您的航班取消了，請及時與本公司聯(lián)系為您辦理退改簽。"趕飛機(jī)前，如果你突然接到這么一條短信，你要怎么辦？近日，市民劉女士收到一條打著某航空公司旗號發(fā)來的短信，記者與該航空公司聯(lián)系后核實(shí)，劉女士乘坐的航班沒有取消，該短信為詐騙短信。那乘客的個人信息是如何被騙子掌握的？記者采訪了航空公司、代理商、機(jī)票銷售系統(tǒng)提供商，各方都稱自己對客戶信息嚴(yán)格保密。

    騙子短信資料準(zhǔn)確

    "短信上有我的名字，預(yù)訂的航班編號、起飛日期等內(nèi)容也都很準(zhǔn)確，短信的格式也相當(dāng)專業(yè)。如果不是短信上留的客服電話露了馬腳，我恐怕就上當(dāng)了。"劉女士告訴記者，日前她在該航空公司客戶端上購買了一張青島飛上海的機(jī)票。在她準(zhǔn)備行李的時候收到了一條短信，短信內(nèi)容大致是她預(yù)訂的航班由于故障無法起飛，讓她及時與航空公司聯(lián)系改簽以免耽誤行程。短信中留有400-850-7750的客服電話，在短信末尾處還標(biāo)注"改簽收取20元工本費(fèi)"和"某某航空"字樣。

    "這航空公司就沒有這樣一部客服電話，肯定是騙人的。可是對方了解我的姓名、聯(lián)系方式以及訂票信息，這些信息又是怎么泄露出去的呢？"個人信息被泄露讓劉女士不寒而栗。

    接起電話要求轉(zhuǎn)賬

    騙子如何詐騙獲利？記者撥通了短信中所謂的客服電話，電話自動應(yīng)答提示 "歡迎撥打航空公司客服電話"，卻并未明示是哪一家航空公司。一名南方口音的"客服人員"接聽了記者的電話。記者詢問劉女士的航班是否取消，騙子的意圖很快顯露。對方表示該航班因?yàn)闄C(jī)械故障確已取消，可幫助乘客辦理改簽到同一時間的其他航空的航班，但需用購買機(jī)票時使用的銀行卡進(jìn)行一筆轉(zhuǎn)賬，以激活機(jī)票方可進(jìn)行改簽，出票成功后會退還原購票款。

    網(wǎng)友曬上當(dāng)經(jīng)歷

    記者檢索發(fā)現(xiàn)，收到"航班取消"這類詐騙短信的人不在少數(shù)，不少網(wǎng)友在自己的微博等平臺上講述了與劉女士類似的遭遇。有的網(wǎng)友識破騙局，有的網(wǎng)友卻上當(dāng)受騙，家住城陽的王女士因?yàn)閾芡硕绦派系募倏头娫挷⑦M(jìn)行轉(zhuǎn)賬，被騙走4萬余元。

    王女士介紹，此前她從一家航空的訂票網(wǎng)站預(yù)訂了4張1月27日由青島飛往廣州的機(jī)票，可就在飛機(jī)起飛前一天，她突然收到了航班取消的短信，短信中提醒她盡快改簽，還能獲得100元的補(bǔ)償金。信以為真的她撥打了短信上留的電話，落入了騙局。王女士根據(jù)"客服人員"的提示登錄網(wǎng)上銀行，然后先將80元的手續(xù)費(fèi)通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬給對方。之后，對方要求王女士再轉(zhuǎn)賬一筆比銀行卡內(nèi)余額多一點(diǎn)的數(shù)字，并解釋稱因?yàn)榭▋?nèi)的錢數(shù)少于轉(zhuǎn)賬的數(shù)目，卡內(nèi)錢款不會被轉(zhuǎn)出，網(wǎng)站上會出現(xiàn)一個錯誤碼，王女士需憑該碼領(lǐng)取補(bǔ)償金。王女士按照"客服人員"的要求輸入后，卡內(nèi)的4萬多元卻不見了。事后，王女士才明白過來，其實(shí)自己轉(zhuǎn)賬之前，對方已經(jīng)把部分少量現(xiàn)金打入到自己賬戶，這樣她的卡內(nèi)金額其實(shí)就達(dá)到了所輸入的轉(zhuǎn)賬數(shù)目，卡內(nèi)的錢就這樣被轉(zhuǎn)走了。

