?　　定做兩套臥室木門，混淆門高和門洞高，木門多出一道縫；在裝飾城定做整套櫥柜，要么把顏色弄錯 ，要么把款式弄錯 ，安裝還弄壞墻面瓷磚。3月8日，記者從黃島區消保委了解到，家居裝修是安新家的大事，市民可不能大意，要再三跟商家落實信息，確保自己的訂單無誤，遇到權益受損的情況，要理性維護合法權益。

　　案例1 定做木門，竟把“門洞高”弄成了“門高”

　　家居裝修本是件開心事，可弄不好就成了鬧心，青西新區的岳先生，就遇到過窩火的事兒。他在青西新區的一家大型家裝商場，定做了兩套臥室木門，準備給自己的房子安裝上。可沒成想，拿到手的木門竟然小了，安裝上之后，門口還留著一道縫隙，這可讓他上了火。

　　記者了解到，按照合同上的要求，雙方約定的門高為2.1米，但是，木門的實際測量高為2.08左右。新裝的木門有道縫隙，這也不合適啊，岳先生找到了商家，以尺寸不符合，縫隙過大，無法進行安裝為由，要求商家重新定做。沒成想，商家一口回絕了，雙方多次協商，也沒有得到解決。

　　實在沒有辦法，岳先生聯系到黃島區消保委，希望能夠有人幫著解決。工作人員說，他們進行了解，商家也有自己的說法。商家稱，他們在岳先生家實地測量，門洞高為2.12米 ，但是，岳先生要求按照2.1米下單子定做，他們也覺得冤枉。商場的工作人員說，他們之前提醒過岳先生，如果按照更改后的尺寸定做，安裝時可能會出現縫隙過大，手里還有岳先生的書面更改尺寸確定單。

　　消保委的工作人員告訴記者，經過工作人員的了解，其實，雙方發生爭議的矛盾點在于“門高”與“門洞高”兩個概念。岳先生誤把商家測量的“門洞高”理解成“門高”，而商家把消費者要求的“門高”寫成“門洞高”尺寸下單定做。

　　記者了解到，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的規定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。本案中，當時商家如果耐心給消費者解釋“門高”與“門洞高”的區別，就不會發生后來的爭議。經工作人員與雙方溝通，最終達成一致意見，商家補償岳先生150元，并處理好門縫過大的問題。工作人員說，消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

　　案例2 櫥柜安裝三番五次出錯，商家補償萬元

　　同樣是家居裝修，青西新區的張先生，也遇到一件煩心事。他在一家裝飾城定做了一整套櫥柜。到了店面看櫥柜的時候，商家信誓旦旦地稱，會在一個月內完成安裝，可誰曾想，安裝的過程是一波三折。

　　他說，商家在制作安裝的過程中，一連出現多次失誤。第一次的時候，商家將櫥柜送上門，可顏色竟然不是最初自己看到的，第二次上門的時候，櫥柜的款式竟然又出了差錯。好不容易收拾利索了，工作人員上門進行安裝的時候，家里的瓷磚墻面竟然被弄壞了，這可把張先生一家氣得不輕快。

　　由于櫥柜的安裝遲遲不能到位，張先生只好在外租賃房屋居住，一下掏出了不少的租賃費，張先生認為，這些失誤都是商家造成的 ，而且，在櫥柜安裝的過程中，雙方還多次產生矛盾和爭執，一直鬧到商家不上門安裝櫥柜，也不退給張先生的錢，雙方就這么僵持著。在張先生看來，自己似乎上當受騙了。

　　黃島區消保委的工作人員介紹，他們在第一時間與櫥柜商家的負責人取得聯系，詳細了解此事的大體經過。工作人員介紹，櫥柜商家認為消費者對所訂的櫥柜樣式和質量過于挑剔，給人一種雞蛋里挑骨頭的感覺。

　　對于商家的這種說法，張先生也不信服。他稱，自己因為喜歡才預訂該款櫥柜，商家應該按照自己的要求安裝，銷售出來的櫥柜不能和之前的訂貨有差別，同樣也不能有瑕疵。正因為這樣 ，雙方矛盾分歧很大，最后的結果是櫥柜商家既不給消費者上門安裝櫥柜，也不退錢，雙方就這么一直僵持著。消保委的工作人員說，他們約雙方接受當面調解。在調解過程中，張先生的情緒非常激動，對櫥柜商家派來處理投訴的工作人員非常不滿，認為他們是在應付消費者，雙方一直未達成一致意見。

　　消保委根據這一新情況，責成裝飾城開辦單位負責人到消保委一起參與調解。裝飾城某經理表示，若櫥柜商家不對此投訴作出合理的答復，將采取下達《停業整頓通知書》，限其停業整頓，并動用櫥柜商家繳納的質保金先期賠付消費者。在消保委和裝飾城開辦單位的共同努力，櫥柜商家承諾2日內為消費者安裝好櫥柜，為消費者補好相同顏色的墻磚，并補償張先生的10000元費用。

　　黃島區消保委的工作人員說，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的 ，享有依法獲得賠償的權利。工作人員稱，張先生因商家不能及時優質的服務，從而遭受了不可挽回的經濟損失，應當獲賠償。

　　城市信報/信網記者 劉金震 通訊員 崔健

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 王泯蘇]