?　　

　　“三百六十行，行行出狀元?！笔心瞎ど叹种猩铰饭ど趟?fù)責(zé)人曲樂(lè)勇創(chuàng)建青島第一個(gè)工商人員個(gè)人名字命名的維權(quán)工作室；市中院女法官陳曉靜在審判工作中總結(jié)出民事調(diào)解的“九法”。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)在各自的工作崗位上叫響了為民服務(wù)的名牌。

　　23號(hào)候選人：曲樂(lè)勇

　　3年處理投訴2000件

　　曲樂(lè)勇現(xiàn)任中山路工商所負(fù)責(zé)人，從事消保維權(quán)工作有20多個(gè)年頭，不知疲倦地奔波在基層第一線，把為消費(fèi)者服務(wù)當(dāng)成自己最重要的事業(yè)，憑借精湛的業(yè)務(wù)知識(shí)、豐富的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特的工作智慧，創(chuàng)出獨(dú)具特色的維權(quán)工作體系，以他的名字命名的 “曲樂(lè)勇維權(quán)工作室”，已經(jīng)成為青島消保維權(quán)的金名片和青島為民服務(wù)的響亮品牌。

　　曲樂(lè)勇工作的特殊區(qū)位因素決定了各類投訴量大、面廣，新型投訴層出不窮的典型特點(diǎn)。自2011年以來(lái)，曲樂(lè)勇帶領(lǐng)他的維權(quán)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)處理各類投訴2000余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬(wàn)元，從他的手中，創(chuàng)造過(guò)單筆為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28萬(wàn)元的全局記錄，也處理過(guò)爭(zhēng)議金額僅有幾元錢(qián)的小型投訴。無(wú)論金額大小，每一件他都認(rèn)真對(duì)待，用行動(dòng)昭示著工商人員“群眾利益無(wú)小事”的情懷。

　　消費(fèi)投訴被業(yè)內(nèi)人士稱為工商部門(mén)的“第二信訪”，其重要性和工作難度不言而喻。長(zhǎng)期以來(lái)，大家都喜歡把曲樂(lè)勇稱作消保維權(quán)的 “泰山石敢當(dāng)”。這不僅是因?yàn)樗矣诮邮帧靶?、難、險(xiǎn)、重”的投訴調(diào)解任務(wù)，更是因?yàn)樗陂L(zhǎng)期工作中創(chuàng)造出了一套有基層特色的維權(quán)體系。

　　

　　24號(hào)候選人：陳曉靜

　　女法官年均辦案200件

　　陳曉靜從1988年12月進(jìn)入青島中級(jí)法院工作，現(xiàn)在主要從事人身?yè)p害賠償、婚姻家庭、贍養(yǎng)撫養(yǎng)、交通事故、醫(yī)療糾紛等傳統(tǒng)民事案件。二審案件，矛盾更加尖銳，更加難以調(diào)和，這些案件雖小，關(guān)系到當(dāng)事人的切身利益，關(guān)系到家庭的聚散離合、社會(huì)的和諧穩(wěn)定。在審判實(shí)踐中，陳曉靜從家庭幸福、社會(huì)和諧出發(fā)，對(duì)案件不是簡(jiǎn)單地一判了之，而是找準(zhǔn)“病根”，對(duì)癥下藥，盡量以調(diào)解方式結(jié)案，讓當(dāng)事人握手言和，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了。

　　近年來(lái)，陳曉靜年均辦案200件，調(diào)解撤訴率達(dá)到85%，在全國(guó)中級(jí)法院中名列前茅。連續(xù)四年被評(píng)為全院“辦案狀元”、“調(diào)解狀元”，年年刷新全院辦案紀(jì)錄、調(diào)解紀(jì)錄。陳曉靜曾經(jīng)通過(guò)一起案件成功調(diào)解了7起糾紛，挽救了一個(gè)瀕臨解體的大家庭。市民于老太太已經(jīng)80歲了，有一筆23萬(wàn)元的錢(qián)款由其大女婿柳某管理。在于老太太生活不能自理急需用錢(qián)時(shí)，柳某卻拒絕拿出這筆錢(qián)。庭審中，當(dāng)陳曉靜得知柳某之所以不愿意拿出這筆錢(qián)，是由于這個(gè)家庭存在太多積怨，整個(gè)家族僅進(jìn)入司法程序的糾紛就有8起。陳曉靜決定多花些時(shí)間和精力，將所有的糾紛一起解決。她利用周六、周日的休息時(shí)間，找到了老太太的所有子女逐個(gè)談話，對(duì)這些盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的家庭積怨，一一疏導(dǎo)，讓他們每一個(gè)人都講出自己的心里話，為他們之間重新搭建起溝通的平臺(tái)，最終7起案件達(dá)成了全盤(pán)解決方案。結(jié)案后，陳曉靜又多次電話督促，使另外7起案件全部撤訴，涉案的23萬(wàn)元也交到于老太太的手中，最終讓這個(gè)紛爭(zhēng)多年的大家庭回復(fù)到了以住平靜，也使得于老太太老有所養(yǎng)。

　　妥善化解矛盾糾紛，讓當(dāng)事人信任法官、接受調(diào)解，必須要有過(guò)硬的做群眾工作的能力。陳曉靜堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊總結(jié)，經(jīng)過(guò)多年來(lái)的錘打磨煉，她的審判理論更加豐富，審判技能更加?jì)故?。陳曉靜在審判實(shí)踐中，總結(jié)出了民事案件調(diào)解“九法”，即：善心傳遞法律溫度、角色互換體現(xiàn)溫情、尊重獲得理解信任、專業(yè)贏得尊重支持、素養(yǎng)樹(shù)立司法形象、智慧化解矛盾積怨、耐心傾聽(tīng)增強(qiáng)溝通理解、巧借資源搭建溝通橋梁、法律作為調(diào)解底線。常年的公正司法，使得陳曉靜在人民群眾中形成了良好的品牌效應(yīng)。

　　記者 于順

　　 [編輯: 劉曉明]