    航空公司：客戶信息網(wǎng)上唾手可得

    記者就短信內(nèi)容與該航空公司客服進(jìn)行確認(rèn)。"該航班預(yù)計起飛時間是18時，航班是正常狀態(tài)，沒有取消，您收到的可能是詐騙短信。"客服1045告訴記者，近期多位購買航班客票的旅客反映收到不明手機(jī)號碼發(fā)送的短信，短信內(nèi)容為旅客購買航班有變動，要求旅客聯(lián)系他們提供的客服電話進(jìn)行機(jī)票變更與退票業(yè)務(wù)，并需要收取一定手續(xù)費(fèi)。各大航空公司均有這種問題出現(xiàn)，可能是不法分子利用信息技術(shù)作案。

    對于劉女士的信息是如何被泄露的，該客服表示："所有的訂票都使用中國航信系統(tǒng)操作，只要出票成功，使用中國航信系統(tǒng)的航空公司和代理都可以查詢到機(jī)票信息。"

    "航班取消的短信詐騙，許多航空公司都遇到過。客戶信息具體是從哪個環(huán)節(jié)泄露出去的，這個不好說。像這種信息在網(wǎng)上唾手可得。"一航空工作人員接受記者采訪時表示，航空公司簽訂過保密協(xié)議，如果追查到是航空公司泄露了客戶信息，航空公司要承擔(dān)非常嚴(yán)重的后果，因此各航空公司對于客戶信息嚴(yán)格進(jìn)行保密。

    代理商：販賣信息得不償失

    實(shí)際操作中，代理商是否有可能泄露乘客的機(jī)票信息呢？記者采訪了島城一名不愿意透露姓名的機(jī)票代理商。"機(jī)票代理商彼此間爭奪客源，對于自己的客戶信息也是嚴(yán)加保密，不會將自己的客戶資料出售給別人賺那點(diǎn)小錢。"該代理商透露，目前，代理商通過中國航信系統(tǒng)僅能查到自己代理的客票信息，包括客戶的姓名、身份證、聯(lián)系方式、航班等信息。僅根據(jù)客戶的身份證號等信息也可以查到客戶的航班信息，但是客戶的電話信息是顯示不出來的。

    "不能排除內(nèi)部員工有意竊取自家客戶信息的可能，但是由于航信系統(tǒng)不能向外導(dǎo)出信息，所以只能是工作人員自己用筆寫下來，這種行為很快就會東窗事發(fā)。"該代理商說，信息泄露可能是黑客所為，通過攻擊訂票網(wǎng)站獲取信息然后出售牟利。

    中航信：不存在泄露的可能

    代理商是否可以通過中航信系統(tǒng)查詢到機(jī)票信息？中航信青島分支機(jī)構(gòu)工作人員答復(fù)稱，代理商無法拿到別的代理商代理的機(jī)票詳細(xì)信息，只能看到代理商自己代理出去的機(jī)票詳細(xì)信息。客戶的電話，代理商接受訂票時就已經(jīng)掌握了，無需通過系統(tǒng)獲得。而其他代理商看不到別人的客戶的電話信息，所以不存在泄露的可能。

    此前，中航信官方微博航旅縱橫在對網(wǎng)友關(guān)于航班取消短信詐騙的回應(yīng)中稱，"對信息保護(hù)我們具有非常嚴(yán)格的規(guī)定，要是有機(jī)會你可以親身到航信感受一下。中航信服務(wù)民航這么多年，不安全怎么得了，我們的工作人員也都是有職業(yè)操守噠！我們是良心企業(yè)！"

    怎樣辨別真假"客服"

    到底是誰向騙子透露了乘客的個人信息，雖然眾說紛紜，但是市民應(yīng)當(dāng)如何防范才能不被忽悠？

    記者從一航空公司獲悉，飛機(jī)因故不能起飛，航空公司也會給訂票客戶發(fā)送短消息通知，但絕不會再讓客戶通過網(wǎng)銀等方式進(jìn)行任何涉及錢款的交易。東航工作人員告訴記者，當(dāng)乘客接到此類短信后，一定要撥打114查詢航空公司的客服電話后，核實(shí)情況，而不要直接撥打短信提示的電話，以免上當(dāng)受騙。

    警方提醒市民當(dāng)收到 "航班取消"的短信時，應(yīng)第一時間與航空公司、購票網(wǎng)站、代理機(jī)構(gòu)等聯(lián)系，反復(fù)求證，確認(rèn)情況。不要輕易泄露銀行卡信息，不要隨意將資金轉(zhuǎn)向陌生賬戶。(記者 于滈)