如今網購已經成為人們主流的消費方式,與此同時,網購交易中的欺詐犯罪也在急劇上升。8月6日,360互聯網安全中心發布《2014年上半年中國網購安全報告》(以下簡稱《報告》)顯示,2014年上半年,360網購先賠服務共收到用戶有效理賠申請22664例,其中,網絡欺詐類理賠申請12801例,報案總金額為2545萬余元,人均損失1988元。退款欺詐在2014年上半年集中爆發,成為詐騙新形式。8月7日,記者從360互聯網安全中心了解到,上半年,我市因網購被騙的有69人,被騙總額為98678元。

　　案例一

　　“客服”發退款鏈接,填信息后錢被盜

　　7月15日下午,家住奎文區領秀華城小區的劉倩在網上花了不到100元買了一件衣服,不久后,她接到了“客服”的電話?！耙晃蛔苑Q賣家客服的女士給我打電話,說是由于系統維護導致訂單失效,衣服不能發貨,要給我退款。她給了我一個網址,讓我填寫一下,還說錢將直接退回到我的支付寶賬戶?！眲①徽f,她知道現在網購不安全,所以在網上買東西時,會盡量小心,可沒想到還是掉“坑”里了。

　　“以前網購時也退過款,有時候給朋友買生日禮物,賣家遲遲不發貨,感覺禮物很難在生日當天到達,便告訴賣家退款。但那是直接在淘寶上申請退款,錢會自動退回支付寶或者銀行卡。這次他們說系統壞了,我也沒有多想,就按照他們的指示做了?！眲①徽f,按照“客服”的指導,她通過QQ打開了對方發來的退款鏈接,并按提示輸入了銀行卡號、密碼、身份證號、手機號及短信驗證碼等信息,隨后便收到了銀行卡扣費6700元的信息。

　　“當時我嚇得手都軟了,我的銀行卡上一共就6700元左右。意識到受騙了,我在QQ上追問客服,對方已不再說話,電話打過去也沒人接?！眲①徽f,她立刻撥打了銀行客服,工作人員告訴她,這很可能是中了木馬病毒導致錢被盜,讓她抓緊報警。

　　“我打了報警電話,警察調查后表示,只能查到這些錢是外地用戶盜的,但具體信息無從查詢?！眲①粺o奈地說,自己的6700元就這樣不翼而飛了。

　　案例二

　　重新下單被騙3000元

　　家住奎文區帝景苑小區的韓先生也因退款被騙走了近3000元?！?月19日下午,我從天貓上給女兒訂購了一條運動短褲。下單付款后,有人用131****9201這個手機號打電話告訴我,訂單沒有成功,需要退款后重新訂購?！表n先生說,按照對方的指示,他在工行網銀頁面上下載了工銀E助手,并進一步按照對方提示操作。

　　“最后這位工作人員騙取了我手機短信收到的動態密碼,并從我的工行賬戶中扣除了2999.54元。”韓先生說,收到扣款的短信后,自己傻了眼,這才意識到被騙了。他立刻撥打了110,隨后又撥打了天貓客服,希望他們能夠幫忙解決這個問題,然而卻被告知該問題無法解決。

　　“這種詐騙行徑實在太可惡了,知道網購有風險,但沒想到他們會用這樣的方式詐騙。”韓先生告訴記者,當他再撥打131****9201時,對方已經不接了。

　　數據分析

　　1 網絡欺詐人均損失較去年增37.2%

　　網購雖危險卻讓人難以釋手。8月6日,360互聯網安全中心發布《2014年上半年中國網購安全報告》。《報告》顯示,2014年上半年,360網購先賠服務共收到用戶有效理賠申請22664例,其中,交易糾紛類理賠申請(因商品品質、價格等原因引起的糾紛)9863例,報案總金額為556萬元,人均損失563元；網絡欺詐類理賠申請12801例,報案總金額為2545萬余元,人均損失1988元,人均損失較2013年增長37.2%。

　　2014年上半年最為常見的網絡欺詐類型中,網絡兼職類欺詐現象最為嚴重,受害人群數量最多,5904起報案占網絡欺詐類報案總量的46.1%,較2013年增長了近10個百分點,報案金額達947.4萬元,占到網絡欺詐類總報案金額的37.2%。

　　從網購受害者地域分布來看,廣東、山東、江蘇是2014年上半年國內網購被騙報案人數最多的地區,報案人數分別為1539人、1037人、897人。國內網購被騙報案人數最少的地區當屬港澳臺,僅為2人。

　　7日,記者從360互聯網安全中心了解到,我市2014年上半年網購被騙人數達69人,僅次于濟南(278人)、青島(120人)、煙臺(77人)、臨沂(72人),在全省排名第五。損失金額為98678元,在全省排第7位,受騙者人均損失達1430元。

　　2 退款詐騙爆發疑消費信息泄露

　　據360安全專家劉福軍介紹,在詐騙形式上,退款詐騙在2014年上半年大規模爆發,在360網購先賠服務收到的12801例網絡欺詐舉報中,退款詐騙報案數量達1479個,占到11.6%,報案金額556萬元,占到網絡詐騙總金額的21.9%,退款欺詐受害人的人均損失高達3760元,遠超出1988元的總體平均值,從受害人數量、黑產值到人均損失,僅次于網絡兼職排名第二位。

