?　　半島網10月28日消息 今年以來青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理交通工具類咨詢、投訴、舉報案件1950件，同比下降10.88%，其中投訴類案件1545件，占受理總量的79.23%，同比上升27.48%，舉報類案件129件,占受理總量6.62%,同比上升37.23%。

　　交通工具類產品市場反映的主要問題包括：1、消費者購車時輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同而商家未履行合同約定，如商家違約卻拒絕退還消費者訂金、延時交車、配置與約定不一致等。2、商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續、購買保險等。3、消費者提車時沒有仔細查看外觀和內飾等，維權時無法提供相應證據，導致舉證難問題。4、個別消費者在汽車“三包”期內，因未到指定的特約維修站進行保養和維修引發糾紛。5、4S店未能盡到三包義務，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導致消費者付費維修車輛。6、個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導致消費者無法掛牌上路行駛。

　　為此，青島市工商局發布經營警示：商家應當加強售后服務基礎建設，加強工作人員法律及技能培訓，特別要加大新《消費者權益保護法》的學習培訓力度，提升售后服務水平；商家應當本著誠信經營的原則，為消費者提供質量合格的產品。提醒消費者當面查驗商品，并提供完備的商品合格證書，說明產品使用和保養的注意事項等，積極履行三包承諾；杜絕以虛假打折促銷、夸大宣傳等形式銷售商品；2013年10月1日開始實施的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》明確了生產者、汽車銷售者以及消費者的權利和義務，經營者應嚴格按照相關規定執行。

　　文 王君莉

　　 [編輯: 王維峰]