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用戶滿意與否是評價專業保潔員的最終標準。

　　年前“除塵”，即對家庭進行一次大掃除，這對于不少平度市民來說，都是忙年過程中必不可少的一個環節。進入臘月門之后，市民們對于專業保潔服務的需求越來越大。1月20日，記者走訪發現 ，盡管服務價格有所上漲，但臘月十五之前的專業保潔員基本已被預訂結束。業內人士表示 ，市民在預訂專業保潔員時，最好詳述服務項目，根據自我需求預訂選擇專業的保潔員。

　　臘月十五后，保潔得靠“搶”

　　1月20日下午，記者在平度市水岸豪庭小區見到了正在給一戶居民進行家庭保潔的保潔員們。“從上個月開始，到服務社找我們做保潔的用戶一直不斷，我們幾乎每天都是在上一家做完保潔，立馬就得趕到下一家去。”保潔員們一邊擦著玻璃，一邊說著，“盡管很忙活，但每月的收入也增加了不少。”保潔員們表示 ，即使工作再忙，她們也會保質保量，以達到用戶們的需求，讓用戶們在一個干干凈凈的家庭環境里過年。

　　據了解，隨著平度市民消費意識和生活品質的不斷提高，雇用專業保潔人員進行歲末“除塵”的市民大有人在。“我家住在五樓，家里的玻璃又大又多，每年擦玻璃都是一件非常累人和頭疼的事情。”市民張先生說，“從前年開始，每到年底，我都是去家政公司找兩位專業保潔員把家里的玻璃全部擦一遍。”張先生表示 ，其實就是生活條件好了，他感覺花錢購買服務是一種較為合理的消費理念。

　　市民鄭先生是金色荔園小區的一位居民，他打算今年聘請專業保潔人員對家庭衛生進行一次徹底的大掃除。“我和妻子是雙職工，要到臘月三十才放假，而且越是臨近年根，單位的事情越多。”鄭先生說，“因為工作忙，我們兩個人都沒有時間打掃家里的衛生。于是，我和妻子就商量著找一個信得過的家政公司，把家里里里外外的衛生都徹底打掃一遍。”專業保潔人員的緊俏程度大大超出鄭先生的預料，但最終順利預訂到臘月十一的家庭保潔也讓他們欣慰不少。

　　每年這時候專業保潔需求最大

　　據了解，臨近年底，鐘點工、月嫂、專業保潔員的需求都不斷增多，尤其是專業保潔員的需求量越來越大，家政服務市場也迎來了一年里最紅火的時候。“鐘點工是固定服務，月嫂預訂到了今年五月份。而從上個月開始，就陸續有市民前來預訂專業保潔員。進了臘月門之后，專業保潔員的需求量更大，目前，客戶們已經預訂到臘月十五了。”平度愛心大姐服務社的經理廉麗花說，“我們的服務宗旨是，所有家政人員必須培訓上崗。目前，我們服務社中經過專業培訓的保潔員只有二十多個，兩人一組負責一個家庭的衛生保潔。由于每天都有客戶前來預訂保潔員，大姐們都忙不過來了。”

　　廉麗花告訴記者，年前這段時間基本上達到了家政服務需求的最高峰值。“家政服務人員是一個比較寬泛的概念，保姆、月嫂、育嬰師、鐘點工、專業保潔員、陪護等人員都屬于家政服務人員的范疇。”廉麗花說，“隨著年底專業保潔員需求量的增大，不少家庭婦女都前來報名參加培訓。目前，其他家政服務人員的培訓都停止了，主要就是應對專業保潔員的培訓。”廉麗花表示，培訓結束并不代表這些保潔員就足夠專業，客戶滿意才是對她們最終的評價。

　　在記者采訪過程中，不少市民誤認為鐘點工等同于專業保潔員，其實這種觀念是錯誤的。“鐘點工和專業保潔員是兩類不同的家政服務人員。”廉麗花說，“一般來說，鐘點工是在固定的客戶家中負責衛生打掃，但是客戶家中的玻璃、燈具及古董的擦拭是不在其服務范圍的，而這些項目就屬于專業保潔員的服務范圍。”廉麗花表示，如果雇用了鐘點工的客戶需要擦拭玻璃、燈具等服務，就需要另外聘請專業的保潔員了。

　　保潔員供不應求，服務價格上漲三成

　　據介紹，隨著消費意識和生活品質的提高，人們對于家政人員的需求也逐年增大。“春節之前，給家里來一次徹底的大掃除，是不少家庭忙年過程中的一個習慣，因此，越是臨近春節，專業保潔人員的需求也就越大。”福州路一家家政公司的負責人告訴記者，“總體來說，目前專業保潔員的數量有限，供不應求的局面使得專業保潔員的價格也水漲船高。”

　　這位負責人表示，進入臘月之后，專業保潔服務的價格上漲了30% 左右。“比如說，保潔員平常打掃一處家庭衛生需要80元，現在的預訂價格就得100多元。”這位負責人說，“即使服務價格上漲，到臘月十五之后，基本都很難預訂到專業保潔員。”預計臘月十五之后，專業保潔員的需求量還將會再次迎來一個高峰 ，屆時“一人難求”的現象估計會更加嚴重。

　　據介紹，盡管年底專業保潔員的收入都有不小幅度的增長，但鐘點工的服務收費卻是固定的。“今年以來，我每天上午給一個家庭服務，每周一三五的下午、二四六的下午和周日下午分別服務三個家庭。”今年43歲的李玉美一周給4個家庭做鐘點工，工作雖然很繁忙，但是她樂在其中。“上午的工作可以有 1200元的收入 ，下午的工作根據雇主家房子面積的大小，有的打掃一次60元，有的則是80元 ，算下來，每個月的收入超過了3000元。”李玉美表示 ，她很感激雇主的信任，因此越是年底，她越會給雇主提供更優質、更專業的服務。

　　　市民應根據家庭需求，選擇專業保潔

　　據介紹，市民們的保潔需求不同，需要的專業保潔人員也是不同的。“有的市民只需要擦拭家中的玻璃，有的市民希望將家中的玻璃、廚房一并打掃，還有的市民則想著給家中的玻璃、廚房 、衛生間來一個全套打掃。”廉麗花建議市民在預訂專業保潔員時，最好將家庭的具體需求詳述清楚 ，這樣家政服務企業可以根據市民的選擇，安排最為專業的保潔人員前去服務。

　　廉麗花表示 ，市民將家庭需求詳述清楚 ，家政企業在安排專業的保潔人員時，便會將用戶需求完全告訴保潔員。“越到年底，我們越要保證服務質量。因此，我們這邊采取的收費方式是先服務，后收費，用戶滿意是評價保潔員服務的最終標準。”廉麗花說，“這樣一來，有效溝通就顯得尤為重要。保潔人員只有在全面了解用戶的服務需求后，才能提供最為全面和專業的保潔服務。”

　　據介紹，除了詳述服務需求外，市民在選擇專業保潔員時，最好選擇具有正規資質、在工商行政部門和其他主管部門登記備案的家政公司服務人員上門服務。“為了保證服務雙方的最大權益，可以在服務之前，事先簽訂一個家政服務協議，以書面形式進行預訂，明確提供服務的時間、地點、價格、項目、標準等事項。”一家家政服務企業的負責人說。

　　文/圖  記者 郭微微

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 王泯蘇]