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膠州人民醫(yī)院提高護理服務質(zhì)量 凸顯人文關(guān)懷

2014-05-12 15:59   來源: 半島網(wǎng)-半島都市報 手機看新聞 半島網(wǎng) 半島都市報

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護士在給病人做按摩。



  為全面提高醫(yī)院護理服務質(zhì)量,進一步提升醫(yī)院護理隊伍形象,扎實實施醫(yī)院爭創(chuàng)品牌戰(zhàn)略,膠州人民醫(yī)院在全院護理單元中開展了“真誠待病人,微笑暖人心”創(chuàng)“十心”護理服務品牌活動。近年來,膠州市人民醫(yī)院積極實施品牌興院戰(zhàn)略,在護理工作中開展星級護理和溫馨護理等品牌服務,為構(gòu)造和諧護患關(guān)系,提高護理服務內(nèi)涵質(zhì)量發(fā)揮了很好的作用,讓人文精神深入到護患關(guān)系中 。

  星級護理突出“情”

  通過對護理服務如何堅持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”辦院理念的深入探討,膠州市人民醫(yī)院在全心全意、質(zhì)量第一、點滴做起、厚道載醫(yī)上下功夫,要求護理人員始終把責任當事業(yè)追求,讓護理人員從心底認同并轉(zhuǎn)化為崗位的自覺行動。

  對星級護理提出的要求是熱誠服務無缺陷,嫻熟操作無瑕疵,舒適環(huán)境無死角,基礎(chǔ)護理不漏項,專科護理不走樣,護理操作不馬虎,臨床觀察不斷流,執(zhí)行注意義務嚴密、觀察義務嚴細、告知義務嚴謹。

  在溫馨護理單元還積極倡導“你有心事向我說我?guī)湍闩沤狻薄ⅰ澳阌行枨笙蛭姨嵛規(guī)湍憬鉀Q”“你有不滿向我訴我?guī)湍慊狻钡摹叭龓汀狈眨棺o理品牌服務更加突出一個“情”字,彰顯出鮮明的核心價值觀、亮麗的精神品位和嚴謹?shù)男袨闇蕜t。

  護理品牌有了“活靈魂”

  “病人至上,真誠關(guān)愛”的人文護理理念的踐行,護理服務內(nèi)涵的創(chuàng)新和深入,讓今年護士節(jié)期間膠州市人民醫(yī)院倡導和開展的微笑服務、主動服務、感情服務、人性化服務更加突出。“熱心、愛心、誠心、虛心、關(guān)心、專心、細心、耐心、放心、舒心”為主題的“十心”護理服務品牌的爭創(chuàng),為患者提供全員、全面、全程、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務。

  在構(gòu)建護理品牌服務文化方面,該院要求各護理單元根據(jù)各自的專業(yè),努力突出各自的文化內(nèi)涵。各護理單元分別編印了《星級護理服務手冊》,按各自專業(yè)不同分別制定了星級護理服務標準和規(guī)范,婦科、產(chǎn)科等護理單元編印了《溫馨護理單元服務指南》,產(chǎn)科和腫瘤科推行了撫摸緩解疼痛服務,腫瘤科和感染科開辟了護理聊天室。醫(yī)院編印了《品牌建設(shè)通訊》、《醫(yī)院文化建設(shè)導讀》和《醫(yī)院員工心得》等。這些各具特色的文化板塊,詮釋著各自豐富的品牌文化內(nèi)涵,為護理品牌服務注入活的靈魂。

  特色護士站,深化親情服務

  記者還了解到,在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上,該院進一步規(guī)范了護理操作用語、護患溝通技能,培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。目前,膠州市人民醫(yī)院各科室積極響應醫(yī)院爭創(chuàng)“十心”護理服務品牌的號召,全體動員,積極行動,不但在提高護理服務水平上下功夫,而且根據(jù)自己科室的特點,推出了自己的特色護士站。例如腦外一科的“親情護士站”,外一科的“溫馨護士站”,婦科的“婦女之家護士站”。另外內(nèi)二科還為患者提供了針線包等便民服務,受到了住院患者的歡迎,產(chǎn)科開展了“六到位”和“六個有”服務,受到了廣大產(chǎn)婦及其家屬的廣泛好評。

  通過實施護理品牌服務,該院護理人員的素質(zhì)和護理工作發(fā)生了很大的變化。醫(yī)院護理文化建設(shè)有了長足的進步,創(chuàng)造了溫馨護理單元,制定了人性尊稱制度、人性化服務制度和首接負責制等護理服務基本制度,護理人員的文化素養(yǎng)也有了普遍的提高。“我們有3名護士獲得青島市‘百名好護士’稱號,5名護士獲得膠州市‘優(yōu)秀護士’稱號。”該院工作人員向記者介紹。自從開展實施護理品牌服務以來,前來就診的患者對醫(yī)院護理服務的滿意度大加贊賞。

  近年來,膠州市人民醫(yī)院品牌興院戰(zhàn)略的實施,在護理工作中開展星級護理和溫馨護理單元等護理品牌服務,既構(gòu)造了和諧的護患關(guān)系,也讓護理服務內(nèi)涵質(zhì)量發(fā)揮了很好的作用。

  文/圖 王曉婕  馬洪濤 (來源:半島網(wǎng)-半島都市報) [編輯: 孫瑤瑤]

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