?　　晚報訊 說起12319熱線，島城市民幾乎沒有不知道的，遇到供水、供氣、供熱等問題都可以打個電話投訴反映。昨天，這條熱線開通15年，15年來共接聽各類訴求1600多萬件，如今加個微信就能了解水熱氣資訊。

　　昨天上午9時，記者來到位于沂水路7號的市城市管理局12319熱線服務中心，56部電話鈴聲不斷響起，話務員面帶微笑，耐心解答著市民的來電。 “我們12319熱線服務已經有15年了，從1999年成立，雖然這期間更改過熱線號碼，但是我們的微笑服務一直沒變。 ”12319熱線服務管理中心主任王春梅告訴記者，15年來，12319熱線平均每天接聽的電話超過2900件，這其中60%以上是咨詢類的問題，這就需要話務員在第一時間做出準確快速的解答，有的話務員一有時間就練習五筆打字，就是為了能快速錄入信息。

　　“12319熱線不僅僅是接聽、解答市民投訴，還會幫助市民解決遇到的困難，最近剛協調解決了觀海一路老樓的用氣問題。 ”王春梅介紹說，本來用戶家不具備燃氣管道安裝的要求，12319熱線積極聯系相關負責單位到現場查看，十多次修改方案，最終設計出一套符合安全規范要求的方案，給用戶所住的老樓安裝上了燃氣管道。 “家里原先一直用液化氣，有好幾次正在做飯，突然沒有了液化氣，結果飯都沒做成，現在好了，一開閥門就能用天然氣做飯，也不擔心沒氣了，真的很感謝12319熱線。 ”家住觀海一路的陳先生對記者說。

　　“目前，市民可以通過電話、網絡、手機短信與12319熱線互動，進行投訴、咨詢，到明年年初，短信平臺也將會啟用，到時候發布的信息量將會大大增加。”王春梅說。在熱線服務中心的墻上，一個由8塊屏幕組成的大顯示屏，上面顯示著 “環境衛生管理信息平臺”、“青島能源燃氣指揮調度管理信息平臺”、“青島公共安全應急視頻平臺”、“供熱監測信息系統”等。 “今年10月，我們開通了‘青島12319熱線’微信平臺，只要加關注，就能了解到有關供水、供熱、供氣、市政排水以及環境衛生等資訊，還能提供辦事指南、繳費查詢。 ”12319熱線中心副主任張公春介紹說。 （青島晚報/掌上青島/青網見習記者 梁超 記者 張譯心）

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