?　　半島網(wǎng)3月11日消息  以往是病人主動找醫(yī)院找醫(yī)生，現(xiàn)在是醫(yī)生主動聯(lián)系病人，噓寒問暖，為患者進行飲食和用藥指導(dǎo)……今年2月份，青島市第三人民醫(yī)院率先引進了“愛生患者隨訪平臺”，不僅醫(yī)院的隨訪中心會對全院病人進行滿意度隨訪調(diào)查，臨床科室的主管醫(yī)生也會回訪病人，使患者能夠得到專業(yè)的醫(yī)后指導(dǎo)。

　　市民王先生因患急性腦梗在青島市第三人民醫(yī)院辦理了住院，經(jīng)治療后于順利出院。“出院后，沒想到會接到主治醫(yī)生主動打來的電話。”王先生說，因為他本身比較肥胖，醫(yī)生格外叮囑了飲食上的注意事項。醫(yī)院如此貼心的“售后服務(wù)”，讓王先生感覺特別暖心。

　　“以往醫(yī)院的隨訪中心會對全院病人進行電話、短信隨訪，內(nèi)容往往是涉及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和滿意度等綜合評價方面，還有對醫(yī)院和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的意見及建議。”青島市第三人民醫(yī)院相關(guān)工作人員介紹，為了提高進一步患者的就醫(yī)體檢，做好跟蹤服務(wù)工作，今年2月份，市三醫(yī)率先引入了“愛生患者隨訪平臺”，在15個臨床科室均設(shè)有分支，真正實現(xiàn)了醫(yī)院二級隨訪的科學(xué)管理模式，完善了對患者院外階段的呵護管理。據(jù)介紹，該平臺建立后，除了隨訪中心的定期隨訪外，臨床科室的主管醫(yī)生也會為患者進行出院后的飲食、用藥情況指導(dǎo)，使患者能夠得到持續(xù)的關(guān)懷和專業(yè)的醫(yī)后指導(dǎo)。

　　“因為醫(yī)院的主動溝通，和患者的距離更加近了，這個過程中，也收到了患者提供的寶貴的意見及建議。”工作人員介紹，譬如新院區(qū)的停車問題、院內(nèi)標(biāo)識不清問題，醫(yī)院都根據(jù)患者的意見，進行了更加人性化的調(diào)整。再譬如，很多患者不知道急診轉(zhuǎn)住院后，急診費用可以并入住院費進行醫(yī)保報銷。通過“愛生患者隨訪平臺”了解到這一情況，院方為患者發(fā)放明白紙，詳細講解報銷優(yōu)惠政策，受到患者一致好評。

　　據(jù)介紹，通過“愛生患者隨訪平臺”，三醫(yī)的隨訪工作更加科學(xué)化、現(xiàn)代化、數(shù)字化，也更好地服務(wù)了患者，也促使醫(yī)院不斷提高管理和服務(wù)水平，更有效地吸引患者、更好地服務(wù)患者、更持久地留住患者。

　　文 孫貼靜 通訊員 崔曉青

　　[編輯: 董芳]