?　　本報(bào)訊（記者 朱紅葦 通訊員 弓弘 實(shí)習(xí)生 王毓娟 張敏） 近日，記者從日照市工商局了解到，2014年，消費(fèi)者投訴和舉報(bào)案件較往年都有所下降，去年市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類信息10951件。2014年，日照市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)加大流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量檢測力度，不斷強(qiáng)化12315行政執(zhí)法體系和社會維權(quán)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)厲打擊各種侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為和制售假冒偽劣商品違法行為，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)了解，2014年度，日照市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理各類信息10951件。其中 ，消費(fèi)咨詢9355件，較2013年同期增加19% ；全市共受理消費(fèi)者來電申訴案件1539件，同比下降35.63%；調(diào)解成功1212件，同比下降1.02%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失351.38萬元，同比減少27.2%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者申訴案件的各項(xiàng)主要指標(biāo)較前年都有小幅下降，說明工商機(jī)關(guān)維權(quán)力度增強(qiáng)，12315執(zhí)法服務(wù)品牌形象不斷提升，消費(fèi)環(huán)境得到改善。近年來，12315申訴舉報(bào)指揮中心充分發(fā)揮平臺信息收集優(yōu)勢，通過對統(tǒng)計(jì)資料、違法案件查辦和專項(xiàng)整治等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評估，就消費(fèi)者反映較為集中 、問題有共性且較為突出的事件，約談相關(guān)經(jīng)營者到工商機(jī)關(guān)說明情況，對經(jīng)營者給予政策性宣傳，監(jiān)督經(jīng)營者積極自查自糾、依法經(jīng)營，取得了良好效果。

　　從消費(fèi)類型方面看，去年消費(fèi)類型呈同向變化。去年商品消費(fèi)申訴1237件，占申訴總量的80.37%，同比增長1.24% ；服務(wù)消費(fèi)申訴302件，占申訴總量的19.63%，同比下降1.23% 。從申訴內(nèi)容方面看，主要是商品質(zhì)量、合同、售后服務(wù)的申訴居高，分別為1161件、228件和58件，分別占申訴總件數(shù)的75.43%、14.81%和3.76% ，各項(xiàng)申訴內(nèi)容占比情況較前年同期呈質(zhì)量投訴基本持平、合同投訴大幅增長，售后服務(wù)大幅回落的情況。從商品類別方面看，商品消費(fèi)申訴主要集中在家用電器類、通訊器材類，交通工具類及其汽車，日用百貨類及其服裝鞋帽，四大類申訴共計(jì)1101件，占十大類商品消費(fèi)申訴總件數(shù)的89% 。服務(wù)消費(fèi)申訴主要集中在修理維護(hù)服務(wù)、居民服務(wù)類，共計(jì)109件，占服務(wù)消費(fèi)申訴總量的36.09%。

　　其中 ，家電類投訴中占比最大的手機(jī)類投訴和食品類投訴去年有明顯減少，而家電類投訴一直是商品類投訴的熱點(diǎn)，去年投訴量也相應(yīng)有小幅回落。汽車類消費(fèi)糾紛增速明顯，隨著人們消費(fèi)水平的提高，人均車輛保有量逐年增加，而汽車三包規(guī)定的出臺并未從根本上緩解汽車消費(fèi)矛盾，車輛質(zhì)量問題以及各類格式合同、售后問題仍是投訴重點(diǎn)。

　　通過與全市各大商場超市進(jìn)行溝通了解，受新《消法》對“三包”覆蓋所有商品 、耐用商品六個(gè)月內(nèi)舉證倒置等明確規(guī)定的影響 ，部分商家特別是家電售后在三包義務(wù)履行上明顯有了改觀，處理糾紛變得相對積極主動(dòng)。而對于服裝等以往沒有國家三包規(guī)定，而廠家自己的三包規(guī)定又混亂不一，導(dǎo)致工商執(zhí)法人員在消費(fèi)糾紛調(diào)解上有難度的商品，商家不退不換、不履行三包義務(wù)等問題有所緩解。

　　此外，統(tǒng)計(jì)顯示，去年消費(fèi)者舉報(bào)數(shù)量較往年大幅下降。去年全市共受理消費(fèi)者舉報(bào)157件，比前年同期減少54.75%。舉報(bào)案件中已處理的有135件，辦結(jié)率85.98%，案件總值2.78萬元，罰沒金額3.4萬元。按違法類型分，違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)的有50件，占總量的31.84%；違反食品安全法規(guī)的有13件，占總量的8.28%；違反企業(yè)登記管理法規(guī)的有80件，占總量的50.96%；違反商標(biāo)管理法規(guī)的有1件，占總量的0.64%；違反不正當(dāng)競爭法規(guī)的有3件，占總量的1.91%，違法廣告管理法規(guī)的有9件，占總量的5.73%；違反其他法規(guī)的有1件，占0.64%。

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）