半島網7月17日消息  基層工商所，每天要與成千上萬的商戶和消費者直接打交道。尤其是香港中路工商所，地處青島政治、經濟、商貿、旅游核心區域，云集了近13000余戶市場主體，執法人員卻只有區區的21人。這個團隊培育和完善了以創建者個人和團隊命名的五大品牌，以五大品牌為引領在服務、維權、監管、執法等方面實實在在地為轄區居民服務。也因此，榮獲了“全國人民滿意的公務員集體”榮譽稱號。

　　21人服務近13000余戶市場主體

　　香港中路工商所，地處青島市政治、經濟、商貿、旅游核心區域，3.8平方公里云集了近13000余戶市場主體，占市南區市場主體總量的四分之一多，有40余座寫字樓，有包括海信廣場、百麗廣場、永旺佳世客在內的12處大型商場，還有美食街、外貿街、咖啡街、文化街等七條特色街區、近十處市場（商城）。特殊的區位因素決定了香港中路工商所店鋪眾多，管理任務繁重，同時消費者的維權意識很高，各種復雜的投訴案件很多。

　　然而與此同時，香港中路工商所的人手卻很緊張，只有區區21個人，人員年齡也偏大，平均年齡接近50歲。面對著如此龐大復雜的管理任務和捉襟見肘的人員條件，近年來，香港中路工商所從制度設計、管理方式上進行了創新。

　　培育五大品牌 服務轄區業戶

　　據介紹，目前香港中路工商所培育和完善了朱強惠民e網通、兆昆利劍護公平、老曲維權工作室、精耕網格責任田、浮山輝映黨旗紅等五大品牌，以這五大品牌為引領，在服務、維權、監管、執法等方面實實在在地為老百姓做好服務，盡心盡力地履行公務員的職責。

　　特別值得一提的是，隨著網絡成為人們重要的交流途徑與溝通工具，香港中路工商所還利用QQ、微博、微信等新媒體手段打造了“朱強惠民e網通”互動平臺，分別設立了證照登記群、商業企業群、消費者群、食品業戶群等幾大類，通過網絡平臺，為轄區的商戶和消費者進行政策講解、業務咨詢、糾紛調解等。

　　采訪中，記者了解到，目前香港中路工商所又推出了“調解面對面”，通過視頻電話的形式把商家、消費者和工商三方串聯起來。“有的消費者有特別急的投訴，沒時間來回跑，就可以啟動這個系統。”香港中路工商所的袁麗秋所長介紹，目前這套系統在佳世客、海信、百麗、蘇寧電器及奧帆基地均已安裝。

　　文/孫貼靜

　　 [編輯: 董芳]