?　　

　　在3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，本報(bào)記者專(zhuān)訪了平度市工商局局長(zhǎng)劉曉東，劉局長(zhǎng)介紹了平度市工商局2014年在消保維權(quán)方面取得的成績(jī)，并圍繞2015年中消協(xié)“攜手共治，暢享消費(fèi)”的年主題，向記者解釋了年主題的涵義。據(jù)介紹，3·15期間，平度市工商局開(kāi)展了農(nóng)資市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查、消費(fèi)教育宣傳等活動(dòng)，消費(fèi)者也可撥打投訴舉報(bào)電話12315維護(hù)自己的權(quán)益。

　　記者：劉局長(zhǎng)您好，2014年已經(jīng)過(guò)去，您能不能介紹下平度市工商局在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了哪些工作？

　　劉曉東：一年來(lái)，全局上下立足穩(wěn)定發(fā)展的大局，堅(jiān)持以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、化解矛盾糾紛，預(yù)防群體性上訪事件發(fā)生為工作出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)把工作重心轉(zhuǎn)移到消保維權(quán)中來(lái)。全年接受消費(fèi)者咨詢(xún)3200余件，受理各種消費(fèi)者投訴1176件，成功調(diào)解1099件，調(diào)解成功率達(dá)到93.5% ，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)100萬(wàn)元。一是建立健全了消費(fèi)投訴綠色通道。在12315投訴舉報(bào)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，新設(shè)了87355315消費(fèi)投訴熱線；投資5萬(wàn)余元制作了3500多塊消費(fèi)維權(quán)警示牌，在全市大型商場(chǎng)、商業(yè)街區(qū)、交通要道、集貿(mào)市場(chǎng)張貼；在市局設(shè)立投訴舉報(bào)大廳，17處工商所設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)窗口，進(jìn)一步拓寬了消保維權(quán)渠道。二是制定完善了消費(fèi)糾紛調(diào)解制度，進(jìn)一步規(guī)范了消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的管轄、受理、調(diào)解等一系列調(diào)解工作制度。三是探索建立消費(fèi)糾紛源頭治理機(jī)制，開(kāi)通消費(fèi)糾紛和解直通車(chē)。先后選取北方國(guó)貿(mào)、佳樂(lè)家、利客來(lái)等6家大型連鎖超市及56家汽車(chē)4S店，建立消費(fèi)糾紛內(nèi)部和解制度及行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解制度，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的內(nèi)部和解和源頭治理。

　　記者：今年3·15宣傳紀(jì)念活動(dòng)年主題能簡(jiǎn)單介紹下嗎？

　　劉曉東：好的，2015年中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題為“攜手共治，暢享消費(fèi)”。年主題的提出，一是要求面對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新常態(tài)，消協(xié)組織充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，凝聚消費(fèi)維權(quán)合力，搭建維權(quán)共治新格局，努力開(kāi)創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面；二是要求按照“依法治國(guó)”理念，消協(xié)組織動(dòng)員和推動(dòng)社會(huì)各界，依法履行《消法》所規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任、義務(wù)，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；三是要求加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和教育引導(dǎo)，積極營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者愿意消費(fèi)，無(wú)憂消費(fèi)。

　　記者：那請(qǐng)您介紹下，平度市工商局今年宣傳年主題和消保維權(quán)上有哪些舉措？

　　劉曉東：一、組織3·15宣傳紀(jì)念活動(dòng)。宣傳活動(dòng)堅(jiān)持“城鄉(xiāng)一體原則”，3月15日在利客來(lái)購(gòu)物中心廣場(chǎng)設(shè)立主會(huì)場(chǎng)，當(dāng)天組織工商局、質(zhì)監(jiān)局、食藥監(jiān)局、農(nóng)業(yè)局、農(nóng)機(jī)局、發(fā)展和改革局、鹽務(wù)局、煙草專(zhuān)賣(mài)局等部門(mén)，根據(jù)自身職能設(shè)置服務(wù)臺(tái)，發(fā)放宣傳材料；組織移動(dòng)等企業(yè)開(kāi)展名優(yōu)商品展銷(xiāo)，營(yíng)造全社會(huì)共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的氛圍；3月11日至15日，各工商所根據(jù)轄區(qū)實(shí)際設(shè)立分會(huì)場(chǎng)，在轄區(qū)農(nóng)貿(mào)集市、商貿(mào)繁華地段，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)受理投訴咨詢(xún)，發(fā)放宣傳材料等形式進(jìn)行宣傳。

　　二、構(gòu)建協(xié)同共治消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制。以消保委換屆為契機(jī)，充分發(fā)揮政府部門(mén)、行業(yè)組織、新聞媒體等維權(quán)主體的作用，主動(dòng)搭建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)平臺(tái)，建立工商行政調(diào)解與消保委調(diào)解結(jié)合，工商部門(mén)與其他行政執(zhí)法部門(mén)相結(jié)合，基層工商所維權(quán)調(diào)解室與鎮(zhèn)街群眾工作部門(mén)相結(jié)合的調(diào)解體系，健全企業(yè)自律、消費(fèi)者參與、社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)管的協(xié)同共治消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，形成全社會(huì)共同參與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作局面。

　　三、提升消費(fèi)糾紛調(diào)處實(shí)效。充分發(fā)揮12315工作平臺(tái)作用，加強(qiáng)數(shù)據(jù)信息的綜合利用，提高制度化和規(guī)范化水平，促進(jìn)工作全面提速增效。確保投訴處結(jié)率達(dá)到 98% ，群眾滿意 率達(dá)到100% 。盡快建立對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、易損害人身財(cái)產(chǎn)安全的重點(diǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的約談機(jī)制，發(fā)揮行業(yè)自律作用，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

　　四、開(kāi)展新《消法》實(shí)施一周年檢查工作。2015年3月15日是新《消法》實(shí)施一周年，我們將對(duì)重點(diǎn)消費(fèi)市場(chǎng)落實(shí)新《消法》的工作情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)存在的難點(diǎn)和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，進(jìn)一步促進(jìn)新《消法》的貫徹落實(shí)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　五、建立健全“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制。堅(jiān)持以執(zhí)法促維權(quán)，主動(dòng)從消費(fèi)投訴挖掘案源，嚴(yán)查消費(fèi)侵權(quán)行為，將監(jiān)管執(zhí)法和查辦案件貫穿于消費(fèi)維權(quán)工作始終。研究出臺(tái)“訴轉(zhuǎn)案”工作規(guī)范，明確“訴轉(zhuǎn)案”的范圍和程序，實(shí)現(xiàn)“訴轉(zhuǎn)案”工作的制度化和規(guī)范化。

　　最后，希望廣大消費(fèi)者在遇到消費(fèi)糾紛及發(fā)現(xiàn)制售假冒偽劣線索時(shí)，及時(shí)撥打12315電話進(jìn)行投訴舉報(bào)，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　文/圖 記者 鄔明洋 本報(bào)通訊員 高志濤

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 張珍珍]