?　　晚報(bào)訊 說(shuō)起12319熱線，島城市民幾乎沒(méi)有不知道的，遇到供水、供氣、供熱等問(wèn)題都可以打個(gè)電話(huà)投訴反映。昨天，這條熱線開(kāi)通15年，15年來(lái)共接聽(tīng)各類(lèi)訴求1600多萬(wàn)件，如今加個(gè)微信就能了解水熱氣資訊。

　　昨天上午9時(shí)，記者來(lái)到位于沂水路7號(hào)的市城市管理局12319熱線服務(wù)中心，56部電話(huà)鈴聲不斷響起，話(huà)務(wù)員面帶微笑，耐心解答著市民的來(lái)電。 “我們12319熱線服務(wù)已經(jīng)有15年了，從1999年成立，雖然這期間更改過(guò)熱線號(hào)碼，但是我們的微笑服務(wù)一直沒(méi)變。 ”12319熱線服務(wù)管理中心主任王春梅告訴記者，15年來(lái)，12319熱線平均每天接聽(tīng)的電話(huà)超過(guò)2900件，這其中60%以上是咨詢(xún)類(lèi)的問(wèn)題，這就需要話(huà)務(wù)員在第一時(shí)間做出準(zhǔn)確快速的解答，有的話(huà)務(wù)員一有時(shí)間就練習(xí)五筆打字，就是為了能快速錄入信息。

　　“12319熱線不僅僅是接聽(tīng)、解答市民投訴，還會(huì)幫助市民解決遇到的困難，最近剛協(xié)調(diào)解決了觀海一路老樓的用氣問(wèn)題。 ”王春梅介紹說(shuō)，本來(lái)用戶(hù)家不具備燃?xì)夤艿腊惭b的要求，12319熱線積極聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)單位到現(xiàn)場(chǎng)查看，十多次修改方案，最終設(shè)計(jì)出一套符合安全規(guī)范要求的方案，給用戶(hù)所住的老樓安裝上了燃?xì)夤艿馈?“家里原先一直用液化氣，有好幾次正在做飯，突然沒(méi)有了液化氣，結(jié)果飯都沒(méi)做成，現(xiàn)在好了，一開(kāi)閥門(mén)就能用天然氣做飯，也不擔(dān)心沒(méi)氣了，真的很感謝12319熱線。 ”家住觀海一路的陳先生對(duì)記者說(shuō)。

　　“目前，市民可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信與12319熱線互動(dòng)，進(jìn)行投訴、咨詢(xún)，到明年年初，短信平臺(tái)也將會(huì)啟用，到時(shí)候發(fā)布的信息量將會(huì)大大增加。”王春梅說(shuō)。在熱線服務(wù)中心的墻上，一個(gè)由8塊屏幕組成的大顯示屏，上面顯示著 “環(huán)境衛(wèi)生管理信息平臺(tái)”、“青島能源燃?xì)庵笓]調(diào)度管理信息平臺(tái)”、“青島公共安全應(yīng)急視頻平臺(tái)”、“供熱監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)”等。 “今年10月，我們開(kāi)通了‘青島12319熱線’微信平臺(tái)，只要加關(guān)注，就能了解到有關(guān)供水、供熱、供氣、市政排水以及環(huán)境衛(wèi)生等資訊，還能提供辦事指南、繳費(fèi)查詢(xún)。 ”12319熱線中心副主任張公春介紹說(shuō)。 （青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)見(jiàn)習(xí)記者 梁超 記者 張譯心）

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