?　　買來平板電腦僅三天就出現“死機”現象，銷售商讓消費者到該電腦品牌售后部門進行檢查，檢查處理后第二天又出現同樣的問題。消費者再次找到商家，商家卻要求消費者提供檢測報告才可退貨。經過周折消費者拿到檢測報告，要求退貨時商家卻以電腦銷售時間已過7日為由只同意為消費者換機，拒絕退貨。后經消保委調解，商家終于同意退貨。

　　問題電腦，幾經周折不退貨

　　2014年11月14日，城陽區消保委接到消費者劉先生的投訴：其在城陽區某商場花費2998元購買了一款平板電腦，7天內出現了經常死機的問題。消費者憑借該電腦售后部門出具的檢測報告要求經營者退貨時遭到拒絕，無奈之下請求消保委幫助調解處理。

　　消保委工作人員接到劉先生的投訴后，第一時間展開調查了解。經查，消費者反映情況基本屬實：劉先生于11月14日購買平板電腦，11月17日便出現了經常死機的情況，當日找到商家，營業員告知劉先生要到該電腦售后部門進行檢測。檢測中心答復稱此故障的原因是系統程序問題，只要升級就可以了。結果升級后，第二天仍出現同樣的問題。消費者再次找到商家，但是商家答復必須見到售后服務出具的故障檢測報告，才可以辦理退貨業務。無奈之下劉先生只有再到售后進行檢測。11月22日消費者拿到了售后出具的性能故障檢測報告后，立刻找到商家要求退貨。而此時商家卻以電腦銷售時間已過7日為由只同意為消費者換機，拒絕退機要求。劉先生不同意商家的解決方案，這才找到消保委尋求幫助。

　　消保委助力維權成功

　　了解了投訴過程之后，消保委工作人員向商家詳細說明新《消法》和國家三包規定，最終，商家同意為消費者退貨，劉先生對消保委的工作表示滿意和感謝。

　　城陽區消保委秘書長劉洪利介紹，根據新修改的《消費者權益保護法》第二十四條，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務?！半娔X有明顯的質量問題，并且有檢測報告，這就是符合法定解除合同條件?！?br>
　　>>>律師評案商家違背了誠實信用原則

　　半島都市報《城陽新聞》律師服務團成員、山東運策律師事務所王濤律師認為，本案中劉先生從商場購買了該平板電腦時起，雙方便建立了合同關系。那么劉先生與商場之間就產生了權利義務關系，雙方必須依據法律的規定履行義務，同時依法享有相應的權利。劉先生應當依據合同約定支付平板電腦的價款，按照平板電腦的使用說明來合理使用該電腦。商場就有義務保證其出售的商品符合其所宣傳的功能、保證產品的質量。

　　王濤律師說，根據新修改的《消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”當產品出現問題，劉先生有權利要求商場做出維修、更換、甚至退貨等方式來處理。此時商場應當履行其義務，立即給劉先生進行檢測、維修或者與劉先生協商解決的方案。

　　本案中商場銷售人員的做法顯然是沒有盡到其應盡的義務，在市場交易中違背了誠實信用原則，在利益面前，無視合同與信用。而商家一口咬定的七日退貨期限問題，劉先生應當保留第一次去找商家要求退貨時的相關證據，比如錄音錄像等證據。而商家進行檢測時該平板電腦已經不處于劉先生的支配控制范圍內了，因此檢測時間不應當計算在此期間內。

　　>>>提醒購物時別忘索要發票

　　山東運策律師事務所韓磊律師認為，劉先生的案例是日常生活中比較普遍的現象，有的商家會積極主動地去幫助消費者解決，但是有些商家卻會極其不負責任地推三阻四。就該問題律師提醒廣大消費者，在購買日常家電時注意以下幾方面：

　　首先，要選擇正規的商場、經銷商購買這類產品。一般的大型商場問題不大，只需要保留好購物發票等材料即可。如果是到自立門戶的經銷商處購買家電的話，那么就需要首先留意看一下經銷商的營業執照、經營范圍等事項?？纯礌I業執照上的名稱與商家所掛的牌子是否一致。一般正規經營的商家，會把營業執照掛到比較顯眼的位置。同時，購買家電前先了解清楚產品性能、質量等問題，并要求銷售人員現場演示、試用，以便更加了解產品。

　　其次，索要購物發票，或者其他票據。購物發票在日常買賣中起到合同的作用，會全面地體現購物時間、價格、銷售商、商品型號等信息，在出現問題時可以作為證據來使用。沒有正規發票的也要讓商家開具蓋有公司公章的票據，寫清楚商品名稱、型號、價格，購買時間，注意保留三包憑證。再次，如果產品出現問題，及時與賣家溝通。

　　發生消費糾紛該咋辦？

　　韓磊律師提醒，當發生消費糾紛時，消費者應該選擇合適自己的途徑來維護自己的合法權益。消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過五個途徑解決：

　　(一)與經營者協商和解；消費者在合法權益受到侵害時，如果該侵害涉及的爭議標的金額不大，而消費者既不愿意縱容不法經營者，又不愿意花費過多的精力和時間去解決時，可選擇與經營者協商和解或請求消費者協會予以調解的途徑來維護自己的權益。此兩種途徑程序簡單、節省時間精力，并且與其他的途徑相比成本最低。

　　(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

　　(三)向有關行政部門投訴；申訴的程序相比協商和解、調解等方式要更正規，因此其可靠性也會相對強些。

　　(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；仲裁的選擇與其他維護消費者權益的途徑相比，具有更多的優點。將仲裁作為解決消費者權益糾紛的途徑，則會有利于社會的進步和市場經濟的快速發展。但是，必須雙方簽定仲裁協議或者雙方都同意。

　　(五)向人民法院提起訴訟。訴訟的選擇，如果上述幾種途徑均不能有效地維護消費者合法權益的時候，可以選擇訴訟途徑來解決糾紛，訴訟以法律作為后盾，保證判決的公正性，并且有國家強制力保證實施，可以有效地解決糾紛。

　　記者 趙偉華 本報通訊員 李強  王洪璐

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 張珍珍]