啤酒節現場售票處

　　“去火車站怎么走？”“附近哪里有銀行？”“啤酒廣場里哪個大篷最有特色”……記者17日體驗啤酒節門票銷售，卻被游客與售票無關的問題給難住了。無奈 ，記者只能一邊賣票，一邊“百度 ”答案。有時候遇到語言不通的外國游客，還需要通過手機上的翻譯軟件進行交流……

　　一邊賣票，一邊上網求助

　　8月17日上午8：30左右，記者和工作人員一起來到西門的售票屋，準備開始一天的售票。和記者一同售票的全都是大學生志愿者。在來到售票屋之前，每個人都有一個黑色的包，上面用標簽寫著每個售票員的姓名等信息，包里面就是啤酒節門票。

　　因為上午游客不多，所以不忙。但是讓記者意想不到的是 ，除了賣票，還要面對游客千奇百怪的問題。“請問這附近最近的銀行在哪里？”一位游客這樣問，幸好記者對這一帶比較熟悉，于是便回答了這位游客。

　　除了問路之外，記者也遇到了一些完全不知道該如何回答的問題。“能介紹一下啤酒廣場里的大篷嗎？都有什么特點？哪家最好？哪里能喝到最正宗的啤酒？”記者只能求助身邊的小伙伴，要是大家都不知道，就會用手機上網查找答案了。此外，一些游客也問過完全與啤酒節無關的問題。比如，“你知道去火車站怎么走嗎？坐哪些公交車能到？在哪里容易打到出租車？”“這里是嶗山嗎？怎么進山？需要往哪個方向走？”

　　空閑的時候，旁邊的小劉調侃道：“別看只是售票屋，其實也是個服務中心，來賣票的也需要是‘全能’，什么都要懂一點。”

　　遇外國游客得用翻譯軟件

　　有問題不知道還好說，要是連話都聽不懂怎么辦？特別是那些不講英語的外國游客。在記者的體驗過程中，就遇到了和外國游客交流的情況，結果是怎么交流的呢？是通過收件的翻譯軟件。

　　“你好，”17日中午12：00左右，記者的售票窗口前來了一位金發碧眼的洋姑娘 ，咬著嘴唇說出了問候語之后，就開始說起自己的語言。記者雖然不是英語專業，但是至少也是過了英語四六級，一些平常簡單的對話還可以搞定，但是不巧的是 ，這位姑娘說的顯然不是英語，于是記者聽她說了一通之后，還是愣在那里摸不著頭腦。她想要買票嗎？買多少張？買什么樣的票？或者她是來問路的？這些情景從記者腦中一一閃過。最后實在無奈 ，這位姑娘拿出了手機，打開了一個翻譯軟件，然后在上面按出一連串的字符，翻譯過來才知道，原來她是西班牙人，看到這里這么熱鬧，就詢問一下是什么活動。

　　雖然翻譯軟件翻譯過來的文字有些磕磕絆絆，語句有時也不通暢，但是記者還是通過手機告訴她一些啤酒節的信息，最后她在這買了一張門票，高興地進入到啤酒廣場，感受一下青島最有特色的節慶活動。

　　眼前無數雙手，售票也犯錯

　　和安檢一樣，下午五點以后，是一天游客最多的時候。“這時候天還不黑，等過兩三個小時，外面黑了，賣票就經常容易出錯。”志愿者小趙這樣說。前兩天他售票的時候，就是因為天黑人多 ，不經意間就犯了錯。

　　果不其然，到了晚上七點半左右，游客多了起來，詢問什么的都有。雖然是一手交錢，一手給票，但是小小的售票窗口前卻很難看到任何的面孔，只看見一雙雙的手：拿著錢要交的、交了錢等著拿票的、拿著票詢問的……雖然心里是仔細又仔細，但是身邊所有人都盡力加快速度，因為誰也不想外面的游客越積越多。雖然開著空調，可能是因為緊張，反而覺得晚上的時候比中午還熱，旁邊的小伙伴也都一頭汗。

　　就這樣一直忙到晚上9：00左右，大家才得以松一口氣。“之前也是晚上游客多，忙得眼睛都花了，最后清點統計的時候，出點錯都是難免的，”小趙說。

　　雖然沒有具體的統計，但是每個人估計一天經手的門票都能有上萬張。閑時很閑，忙時很忙，這可能就是票務最大的特點了。記者結束了一天的體驗，累得只想回到家倒頭就睡。

　　文/記者 張鵬 圖/記者 吳璟

（來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]

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