“陽光許可”服務品牌。

　　據了解，“陽光許可”采取服務關口前移，替服務對象“打算”，具體做法為：建立公共郵箱、QQ群，方便與服務對象溝通交流。印制棘洪街道公共場所衛生許可聯系卡，卡片內容為：工作站地址、聯系方式，許可證到期時間，年審時間，聯系人等。在日常監督中，發放聯系卡。根據每戶公共場所不同情況現場填寫，注明該場所許可證到期時間，年審時間，年審換證地點，具體聯系人等，對其進行溫馨提示，聯系卡可以每次督導發放一次。實現許可工作五個零目標：服務受理“零推諉”，服務事項“零積壓”，服務質量“零失誤”，服務方式“零距離”，服務效率“零投訴”。

　　建立孕情跟蹤管理包保責任制度

　　據了解，城陽首先建立孕情跟蹤管理包保責任制度。重點加強對符合再生育政策對象的管理，及時掌握孕情，主要包括包宣傳教育、包掌握孕情、包定期隨訪、包孕情消失倒查與上報。建立孕情消失倒查制度。要求基層計生人員對持有《計劃生育服務手冊》、《生育證》的戶籍人員及時跟蹤孕情變化，對未經審批擅自終止妊娠的違規人員，將依法嚴肅處理并追究相關單位（人）的責任。建立孕14周以上計劃內后終止妊娠審批報告制度。計劃內妊娠14周以上的育齡婦女，確因醫學需要終止妊娠的，需提交區級以上醫院出具的檢查、診斷證明，經區衛生計生部門技術鑒定和審批后，方可實施手術。

　　此外，城陽還建立B超使用管理制度。對衛生計生服務機構B超儀器實行統一編號管理并備案，工作中嚴格落實雙人執機，嚴禁開展非醫學需要的胎兒性別鑒定，從源頭杜絕“兩非”行為發生。建立健全出生統計監測體系實現信息共享。各級助產機構實行住院分娩實名登記，衛生計生部門統計的孕情、引流產、《出生醫學證明》發放等情況與公安部門新生兒落戶等情況定期相互通報，提高相關信息準確率。

　　患者不滿意  醫生去“家訪”

　　2014年，青島市衛計委推出了“醫療服務十大便民舉措”，要求認真落實出院患者回訪制度，回訪率達100%。據悉，城陽區人民醫院自2014年3月起就開始進行了“三級回訪”制度試點，通過主治大夫、客服辦公室等三個層級進行回訪，發現有病人不滿意的大夫還要專門登門家訪，而這一入戶家訪的形式，在島城尚屬首例。

　　“看病住院，患者不可能百分百滿意，但是他們的不滿意，我們應該知道并且排解好，這樣可以減少醫患矛盾的隱患。”城陽區人民醫院院長孫開旬說。醫院投入30多萬元專門建設了“回訪軟件”，開展“服務質量追蹤隨訪”，分為住院患者三級隨訪和門診患者隨訪。

　　據悉，在此基礎上醫院還開通了全院免費WIFI、免費自助測量血壓、檢查分時段預約等便民利民舉措，真正為廣大群眾帶來便利。

　　打造計生優質服務新亮點

　　城陽區夏莊街道新型社區管理服務中心樹立以人為本的服務理念，推出“五化”新亮點，有效地提升人口計生優質服務水平。

　　宣傳服務立體化。利用網絡、人口學校、文化活動中心、農家書屋、婚育文明一條街、電子宣傳屏等陣地與宣傳手段，開展多層次、立體式的宣傳，弘揚科學、文明、進步的人口文化。陣地服務溫馨化。街道計生服務站建設布局標準高，室內裝飾淡雅，增設悄悄話室、避孕藥具展室。服務內容多樣化。針對不同生理階段的育齡群眾進行個性化服務，如對孕婦進行孕期保健培訓，對產婦進行隨訪，對哺乳期婦女進行科學育兒指導、對留守婦女進行婦科病普查普治等。

　　“五項措施”抓好計生利導工作

　　近日，紅島街道計生協采取“五項措施”抓好計劃生育利益導向工作。

　　一是強化組織領導，建立健全計劃生育利益導向領導小組，明確職責和各階段的任務；二是加強宣傳引導，采用入戶宣傳、電話走訪等多種形式開展計劃生育利益導向政策的社會宣傳工作；三是明確職責分工，街道、社區計生辦負責解釋政策、摸底調查、整理檔案等工作；四是嚴把資格確認，將擬扶助對象張榜公示，自覺接受社會監督；五是規范檔案整理，建立個人檔案信息，確保無虛報、無遺漏、無差錯、無延誤。

　　做好節后流動人口計生服務

　　為使人口計生政策和服務更好地惠及流動人口，關懷、關愛流動人口的工作和生活，為群眾辦實事，辦好事，惜福鎮街道計生辦利用春節后流動人口大量返鄉的有利時機，廣泛宣傳計生法律法規，做好政策解讀。

　　在各社區宣傳欄張貼宣傳畫，宣傳單獨兩孩和優生優育政策，提高流動人口對現居住地計劃生育政策和衛生計生基本公共服務均等化政策的知曉程度，為下一步加強有關工作提供決策依據，切實維護流動人口計劃生育的合法權益。設立藥具自助發放機，免費發放避孕藥具，落實流動人口計劃生育獎勵扶助及利益導向政策，對流動人口變動狀況進行及時登記，審驗流動人口婚育證明。

　　舉辦計生業務集中培訓班

　　近日，上馬街道舉辦了計生業務集中培訓班，各社區計生工作人員和街道計生服務中心人員共計60多人參加了培訓學習。本次培訓除了對計生法律法規、宣傳教育、藥具管理、統計業務、協會工作等方面的內容進行培訓外，還著重對計生干部的服務技巧、管理技能及當前工作中存在的熱點難點重點問題進行培訓，及時、準確把握上級政策，不斷提升解決復雜問題的能力。培訓采用理論與實際相結合、指導性與實用性相結合的方式，進行深入淺出地講解和業務輔導，并對難點問題進行案例分析。同時，加強橫向學習交流，相互查找工作中存在的問題和不足，學習別人的長處和優點，指導改進自己的工作，為做好全年人口計生工作打牢堅實基礎。

　　設29個免費藥具供應點

　　流亭街道從五個方面做好藥具管理服務工作，一是控數量。按照“庫存適量、結構合理，按需發放、避免浪費，渠道暢通、保障供應”原則，編制藥具需求計劃和分配計劃，重視藥具購調存工作，在滿足需要的同時，把藥具庫存控制在合理的范圍內，最大限度地減少藥具的浪費。二是抓質量。把好藥具入庫、在庫、出庫、儲運、發放各環節的質量管理，規范市、鎮、村各級藥具倉儲管理，確保發放至育齡群眾手中藥具的質量。三是重宣傳。利用報紙、網站等多種形式開展藥具免費發放政策的宣傳，提高群眾對藥具發放政策的知曉率。四是促服務。全街道共設免費藥具供應點29個，形成藥具“十分鐘服務圈”，方便群眾領取。避孕藥具的發放更為科學，服務質量和群眾滿意度不斷提高。五是精臺賬。精簡與調整街道報表臺賬資料，取消藥具季度報表和藥具供應點統計報表，對需保留的報表臺賬作重點說明，減輕基層負擔。文/張濤

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]