?　　半島網3月11日消息  以往是病人主動找醫院找醫生，現在是醫生主動聯系病人，噓寒問暖，為患者進行飲食和用藥指導……今年2月份，青島市第三人民醫院率先引進了“愛生患者隨訪平臺”，不僅醫院的隨訪中心會對全院病人進行滿意度隨訪調查，臨床科室的主管醫生也會回訪病人，使患者能夠得到專業的醫后指導。

　　市民王先生因患急性腦梗在青島市第三人民醫院辦理了住院，經治療后于順利出院。“出院后，沒想到會接到主治醫生主動打來的電話。”王先生說，因為他本身比較肥胖，醫生格外叮囑了飲食上的注意事項。醫院如此貼心的“售后服務”，讓王先生感覺特別暖心。

　　“以往醫院的隨訪中心會對全院病人進行電話、短信隨訪，內容往往是涉及醫院服務質量和滿意度等綜合評價方面，還有對醫院和醫德醫風的意見及建議。”青島市第三人民醫院相關工作人員介紹，為了提高進一步患者的就醫體檢，做好跟蹤服務工作，今年2月份，市三醫率先引入了“愛生患者隨訪平臺”，在15個臨床科室均設有分支，真正實現了醫院二級隨訪的科學管理模式，完善了對患者院外階段的呵護管理。據介紹，該平臺建立后，除了隨訪中心的定期隨訪外，臨床科室的主管醫生也會為患者進行出院后的飲食、用藥情況指導，使患者能夠得到持續的關懷和專業的醫后指導。

　　“因為醫院的主動溝通，和患者的距離更加近了，這個過程中，也收到了患者提供的寶貴的意見及建議。”工作人員介紹，譬如新院區的停車問題、院內標識不清問題，醫院都根據患者的意見，進行了更加人性化的調整。再譬如，很多患者不知道急診轉住院后，急診費用可以并入住院費進行醫保報銷。通過“愛生患者隨訪平臺”了解到這一情況，院方為患者發放明白紙，詳細講解報銷優惠政策，受到患者一致好評。

　　據介紹，通過“愛生患者隨訪平臺”，三醫的隨訪工作更加科學化、現代化、數字化，也更好地服務了患者，也促使醫院不斷提高管理和服務水平，更有效地吸引患者、更好地服務患者、更持久地留住患者。

　　文 孫貼靜 通訊員 崔曉青

　　[編輯: 董芳]