工作人員給等待辦業務的市民送去涼開水、雪糕等。

　　編者按

　　窗口服務與民生緊密相連，代表著企業和政府的形象。近年來，隨著人們服務意識的提高，窗口服務的質量也在逐步提高。然而，仍有不少服務窗口出現服務態度不盡如人意的情況。目前萊西市各窗口服務單位，服務質量如何？其服務方式是否有創新？為此，半島都市報《萊西新聞》特開辟“窗口單位看服務”系列策劃，記者將進行實地走訪，體驗各窗口單位服務。

　　銀行網點作為公眾服務平臺 ，其服務質量直接體現在窗口服務上。近年來，隨著萊西的發展，各家銀行紛紛進駐 ，激烈競爭也可想而知。對于儲戶而言，銀行的服務質量可能起到舉足輕重的作用。目前銀行窗口服務如何？7月24日，記者走進位于重慶路的郵政儲蓄銀行萊西市支行營業部，體驗這里的窗口服務。

　　等待時有意外驚喜

　　“您好，請問辦理什么業務，請先抽號排隊等待。”7月24日下午4點，記者剛走進重慶路的郵儲銀行萊西市支行營業部時，一名銀行業務人員便上前詢問記者辦理什么業務，并幫著抽號，安排記者在等待區等待。

　　通常銀行辦理業務的高峰時間大都在上午9點左右。而當天下午，記者看到，雖不是高峰時間，但仍有13名市民正坐著等待。

　　“現在4個窗口中，有一個在開辦網銀，另外一個開辦社會養老保險代繳存折，辦理的時間較長，請您耐心等待。”記者坐著等待過程中，另外一名銀行業務人員不停地向身邊等待的市民說。

　　“真有些意外，還送雪糕，去了這么多家銀行，這還是第一次。”一位等待辦業務的市民說。記者注意到，一名銀行工作人員雙手捧著一個盤子，上面放著雪糕和白開水，供辦理業務的市民選擇。

　　據該銀行工作人員表示，隨著夏季的到來，銀行里開放冷氣但有時因為等待時間長的原因，很多辦理業務的市民可能出現情緒煩躁的問題，而一支雪糕和一杯白開水，能讓市民體驗到銀行的貼心服務，讓短暫的等待更加有耐心。

　　新業務免了匯款手續費

　　記者看到，當天大廳共開放了4個窗口，工作人員在不停地忙碌著。記者粗略算了一下，辦理存儲款等普通業務僅需1到2分鐘，開辦網銀等手續相對繁瑣的業務，需要時間則要長一些，大都在5到6分鐘。記者注意到，不到15分鐘的時間，大廳里等待辦理業務的市民少了一半。

　　“我想匯2000塊錢，手續費多少？該怎么填表？”大廳里，一名女士焦急地說著。交談中，記者了解到，這名女士姓臧，因為家里有急事需要匯款，不會使用ATM 自動取款機，想通過柜臺匯款，卻不知該怎樣辦理。

　　這時，記者看到，一位銀行工作人員在得知臧女士的情況后，先對其安撫后，向臧女士介紹了匯款的方式。“通過柜臺辦理匯款需要10元手續費，而ATM 機辦理則需要5元手續費，現在可以通過開通手機銀行，匯款免費而且保證安全。”該工作人員向臧女士介紹說。

　　銀行工作人員介紹完后，臧女士選擇了最后一種匯款方式，并在銀行工作人員的指導下順利完成。

　　■細節 雨傘體現貼心服務

　　下午4點30分，當記者離開時，外面下起了小雨。這時與記者一起準備離開銀行的市民，被工作人員叫住。記者看到，一名銀行工作人員從大廳里的便民箱里，拿出雨傘，分發給每個人。

　　“現在銀行服務更人性化了。”拿到雨傘的趙先生說，一支雪糕、一把雨傘，銀行網點作為公眾的服務平臺，在提高辦事效率的同時，更注重在一些細節方面的把握，讓辦理業務的市民在感受到人性化服務同時，體驗到近年來窗口服務的改善和創新。

　　本版文/圖  記者 張強

　　 （來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]