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　　半島都市報1月22日訊（記者 高曉飛 通訊員 漢雨） 22日記者從市物價局獲悉，《2014年日照市價格投訴舉報情況分析報告》出爐，2014年價格舉報中心接聽處理價格咨詢投訴舉報電話、答復(fù)各類咨詢投訴舉報共2041件，比2013年增加534件，增幅35%，其中價格咨詢1469起，比2013年增加139件；價格投訴舉報470件，退還當(dāng)事人價款194294元，辦結(jié)率為100%，回復(fù)率為100%。

　　2014年價格投訴咨詢問題數(shù)量大幅增加，比2013年增加了139件，增幅11%，價格投訴舉報類在2013年的基礎(chǔ)上增加了395件。另外，去年的熱點(diǎn)問題特別集中，關(guān)于物業(yè)方面的投訴舉報數(shù)量多花樣全，共219件，占到整個價格投訴舉報的38% 。關(guān)于旅游方面的投訴舉報共79件，占到整個價格投訴舉報的14% 。關(guān)于停車場方面的投訴舉報主要是市區(qū)三大醫(yī)院和事故車停車收費(fèi)問題，共39件，占到整個價格投訴舉報的7% 。關(guān)于供熱方面的投訴舉報共34件，占6% 。

　　針對投訴舉報的熱點(diǎn)，市物價局將結(jié)合工作實際情況，為更好地的解決存在的問題，在2015年將加大查處力度，加強(qiáng)監(jiān)管。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，放開非保障性住房物業(yè)服務(wù)、住宅小區(qū)停車服務(wù)等服務(wù)價格，要依法加強(qiáng)對有關(guān)服務(wù)市場價格行為的監(jiān)管，加大查處力度。依法監(jiān)察服務(wù)市場明碼標(biāo)價，對串通漲價、價格欺詐等不正當(dāng)價格行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，從而維護(hù)正常市場價格秩序，保障市場主體合法權(quán)益。

　　投訴熱點(diǎn)

　　物業(yè) 出入證免費(fèi)提供，藍(lán)牙卡可適當(dāng)收費(fèi)

　　物業(yè)管理涉及千家萬戶，與群眾的生活息息相關(guān)，所以物業(yè)管理方面的投訴舉報也是最多的。記者從市物價局獲悉，近些年來，關(guān)于物業(yè)方面的投訴幾乎每年都成為重災(zāi)區(qū)。2014年物業(yè)管理方面的投訴舉報問題主要集中在三個方面，一是收費(fèi)不合理，二是用水用電上存在分?jǐn)偺醿r問題，三是門禁卡收費(fèi)的問題。

　　物業(yè)收費(fèi)不合理，2014年這方面的投訴舉報共84件，比2013年增加45件，增幅115%。物業(yè)收費(fèi)的合理程度很大程度上取決于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量 。投訴人不滿意小區(qū)物業(yè)服務(wù)，認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)應(yīng)按等級收費(fèi)。《日照市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實施辦法》規(guī)定，辦法實施前已簽訂物業(yè)服務(wù)合同并約定期限的，在合同期，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍按照合同約定執(zhí)行，即前期物業(yè)。“減少物業(yè)收費(fèi)方面投訴的最根本的辦法是要加強(qiáng)物業(yè)與小區(qū)業(yè)主的溝通和理解，促進(jìn)物業(yè)與小區(qū)業(yè)主良好和諧的關(guān)系，但是這需要多個部門齊抓共管形成合力才能解決。”12358的負(fù)責(zé)人介紹。

　　居民用水用電收費(fèi)存在加方加度、分?jǐn)偺醿r現(xiàn)象。2014年這方面的投訴舉報共23件，比2013年增幅92% 。“本市小區(qū)普遍存在供水管道滲漏和部分業(yè)主吃滴水問題，物業(yè)公司作為執(zhí)行單位只是代為收取水費(fèi)，必然不愿承擔(dān)虧損，從而轉(zhuǎn)嫁給小區(qū)業(yè)主。本市居民用電實行直供到戶，用電加度的現(xiàn)象比較少，但是也有部分小區(qū)將公共場所的照明用電均攤給小區(qū)業(yè)主。”相關(guān)工作人員介紹。

