□　本報記者　于冬亮　隋翔宇

　　本報通訊員　董新云　　

　　近年來,萊陽市公安工作的群眾滿意度測評成績一直不夠理想,這引起了市公安部門的反思:警力沒少出、活沒少干、罪沒少遭,為什么社會不認可、群眾不滿意?他們為此展開探索。

　　一升一降的對比

　　"今年上半年的一組數據對比顯示,萊陽警方辦理破獲的各類案件數量同比大幅度上升。其中辦理行政案件339起,同比上升85%；破獲刑事案件379起,同比上升70%。"萊陽市公安局政委楊國峰說。值得注意的是,今年上半年,全萊陽市110接警平臺接獲的刑事和治安案件數量同比分別下降20.89%和21.98%。

　　據了解,雖然近年來萊陽市公安出警次數非常多,但是公安工作的群眾滿意度測評成績一直不理想。摸清群眾所想所盼,有針對性地開展公安工作,提升群眾滿意度,成為該市公安工作的重點。萊陽市公安局政委楊國峰帶隊前往乳山,向連續3年位列全省群眾滿意度測評前十的乳山公安取經。

　　群眾滿意度是"走出來的",學習下來萊陽公安對這一點感觸最深。經過深思熟慮,萊陽公安部門決定,結合萊陽市開展的"我愛我村"駐村強基工程,在全局深入開展駐所大走訪活動,切實摸準老百姓的期盼和意愿,從根本上破解群眾不滿意的突出問題。

　　遍訪全市784個村

　　自2014年4月21日開始,全警駐所大走訪正式開始。要讓民警真正沉得下去、把問題帶得上來,就必須給民警一個安心走訪的環境,防止民警疲勞作戰、消極應付。為此,該局黨委決定實行"駐所走訪"模式,讓機關民警與原崗位脫鉤,住到基層派出所,與基層民警同吃同住同走訪；同時采取分批次走訪的形式,全局參與走訪的316名機關民警被分成105個小組,每組3人,分20個批次按時間先后依次開展走訪活動。由于每個小組的組員都是從各警種、各部門中統籌安排、合理搭配,既可防止一擁而上的"大呼隆",又能有效解決"工與訪"之間的矛盾。

　　6月28日,巡警大隊副大隊長徐永輝在走訪山前店鎮崖東夼村時,遇到一名婦女,情緒非常抵觸。原來,兩年前她家新買一輛車,沒想到第二天在家門口就被劃了,報案后一直未破。當看到該婦女家養了一只泰迪犬,民警先與該婦女聊養狗經,待其態度慢慢緩和后再聊當年的案件和破案的難點,最終獲得該婦女的理解。

　　"到今年年底機關民警可以完成400個村所有農戶的走訪任務,加上派出所民警可以走訪完500-600個村。我們計劃用一年半的時間,到明年上半年把全市784個村的20余萬戶居民全部走訪一遍。"楊國峰信心十足地說。

　　"辦小案"彰顯"大民生"

　　"民有所呼我有所應,我們局以解決群眾最現實的問題為出發點,改進警務工作。"楊國鋒介紹。針對群眾反映較集中、問題較嚴重的服務不到位、小案不重視、安全感不強等7個事項,該局提出"小案是最大的民生、破案是最好的防范、天網是最好的手段、指標是最好的檢驗"的警務理念,堅持即知即改與健全機制相結合,促進服務水平不斷提升、保障能力持續增強。

　　農村盜竊牲畜、毀壞作物等"民生小案件"多發,看似案值不大,但直接侵害群眾切身利益,同時農村地區還存在治安防范薄弱、辦事效率不高、服務不到位等問題,對此,萊陽市公安局出臺相關措施,積極構建長效警務服務機制。

　　駐所民警根據農時,改變正常作息時間,利用早、中、晚時段錯時走訪,盡量不給群眾生產造成不便。為打消群眾顧慮,堅持既開門見山、說明來意,又態度和藹、貼心交流,注意用群眾語言談、從群眾關心的問題談,力求真正聽到群眾的"心里話"。

　　為讓"大走訪"活動真正發揮作用、達到預期效果,該局要求民警在走訪過程中都要與群眾面對面、心貼心地真誠交流,切實把群眾的意見摸清,把自身的問題找準,為有的放矢地改進服務、推動工作打牢基礎。