?　　半島網10月9日消息 今天，記者從青島市工商局了解到，2014年9月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1746件，八大類商品和服務消費維權指數案件970件，平均消費維權指數為83.39，市場消費環境等級評定為“放心”。投訴舉報熱點主要集中在“農業生產資料產品”、“網絡交易產品”及“交通工具”等三大類。

　　農業生產資料類消費環境“鬧心”

　　農業生產資料類產品9月份投訴舉報量為21件，平均涉案金額為28663.8元，維權指數為209.95，較上月增長160.43。市場消費環境等級評定為“鬧心”。現正值播種秋小麥，收割玉米的季節，因種子質量、收割機質量問題尤為突出。市場反映的主要問題有：化肥、種子存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等；農用機械適用性、可靠性差，易出故障，影響正常出產；農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

　　網絡交易類消費環境“基本放心”

　　網絡交易類產品9月份投訴舉報量為16件，平均涉案金額為3460.6元，維權指數為90.56，較上月增加31.85。市場消費環境等級評定為“基本放心”。市場反應主要問題：個別商家或明或暗出售假冒偽劣商品、三無產品、翻新機、水貨機等；有的網購售后服務體系不完善，不自覺履行三包規定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品；個別商家通過發布虛假廣告、對產品作不實描述、偽造產地等形式隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者等。

　　交通工具類消費環境“放心”

　　交通工具類產品9月份投訴舉報量為193件，平均涉案金額為39487.6元，維權指數為88.5，較上月增加26.45。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別車行售后服務不到位，某些車行的售后服務機構以副廠配件冒充原廠配件高價提供給消費者，侵害消費者的權益；個別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導致消費者無法掛牌上路行駛；個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等；個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS；個別車行銷售宣傳不切實際，某些汽車銷售企業對車輛的車況性宣傳與實際不符，較為突出的是油耗、保養問題等。                

　　家用電器及計算機產品類維權指數下降

　　家用電器及計算機產品9月份投訴舉報量為247件，平均涉案金額為2930.6元，維權指數為79.57，較上月下降46.64。隨著天氣的轉冷，空調使用量降低，家電類產品的消費維權指數下降幅度較大，市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映主要問題有：個別銷售與售后服務脫節，送貨、安裝服務力量不足，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝；個別商家促銷宣傳誤導消費者，目前商品的宣傳往往以功能全、使用方便快捷、科技含量高等來吸引消費者，但同品牌不同型號的商品在功能上均存在差異，而有一些銷售人員在介紹商品功能時未做特別說明，消費者購買后發現商品功能和宣傳有出入等。

　　換季期間服裝鞋帽類消費糾紛增加

　　服裝鞋帽類產品9月份投訴舉報量為144件，平均涉案金額為737.3元，維權指數為54.27，較上月增加14.95。市場消費環境等級評定為“放心”。由于換季，服裝鞋帽引發的消費糾紛有所增加。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經營行為；少數服裝存在質量問題，出現開線、脫色、縮水、起球、標示成分不實等問題；個別皮鞋制品出現斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題；個別商家涉嫌冒用名牌商標，銷售假冒名牌產品等。

　　家居用品類維權指數較上月下降

　　家居用品9月份投訴舉報量為106件，平均涉案金額為4903.1元，維權指數為53.49，較上月下降18.44。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別品牌家具使用的材料不達標，有害物質超標；商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符；個別商家銷售的產品存在質量問題，如短期內出現皮面沙發開裂、家具掉漆、變形等現象；售后服務難保障，商家不履行承諾的三包服務等。

　　通訊器材類消費環境“放心”

　　通訊器材類產品9月份投訴舉報量為174件，平均涉案金額為1773.2元，維權指數為52.94，較上月下降5.24。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：手機出現白屏、黑屏、音量小、自動關機等問題，商家不履行相應的三包義務；手機出現質量問題后，長時間不能修復，售后不提供備用機；消費者新購手機的實際功能與宣傳不符等。

　　美容美發類消費市場存霸王條款

　　美容美發類產品9月份投訴舉報量為69件，平均涉案金額為1650.9元，維權指數為37.85，較上月增加20.01。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的消費者接受美容服務、燙染服務后，出現皮膚過敏、發質受損等問題；個別經營者以免費嘗試的幌子誘導消費者，然后用種種理由讓消費者選購有償護膚品，而這些產品價格都較高，消費者往往是欲罷不能；少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款等。

　　工商局消費提示

　　目前市場上種子、農藥、化肥花樣繁多、經營混亂、假冒偽劣、騙買騙賣等坑農害農的現象時有發生，嚴重損害了廣大農民的合法權益。為此，提醒廣大農民消費者在購買農用生產資料時要防止上當，一旦使用劣質農資造成損失，要保留好現場及有關證據，以便求得合法權益保護。

　　在購買種子時，一定要先看經營者有無種子經營許可證、營業執照等相關證件。要到證照齊全的專業種子公司或農科所（站）購買；購買種子出現搭配、攤派、強賣行為，消費者有權拒絕；詳細閱讀產品說明書，嚴格按照種植方法播種；購買種子一定要索要發票及相關購物憑證；種子播種時請適當保留一點該種子，以備不測。

　　購買農藥時，選擇有固定經營場所、證照齊全、信譽好的農藥經營單位或銷售門市購買，并索要購買票據。票據上要載明銷售單位、產品名稱、購買日期、數量、規格、批號價格及生產廠家等信息，以便發生意外事故時有維權證據。不要貪圖便宜，不向走村串戶的推銷者購買。

　　購買化肥時，正確識別假劣肥料，避免上當受騙。一要看生產證明號和登記證號是否齊全，證明號不全的產品一般看是個體小廠或黑廠生產，產品不可靠。二要防止虛假宣傳，誤導使用。有些廣告宣傳往往夸大作用和效果，吹得太好太過分，帶有很大的欺騙性和誤導性，在購買和使用過程中，要慎防上當。

　　購買農業機械時，要貨比三家，綜合考慮所購買的農業機械產品價格、質量和服務，要對產品的使用性能、可靠性以及適用范圍做詳細了解。對于大型農業機械，例如玉米收割機、小麥大豆收割機，農民消費者在收割作業期的時候，一定要將每次三包人員來往修理時間和故障原因寫清楚，并要求廠家三包人員在每次修理后簽字，以備作為證據留存。

　　文 游瀟 王君莉

　　 [編輯: 董芳]