　　“此類釣魚欺詐的總體特點是,騙子會通過一些渠道獲取受害者的網購信息,利用受害者付款后等待收貨的時間段冒充賣家或客服,通過打電話的方式聯系買家,以支付系統問題等說詞誘導受害者進行退款操作。隨后,騙子會給受害者發去鏈接,受害者打開后,看到的是與各知名電商相似的釣魚網頁。釣魚網頁會誘導受害者輸入支付寶賬號、密碼、銀行卡號、身份證號、手機驗證碼等諸多資料,盜刷用戶支付寶和銀行卡。”劉福軍說,退款欺詐的重要前提是騙子必須準確地掌握消費者的消費信息。

　　劉福軍表示,此類詐騙在2014年上半年大規模爆發,很有可能是用戶的消費信息遭到大規模泄露。

　　此外,退款詐騙如此猖狂,還與騙子的網頁制作能力明顯提升有關。

　　“他們能做出的高仿釣魚網站的設計非常逼真,受害者很難辨別真偽,防不勝防。”劉福軍說,此類騙子非常精通支付準則,經常會采取連環騙局的方式坑害消費者,即先是釣魚網站,然后利用受害者急于要回騙款的心理,設下電信騙局,引導受害者二次受騙。

　　3 投資理財詐騙人均損失最大

　　互聯網的便捷性使網絡投資理財成為近年來的熱門,據中國互聯網絡信息中心《第34次中國互聯網絡發展狀況統計報告》數據顯示,互聯網理財產品推出僅一年時間,用戶規模達到6383萬,使用率達10.1%。這種大規模的投資理財人群及資金,使詐騙分子將目光轉移至此。

　　360發布的《報告》數據顯示,在各類網絡欺詐中,投資理財對單一用戶的危害最大,人均財產損失高達9533元。

　　“近年來網絡理財持續火熱,導致大量網民用戶在網上理財過程中慘遭網絡欺詐。在360網購先賠服務接到的報案中,投資理財類的報案數量為223例,僅排在第八位,但其報案總金額卻躋身前五名。”劉福軍表示,按照投資理財類欺詐類型劃分,P2P網貸是2014年上半年投資理財類網絡詐騙中報案數量最多的一個類型,占比為61.6%；其次為天天分紅和貴金屬交易類,占比分別為27.5%和9.4%。

　　根據投資理財類欺詐受害者的描述以及360網購先賠服務調查數據顯示,從理財公司注冊地的地域分布來看,宣稱位于上海、香港、北京、深圳的疑似詐騙理財公司最為集中,僅上海一個城市便有40家公司遭用戶投訴舉報,其次是香港(9家)、北京(9家)、深圳(6家)。

　　從疑似詐騙公司涉及的受害者數量上看,注冊地為深圳的公司雖然僅有6家遭到舉報,但涉及的報案人數卻最多,高達81人,涉案金額超過103萬元。

　　4 男性上當人數遠遠多于女性

　　《報告》顯示,男性受害者數量占比63.2%,遠遠大于女性受害者所占比例。其中,男性受害者在網絡游戲、虛假購物、網上博彩、視頻交友、投資理財、網購木馬、虛假中獎類欺詐中的占比均明顯高于女性受害者；而女性受害者在消保欺詐、虛假藥品類欺詐中的占比明顯高于男性受害者；在網絡兼職、退款欺詐類欺詐中,男女受害者比例差別不大。

　　“男性在網購過程中的表現更加激進,往往為了追求更加便宜的價格或更加客觀的回報而甘于冒險。此外,男性在網購過程中較女性缺乏耐心,而很多犯罪分子正是利用受害者的急躁心理實施詐騙,甚至是設置連環陷阱。另外,受某些性別天性因素的影響,男性在網絡游戲、網上博彩和視頻交友騙局中,受害者人數為女性的幾倍甚至幾十倍?！眲⒏＼娊忉屨f。

　　雖然男性受害者數量遠遠多于女性,但是從網購被騙的人均損失來看,女性卻高于男性?！秷蟾妗凤@示,女性網購受害者人均損失為2326元,男性為1792元,女性人均被騙損失比男性高534元,這個差距較2013年的203元增長了163%。尤其是在退款欺詐、投資理財、虛假票務、網購木馬、虛假中獎五類網絡欺詐中,女性的人均損失明顯高于男性。

　　“男性僅在網上博彩、虛假藥品類欺詐中的人均損失明顯高于女性,這主要是因為男性在頭腦發熱和有特殊需求時花錢會更加沖動。而在其他網絡欺詐類型中,女性受害者人均被騙損失普遍高于男性,這也從另一個角度反映出女性‘輕易不上當,上當就很慘’的情況。”劉福軍說。

　　專家提醒

　　要求QQ溝通的　淘寶賣家不可信

　　“現在網民的電商賬戶幾乎成了網絡身份ID,通常綁定網銀快捷支付。一旦電商賬戶密碼信息泄露,就面臨網銀被盜刷的風險。”劉福軍說,凡是要求使用QQ溝通的淘寶賣家,十有八九是騙子。若是碰到賣家主動發來鏈接,要求補拍小額運費險、郵費等商品時,一定要先辨別后再操作,切勿疏忽大意。

　　劉福軍表示,消費者在進行網購時,一旦遇到需要填寫賬號密碼、身份證號碼等資料的頁面,要養成觀察網頁上方網址的習慣,確認到底是不是官方網站,再進行支付。

　　“網絡詐騙防不勝防,消費者在仔細辨別網站的同時,還要重視個人賬號的安全,定期修改密碼,來更好地保障自己的賬號安全。”劉福軍說。

　　記者　李早花　實習生　劉真

　　[編輯: 李敏娜]