　　關(guān)于門禁卡收費(fèi)，特別是較現(xiàn)代的藍(lán)牙車卡，2014年這方面的投訴舉報共36件。據(jù)悉，有些投訴反映“有關(guān)文件中規(guī)定，門禁卡應(yīng)免費(fèi)提供”，這是投訴人對政策文件解讀不完全，從而造成了誤解。有關(guān)文件規(guī)定出入證應(yīng)免費(fèi)提供，但較現(xiàn)代的藍(lán)牙車卡是可以收取適當(dāng)費(fèi)用的。

　　旅游 海邊停車場沒發(fā)票還亂漲價

　　旅游方面的投訴舉報主要集中于每年5月1日至10月7日的旅游旺季期間 ，較為突出的投訴問題主要有兩個方面。

　　飯店明碼標(biāo)價問題的投訴舉報共41件，比2013年增加21件，增幅105% 。常用的手段是飯店明碼標(biāo)價不清，點(diǎn)菜時隱藏單位（條、斤），結(jié)賬時偷梁換柱。主要原因是飯店商家按年租賃門面房，租金較高，而外地游客對本地特色產(chǎn)品價格不是很了解，商家就針對游客這一弱點(diǎn)，采取不明碼標(biāo)價、隱藏單位的方式來坑騙游客餐費(fèi)。

　　在停車場收費(fèi)的問題上，2014年這方面的投訴舉報共30件，比2013年增加18件，增幅150% 。此問題表現(xiàn)為沒有正規(guī)發(fā)票和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。旅游旺季期間，大部分游客來自外地，車輛大多停放于旅游區(qū)停車場，海水浴場的停車場基本都實行承包制，承包費(fèi)用較高，為了增加盈利，承包者擅自提高停車收費(fèi)價格。

　　停車 醫(yī)院停車只有押金小票才能免費(fèi)？

　　停車收費(fèi)的投訴主要來自兩個方面：交通事故車停車場收費(fèi)和市區(qū)三大醫(yī)院（市人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、東港區(qū)人民醫(yī)院）停車收費(fèi)。2014年這方面的投訴舉報共19件，比2013年增加10件，增幅111%。醫(yī)院停車收費(fèi)的目的并不是收費(fèi)，而是借助收費(fèi)這個價格杠桿調(diào)節(jié)十分緊張的車位，讓看病就診的病人不會因為無處停車?yán)速M(fèi)時間。

　　2014年上半年，市民投訴市區(qū)一醫(yī)院在停車場收費(fèi)上存在不合理的現(xiàn)象，只有拿出押金單子才能免收費(fèi)，但由于住院時先看病后付費(fèi)，并沒有押金單子，而別的收費(fèi)單子又無法免費(fèi)通行，對此市物價局對該醫(yī)院進(jìn)行了檢查和規(guī)范，按照相關(guān)規(guī)定，該院存在的只要押金單子才能免費(fèi)的做法是不合理的，要求其嚴(yán)格按照相關(guān)文件執(zhí)行。

　　而交通事故車停車場收費(fèi)方面，主要是部分交通事故車停車場與當(dāng)?shù)亟痪块T屬于合作單位，在收費(fèi)時會出現(xiàn)私自提價的現(xiàn)象。大部分車主是交通違章者，不是占理的一方，加上又是被監(jiān)管的對象，對這種提價行為也就聽之任之。對于事故車停車收費(fèi)的問題，市物價局將加大處理力度，切實保護(hù)市民的合法權(quán)益，拖車費(fèi)的問題已由收費(fèi)科上報省局，申請省局確定執(zhí)行方案。

　　記者 高曉飛 通訊員 漢雨

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 張珍珍]