近日，市民蘭女士跟城市信報記者反映，自己家在錦繡華城小區有一套房子，最近半夜里這處房子里水管裂開了，幸運的是鄰居第一時間發現了，并通知了物業。物業雖然派出了工作人員到樓道里排水，但是卻在第二天上午才告知蘭女士，蘭女士打開房門后發現，屋里的地板和墻面都被泡壞了，損失了不少錢。蘭女士覺得物業沒有第一時間通知她，有一定的責任，而物業卻告訴她已經做了應該做的。

　　水管裂了，損失誰分擔

　　8月24日上午，城市信報記者采訪了市民蘭女士，她跟城市信報記者說：“我家在錦繡華城小區有一處閑置的房產，出租給了一家單位。因為這家單位用這處房子來辦公，所以每到晚上，房子里就沒人了。前幾天的一個晚上，這處房子里的水管突然裂開了，水往外流了不少。因為當時是晚上，家里并沒有人。水流了不少，甚至流到了樓下的鄰居家里。樓下的鄰居聽到了聲音，及時發現了情況。”

　　據蘭女士介紹，她的鄰居發現后，就判斷蘭女士家漏水了，趕緊關了自家閥門，并通知了物業的工作人員。當晚，物業工作人員及時趕到了蘭女士家門外，不僅關閉了這座樓上的自來水總閥門，還派人清理了從蘭女士家里流到樓道里的水。但是蘭女士卻對物業工作人員很不滿意，因為她在第二天上午8點左右，才接到了物業打來的電話，而那時候，已經離發現問題過去了七八個小時。

　　蘭女士跟城市信報記者說：“物業明明是凌晨就了解了情況，為啥第二天早上八點才通知我呢？雖然物業關閉了總閥，但是我家并不是頂樓，樓上管道里還有不少水從我家管道里流了出來。而物業明明是知道我的聯系電話的，我的家人就住在同一個小區里，如果第一時間通知我，我的家人能第一時間趕回家，并換上備用的水管。因為沒有及時更換，家里的地板和墻面都被泡壞了，從墻上的水跡來看，當晚的積水有二三十公分深。”除了蘭女士家里，樓下的鄰居家也有墻面和地板被泡壞了，損失也不小。

　　物業：我已盡責

　　蘭女士事后找到物業公司，希望能得到一個說法，但是物業工作人員告訴她，物業已經盡到了自己的義務，蘭女士家的損失也只能自己負擔。蘭女士說：“物業明明跟業主們宣傳說，自己是 24小時服務，但是我去找他們的時候，他們卻說晚上只有一個值班的工作人員。既然物業負責給我們提供服務，就應該為我們的財產安全負責呀。”

　　為了了解相關情況，8月24日下午，城市信報記者聯系了該小區的錦繡萬家物業管理公司，工作人員告訴城市信報記者，確實有此事發生，物業在接到居民反映后，第一時間派出了工作人員到樓道中進行處理，防止了水流進電梯等設施，保護了大家的財產安全。但是具體情況由物業相關領導負責，因為領導并不在，需要第二天答復記者。而8月25日，城市信報記者一直沒有得到物業公司的答復，8月25日下午，城市信報記者再次撥打了該物業公司的聯系電話，接電話的工作人員表示并不了解相關情況，會告知相關負責人答復記者。但是，截至本報截稿時間，記者仍沒有接到該物業公司負責人的答復。

　　針對此事，城市信報記者還咨詢了青島市物業管理辦公室，相關工作人員告訴城市信報記者：“相關的物業法律法規，并沒有規定得這么細致，所以從法律上講，很難說物業對此事有直接責任。而具體的情況，要看物業合約中，是否對此事有相關的約定，如果沒有的話，物業是沒有義務在第一時間通知業主 。在實際情況里，經常有類似的情況發生，物業工作人員也存在聯系業主比較困難的情況，所以業主和物業應該相關理解。”

　　本報會繼續追蹤報道此事。

　　記者 任加祿

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]