新版《消 費者權益保護法》于今年3月15日正式實施，網購“七天無理由退貨”被視為最大亮點。到目前為止，新消法已經實施了三個月，青島網購投訴環境有什么新變化么？6月10日，記者采訪市工商部門了解到，新消法實施三個月來，12315統計關于“網購”的咨詢、投訴、舉報同比增長了215%，達到750件，占到總受理投訴的1.42%，其中，投訴占到84件，同比增長了137% 。工商部門統計發現，“七天無理由退貨”成為咨詢、投訴、舉報的四大問題之一。

　　網購投訴量不降反增

　　“確實是增長了很多。”6月10日，針對新版《消費者權益保護法》于今年3月15日正式實施三個月，記者進行了調查。據介紹，新消法最大的亮點就是“七天無理由退貨”的實施，現在青島市場關于本條規定執行得如何，投訴到底是增加了還是減少了呢？

　　對此，市工商局工作人員進行了詳細統計，結果讓人大吃一驚，新消法實施的三個月來，關于“網購”的咨詢、投訴、舉報不降反增。“截至6月10日，跟去年同期的三個月相比，新消法實施以后的三個月來，我們收到的關于‘網購’的咨詢、投訴、舉報同比增長了215% ，達到750件，占到總受理投訴的 1.42% ，其中，投訴占到84件 ，同比增長了137% 。”市工商局工作人員介紹說。

　　對此，市工商局工作人員分析說：“在我們接到的所有的咨詢、投訴和舉報中，經過整理可以發現四類集中反映的問題，其中第一類是‘七天無理由退貨’，這個是新消法最大的亮點，也是市民關注的對象，其實關于這項舉措，大部分的電話屬于咨詢；第二類是反映的網購圖片和實際物品不符合，也就是常說的‘圖實不符’，互相對不起來；第三類是電視 、電話購物和假冒偽劣商品的投訴，這一部分的投訴主要是關于一些集中活動的大型促銷等方面；第四部分是團購，反映集中的問題是消費券沒有達到所描述的服務，這一部分反映得比較普遍，團購大家都知道，分為實物團購和消費券團購，我們統計發現，在消費券團購上出現的問題比較多，消費品質主要是在這個消費券上打折扣。”

　　電商“不支持退貨”依然存在

　　“現在雖然說國家有了規定，說要無理由支持七天之內可以退貨，但是很多網上的一些店都是不執行的，他們在自己宣傳的時候就打出了‘不支持退貨’的說明。”市民吳女士反映說，自己前兩天買了一條褲子，買了之后，才發現商家不支持退貨。

　　“萬一褲子不適合怎么辦，顏色和網上不一樣怎么辦？”吳女士打起了退堂鼓，“后來跟商家溝通了之后，對方堅持不退貨，但是如果尺碼或者顏色不合適，可以更換別的尺碼和顏色，但是郵費自付。”這樣吳女士不想買也得買了，“國家不是規定七天之內無理由退貨么，怎么還有不少商家是這種態度？”吳女士很不理解。

　　記者登錄淘寶網，在搜索欄搜索“不支持退貨”的商家，搜索結果出現了1100多條，包括衣服、虛擬商品、食品、家居用品等等各種商品，價格也是從數元錢到上百上千元。

　　除此之外，記者調查發現，一些電商雖然標注了支持“七天無理由退貨”，但是退貨卻附加了一些條件，“我之前退過一次貨，對方要折舊費，沒辦法，東西確實不喜歡，只能是硬著頭皮接受了。”劉女士告訴記者。

　　電商飛速發展暴露缺點需引導

　　“通過數據我們可以得出這樣一個結論，雖然說新消法實施以后，關于‘網購’的咨詢、投訴、舉報同比增長了215% ，達到750件，但是投訴量占比并不多，僅達到了84件，而且咨詢、投訴、舉報總數占到總受理量的1.42%，占比也并不算太大，相對于對實體店的投訴，算是少得很多了。”市工商局工作人員介紹說。

　　專家認為：“跟前兩年相比，電商發展趨勢越來越快，勢必會產生一些這樣那樣的缺點，暴露出不少問題，但是相對來說，電商發展還是比較規范的，一些大型電商配送及時，售后保障也能跟得上，就算在大型電商平臺上的一些小商家，電商按照信譽、售貨量來評定賣家級別，一些售貨量大、信譽好的賣家，可能比實體店的信譽和售后都要做得好。”

　　“我喜歡在大型購物商家購物，一方面是方便，另一方面是售后服務好，只要一個電話或者從網上溝通，就可以實現無條件退貨換貨。”經常在網上購物的市民王倩告訴記者。

　　“之前網購的交易量小，自然投訴少，現在網購量越來越大，勢必糾紛也越來越多，這是正常現象，而且新消法實施以后，大部分屬于咨詢，這說明消費者自我維權的意識提高了，知道用法律法規的途徑維護自己的權益了，這是一個好事；在電商飛速發展的趨勢下，不僅消費者需要引導，很多商家的不規范行為同樣需要引導。”市工商局工作人員認為。記者 郭振亮

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]