?　　本報訊（記者 朱紅葦 通訊員 弓弘 實習生 王毓娟 張敏） 近日，記者從日照市工商局了解到，2014年，消費者投訴和舉報案件較往年都有所下降，去年市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類信息10951件。2014年，日照市消費者權益保護機構加大流通環節商品質量檢測力度，不斷強化12315行政執法體系和社會維權網絡規范化建設，嚴厲打擊各種侵害消費者權益的不法行為和制售假冒偽劣商品違法行為，營造安全放心的消費環境。

　　據了解，2014年度，日照市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類信息10951件。其中 ，消費咨詢9355件，較2013年同期增加19% ；全市共受理消費者來電申訴案件1539件，同比下降35.63%；調解成功1212件，同比下降1.02%；為消費者挽回經濟損失351.38萬元，同比減少27.2%。統計數據顯示，消費者申訴案件的各項主要指標較前年都有小幅下降，說明工商機關維權力度增強，12315執法服務品牌形象不斷提升，消費環境得到改善。近年來，12315申訴舉報指揮中心充分發揮平臺信息收集優勢，通過對統計資料、違法案件查辦和專項整治等數據進行綜合評估，就消費者反映較為集中 、問題有共性且較為突出的事件，約談相關經營者到工商機關說明情況，對經營者給予政策性宣傳，監督經營者積極自查自糾、依法經營，取得了良好效果。

　　從消費類型方面看，去年消費類型呈同向變化。去年商品消費申訴1237件，占申訴總量的80.37%，同比增長1.24% ；服務消費申訴302件，占申訴總量的19.63%，同比下降1.23% 。從申訴內容方面看，主要是商品質量、合同、售后服務的申訴居高，分別為1161件、228件和58件，分別占申訴總件數的75.43%、14.81%和3.76% ，各項申訴內容占比情況較前年同期呈質量投訴基本持平、合同投訴大幅增長，售后服務大幅回落的情況。從商品類別方面看，商品消費申訴主要集中在家用電器類、通訊器材類，交通工具類及其汽車，日用百貨類及其服裝鞋帽，四大類申訴共計1101件，占十大類商品消費申訴總件數的89% 。服務消費申訴主要集中在修理維護服務、居民服務類，共計109件，占服務消費申訴總量的36.09%。

　　其中 ，家電類投訴中占比最大的手機類投訴和食品類投訴去年有明顯減少，而家電類投訴一直是商品類投訴的熱點，去年投訴量也相應有小幅回落。汽車類消費糾紛增速明顯，隨著人們消費水平的提高，人均車輛保有量逐年增加，而汽車三包規定的出臺并未從根本上緩解汽車消費矛盾，車輛質量問題以及各類格式合同、售后問題仍是投訴重點。

　　通過與全市各大商場超市進行溝通了解，受新《消法》對“三包”覆蓋所有商品 、耐用商品六個月內舉證倒置等明確規定的影響 ，部分商家特別是家電售后在三包義務履行上明顯有了改觀，處理糾紛變得相對積極主動。而對于服裝等以往沒有國家三包規定，而廠家自己的三包規定又混亂不一，導致工商執法人員在消費糾紛調解上有難度的商品，商家不退不換、不履行三包義務等問題有所緩解。

　　此外，統計顯示，去年消費者舉報數量較往年大幅下降。去年全市共受理消費者舉報157件，比前年同期減少54.75%。舉報案件中已處理的有135件，辦結率85.98%，案件總值2.78萬元，罰沒金額3.4萬元。按違法類型分，違反產品質量法規的有50件，占總量的31.84%；違反食品安全法規的有13件，占總量的8.28%；違反企業登記管理法規的有80件，占總量的50.96%；違反商標管理法規的有1件，占總量的0.64%；違反不正當競爭法規的有3件，占總量的1.91%，違法廣告管理法規的有9件，占總量的5.73%；違反其他法規的有1件，占0.64%。

（來源：半島網-半島都市報）