?　　半島網(wǎng)3月4日消息 剛剛購買不到半年的IPAD MINI2就出現(xiàn)閃屏開不了機(jī)，維修時(shí)經(jīng)過返廠檢測稱用戶使用過程中人為損壞，因此不在保修范圍。近日膠南的梁女士微博爆料，她在使用過程中根本沒有私自拆機(jī)或者是越獄的行為，在維權(quán)過程中，蘋果公司400服務(wù)人員告訴她，她購買的機(jī)器出廠時(shí)間非常早，不排除是翻新機(jī)或二次銷售的嫌疑。

　　

蘋果公司出具的檢測報(bào)告稱顧客ipad經(jīng)過擅自改裝

　　IPAD莫名閃屏 蘋果授權(quán)商或售賣翻新機(jī)

　　2014年5月份，梁女士在膠南家樂城利群蘋果專柜買了一臺(tái)IPAD MINI2 平板電腦，正常使用下，去年10月份晚上11時(shí)左右充電，但第二天早上7點(diǎn)她再次開機(jī)使用時(shí)，機(jī)器突然閃屏然后開不了機(jī)。隨后她到百邦蘋果客戶服務(wù)中心維修，經(jīng)過服務(wù)人員初步檢測后認(rèn)定需要返廠維修。半個(gè)月后，梁女士接到百邦電話，被告知經(jīng)過廠家檢測，梁女士購買的機(jī)器有人為損壞的行為，因此不能享受保修。百邦工作人員告訴她所謂人為損壞，可能是指人為拆機(jī)或越獄。

　　“使用過程中我根本就沒有越獄或者是拆機(jī)”3月4日下午，記者聯(lián)系到梁女士后，她介紹說，她根本不掌握這些技術(shù)。之后梁女士多次維權(quán)未果，在撥打蘋果公司官方400電話咨詢時(shí)，被告知她購買的機(jī)器出廠時(shí)間已經(jīng)很久，如果不是梁女士自己的行為，那么不排除授權(quán)經(jīng)銷商售賣的是翻新機(jī)或者是有二次銷售的嫌疑。

　　

外觀上，梁女士的ipad看不出有破損或人為拆卸痕跡

　　廠家包庇 顧客維權(quán)無路陷入“死胡同”

　　“現(xiàn)在機(jī)器就是一部磚頭了，開不了機(jī)根本沒法用。”梁女士說，期間她到購買機(jī)器的宇恒青島家樂城店討要說法，但對(duì)方一直以出廠報(bào)告為由拒絕給她退換機(jī)器。不過店里的負(fù)責(zé)人告訴她，可以介紹一位維修機(jī)器的專業(yè)人員，維修的費(fèi)用需要自己負(fù)責(zé)。“這時(shí)候我不可能再相信他們了，所以我就自己找人去修。”梁女士說，在維修過程中，每次重新刷入系統(tǒng)時(shí)，都會(huì)在進(jìn)度達(dá)到70％左右時(shí)卡住，然后刷入失敗，維修人員告訴她肯定是機(jī)器內(nèi)的某個(gè)硬件損壞，才導(dǎo)致無法重刷系統(tǒng)。如果想要拆機(jī)維修，則屏幕有非常大的可能會(huì)被破壞。“如果屏幕壞了，換屏幕加里邊的硬件的價(jià)錢趕得上半部機(jī)器了，而且還不保證能修好，現(xiàn)在這部IPAD變成了徹底的磚頭機(jī)。”

　　

2014年5月份，梁女士在膠南利群超市購買的蘋果ipad mini2

　　梁女士之后又多次聯(lián)系百邦和宇恒青島家樂城店，但得到的答復(fù)始終是檢測報(bào)告已經(jīng)“定性”。“后來我問400的客服人員，能不能檢測出機(jī)器是否屬于翻新機(jī)或者通過機(jī)器的序列號(hào)代碼，查詢機(jī)器之前是否經(jīng)過使用，但客服人員告訴我查不出來。”梁女士說，自己無法確定是否屬于違規(guī)機(jī)器，廠家又不提供相關(guān)記錄，第三方的檢測結(jié)果對(duì)方不承認(rèn)，現(xiàn)在的情況是就算是專賣店售賣翻新機(jī)也無法對(duì)他們進(jìn)行處理。“廠家在包庇專賣店，他們不可能檢測不出是不是翻新機(jī)或者是曾經(jīng)使用過。”梁女士說，現(xiàn)在維權(quán)已經(jīng)陷入死胡同。

　　蘋果廠家?guī)筒簧厦?稱無法出具鑒定報(bào)告

　　4日下午，記者聯(lián)系到宇恒青島家樂城店，一位負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在店里無法對(duì)梁女士購買的IPAD處理。“畢竟廠家已經(jīng)出了檢測報(bào)告，我們不可能進(jìn)行退換貨。”這位負(fù)責(zé)人說，當(dāng)時(shí)檢測報(bào)告并沒有明確說明是否屬于越獄或拆機(jī)，只是說有可能是人為損壞。而出廠日期時(shí)間長一些也沒有關(guān)系，畢竟存在壓貨的現(xiàn)象，只要激活日期和售賣出去的時(shí)間吻合就可以。“蘋果在青島有兩家授權(quán)維修商，一個(gè)是百邦，另一家是在香港中路，顧客都曾經(jīng)去過，但由于兩家聯(lián)網(wǎng)，沒法再進(jìn)行第二次檢測。”負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在店里也無法進(jìn)行處理，畢竟他們只是屬于授權(quán)經(jīng)銷商。

　　蘋果公司400服務(wù)熱線客服人員介紹，只有是合約機(jī)（在聯(lián)通、移動(dòng)當(dāng)電信公司購買的產(chǎn)品）才可以享受15天內(nèi)，廠家出具是否為全新機(jī)器檢測報(bào)告的權(quán)利。由于梁女士是在經(jīng)銷商處購買，因此廠家無法出具機(jī)器是否為翻新機(jī)的檢測結(jié)果。“只要是在授權(quán)經(jīng)銷商處購買，機(jī)器肯定是沒有問題的。”工作人員介紹，但是如果顧客不慎在經(jīng)銷商處買到翻新機(jī)，應(yīng)該如何進(jìn)行鑒別和出具相應(yīng)證明，以進(jìn)行后期維權(quán)，工作人員稱目前來說無法辦到，顧客可以到授權(quán)維修商處進(jìn)行鑒別，是否為新機(jī)或者是翻新機(jī)，但無法出具書面報(bào)告。此外根據(jù)規(guī)定蘋果不承認(rèn)未經(jīng)授權(quán)的第三方檢測報(bào)告。對(duì)于目前梁女士遭遇的維權(quán)難題，工作人員稱可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐?a href="http://so.925eat.com/search?q=12315" target="_blank">12315消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行維權(quán)。

　　律師表示蘋果涉嫌違規(guī) 三包范圍應(yīng)該幫消費(fèi)者維權(quán)

　　山東運(yùn)策律師事務(wù)所律師藍(lán)恭佳表示，蘋果公司的行為涉嫌違規(guī)。“首先他們有能力檢測出機(jī)器是否全新或翻新，卻不能給消費(fèi)者出具書面證明。這個(gè)說法無法成立，而在合約商處購買的符合條件的產(chǎn)品卻可以享受這個(gè)權(quán)利，這屬于區(qū)別對(duì)待。蘋果公司和授權(quán)商或者是合約商是什么關(guān)系，跟消費(fèi)者沒有關(guān)系。”藍(lán)律師表示，這只是蘋果內(nèi)部之間的約定，消費(fèi)者既然在蘋果公司承認(rèn)的授權(quán)商處購買了產(chǎn)品，在不出三包時(shí)間內(nèi)，蘋果應(yīng)該負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，幫助消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品維修或者是鑒定。

　　此外蘋果公司不承認(rèn)第三方檢測機(jī)構(gòu)報(bào)告的行為也不符合規(guī)定，只要消費(fèi)者可以在有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)檢測且出具鑒定報(bào)告，都是有效的。“當(dāng)然這個(gè)鑒定機(jī)構(gòu)必須是國家承認(rèn)的，有資質(zhì)的才可以。”藍(lán)律師說，由于目前消費(fèi)者并沒有有利的證據(jù)，屬于初期維權(quán)，消費(fèi)者可以先聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門進(jìn)行維權(quán)。

　　文 宮昌樂

　　[編輯: 董芳]